Маркетплейс уже отменил свыше 10 000 некорректных штрафов за подмены товаров, в ближайшее время они будут отражены на балансах ПВЗ
Wildberries решил приостановить начисление штрафов для сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ), когда покупатели получают товары, которые не соответствуют заказанным, сообщили РБК в пресс-службе онлайн-ретейлера. Там отметили, что доработают систему контроля, нацеленную за предотвращение случаев подмены товаров.
История вопроса:
– Wildberries улучшил сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров и приостанавливает новые начисления до доработки новой системы контроля подмен, – сказали в компании.
Сейчас «были отменены свыше 10 000 некорректных штрафов за подмены товаров, в ближайшее время они будут отражены на балансах ПВЗ», уточнили в компании.
Кроме того, Wildberries готов изучить претензии, которые озвучили владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ), а также разъяснить вызвавшие непонимание вопросы, сообщил глава комитета Госдумы по защите конкуренции Валерий Гартунг («Справедливая Россия – За правду»).
– Есть технические вопросы, которые в силу возможного непонимания со стороны владельцев ПВЗ, возможно, восприняты в штыки. Но компания Wildberries сказала, что они готовы разъяснить свою позицию, где-то, может быть, отменить какие-то автоматизированные решения и перевести их обратно в ручной режим, но это уже техника. Я думаю, что компания заинтересована в том, чтобы у них подобных публичных случаев не возникало. Все заинтересованы в том, чтобы конфликт был погашен, – заявил депутат.
Гартунг отметил, что Wildberries «проявила добрую волю». Они готовы разобрать все претензии, которые им были озвучены.
– Мы передали изложенные требования представителей ПВЗ. Компания Wildberries взяла тайм-аут на то, чтобы изучить эти требования. Там есть и частные требования, есть и общие требования. Они должны вести переговоры с теми, с кем ведут бизнес, а не с неустановленными лицами, – заключил глава комитета.
Первый зампред комитета Госдумы по контролю Дмитрий Гусев сослался на данные предоставленные Wildberries, что 15 марта не работали 15 ПВЗ по всей стране, из них 2 относятся к партнерам, а остальные – к самой компании. В компании, по ее данным, 33 тысяч ПВЗ, из них 15 тысяч принадлежат партнерам.
– Мы не знаем, сами ли эти пункты закрылись, или были закрыты компанией, – уточнил Гусев и добавил, что следующая встреча с представителями Wildberries состоится в полдень 17 марта.
По словам Гусева, депутаты вместе с представителями ПВЗ изучают «юридическую ситуацию» и какие необходимо подготовить запросы и документы для их прояснения.
– Может быть, это ФАС, а в случае необходимости это могут быть и правоохранительные органы, – рассказал депутат.
Жалобы на маркетплейс подтвердили в Минпромторге, где на рассмотрении уже находится некоторое количество обращений по вопросам ведения бизнеса владельцами ПВЗ.
По поручению Генпрокуратуры России нарушение трудовых прав и штрафы в Wildberries проверит прокуратура Московской области.
– В ходе проверки будет дана принципиальная правовая оценка порядку привлечения работников к осуществлению трудовых функций, выплате им заработной платы, принятию локальных актов, устанавливающих обжалуемые ими правила начисления штрафных санкций, – подтвердили в ведомстве.
Напомним, партнеры маркетплейса Wildberries пришли к офису компании с требованием изменить правила сотрудничества. Поводом для протеста стала новая система штрафов. Владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ) жалуются, что за бракованный товар с них стали списывать 20% от его стоимости. Подмененный товар в посылке, который не соответствует заказу, также ложится на их плечи в размере 100%. LR