МФЦ Оренбургской области в 2022 году оказали более 2 миллионов услуг, сообщили в пресс-службе регионального правительства.
Оренбуржье входит в ТОП-10 регионов страны с высокой эффективностью организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна». Сеть многофункциональных центров нашей области включает 43 офиса и 282 территориально-обособленных подразделения.
– Сегодня речь идет не просто о совершенствовании системы, а о создании сервиса нового поколения. Правительство Российской Федерации утвердило концепцию перехода к предоставлению абсолютного большинства государственных и муниципальных услуг в режиме 24/7 без личного присутствия человека. Однако некоторые услуги можно получить пока только в МФЦ. Многим оренбуржцам по разным причинам удобнее обращаться к специалистам лично. Поэтому нам необходимо повышать качество и скорость получения госуслуг в МФЦ до уровня онлайн-сервисов, – сказал глава региона Денис Паслер.
Во всех МФЦ Оренбургской области в настоящее время заявители могут оплатить госпошлины через POS-терминалы. Ранее нужно было искать вариант оплаты вне офисов, нередко – за пределами шаговой доступности. В 22 муниципальных многофункциональных центрах открыты секторы пользовательского сопровождения. Здесь оренбуржцы могут получить услуги в электронной форме при техническом сопровождении сотрудника.
В прошлом году введен единый сайт МФЦ Оренбургской области, работает голосовой помощник на телефонной линии: 8 (3532) 480-480, в соцсети «ВКонтакте» – чат-бот, в мессенджере Телеграм запущен МФЦ-консультант.
Сейчас для дальнейшего совершенствования системы «одного окна» прорабатывается внедрение BI-системы. Она позволит повысить уровень информационной открытости и прозрачности МФЦ, а также проводить мониторинг деятельности офисов в режиме реального времени.
Фото из архива
16+