Разберем возможности мессенджера, которые помогают бизнесу взаимодействовать с целевой аудиторией:
• Каналы
• Групповые чаты
• Авторассылки
• Чат-боты
1⃝ Каналы – это ленты текстовых сообщений, как паблики ВКонтакте, страницы Instagram и Facebook (запрещенные соцсети в РФ) или блоги. В первую очередь это мощный инструмент доставки контента до конечного потребителя: инструкций, авторских колонок, новостей и других форматов.
Участники Telegram-канала могут участвовать в опросах, ставить лайки и писать комментарии — если это разрешено. Но преимущественно канал для односторонней коммуникации: бизнес, медиа или блогер распространяет информацию, а подписчики её потребляют.
2⃝ Групповые чаты – это как чаты в соцсетях и других мессенджерах. Это удобная площадка для прямого общения между бизнесом и клиентами, сервисом и пользователями, медиа и читателями.
Чаты могут помочь сформировать лояльное комьюнити вокруг бренда или идеи. Подходят для разных задач: поддержки студентов онлайн-курсов, доступа к закрытой информации, общения внутри команд, организации больших тематических сообществ.
3⃝ Автоассылки могут быть одним из самых эффективных способов коммуникации с пользователями. Это новая замена почтовым рассылкам — она дешевле и эффективнее.
Но в Telegram нельзя отправлять рассылки в личку. В мессенджере есть защита от спама, поэтому в случае массовой отправки по личным аккаунтам отправитель будет заблокирован.
Авторассылка нужна для:
• узнаваемости бренда;
• увеличения продаж;
• оповещения клиентов о новинках, акциях, предложениях, мероприятиях;
• обратной связи от клиентов…
4⃝ Чат-бот – это отдельный аккаунт в Telegram, который самостоятельно отвечает на сообщения пользователей.
Бизнесу, который продвигается в Telegram, (даже если развивается в других социальных сетях), этот инструмент дает возможность оптимизировать коммуникацию с клиентами:
• доступен 24/7
• начать диалог может только пользователь, но не сам бот
• может отрабатывать возражения клиента
• нет ограничений по сложности коммуникаций…
❗️ Если грамотно совмещать все эти 4 инструмента, можно получить очень крутые результаты. Схему работы публиковала пару постов ранее (не могу сформировать ссылку на пост) про инструменты работы в телеграм.
#телеграм #telegram #мессенджермаркетинг