Каждый россиянин не единожды пользовался услугами Почта России и в курсе, что не дошедшие по получателя (адресата) заказные письма/ бандероли/ посылки, возвращаются обратно отправителю. Только вот запросто так вернувшуюся корреспонденцию, отправитель не получит, ему приходится оплачивать выставленный счёт за пересылку (услуга возврата). В таких ситуациях сотрудники Почта России руководствуются статьёй 21 Закона о почтовый связи, пунктом 35 Правил по оказанию услуг почтовой связи, утв. приказом Минкомсвязи РФ от 31.07.2014 №234.
Как было раньше: посылка возвращалась отправителю только при обязательной дополнительной оплате, выставлялся счёт за услуги возврата.
Как теперь должны возвращать не доставленные почтовые отправления отправителю: Отправитель не обязан оплачивать возвращение его почтового отправления, если перед отправкой (при принятии и оформлении) сотрудники почты не проинформировали отправителя об установленном порядке и условиях возврата.
В законности взимания платы с отправителя за не доставленную посылку разбирался Конституционный Суд (постановление от 28.12.2022 №59-П): Сотрудники Почта России отказывались вернуть отправителю посылку, которая не была доставлена в связи с тем, что она не нашла своего адресата, без оплаты услуг возврата. Отправитель же настаивал на том, что при приёме посылки, работники почты не предупреждали его о подобных дополнительных сборах.
Разбирательство дошло до Конституционного суда, который разъяснил, что частью 1 статьей 21 Закона о почтовой связи, не налагается обязанность оплачивать услугу возврата посылок, если отправителя не предупредили в доступной форме об ограничениях и запретах. Потребителя почтовых услуг должны в доходчивой форме предупредить об условиях возвращённого отправления. При этом размещение данной информации на стенде объявлений в помещении почты, не свидетельствует о том, что информация должным образом доведена на потребителей услуг почтовой связи, так как у людей может быть плохое зрение. Если оператор почты взял на себя ответственность и принял без замечаний почтовое отправление, в таком случае у гражданина создаётся впечатление, что все требования почтовых правил им соблюдены и возврат посылки, и в данном случае оплата расходов за её возврат нарушает интересы потребителя.
🔻Уважаемые подписчики, если вам интересны материалы моего канала, делайте репосты в соцсетях, приглашайте знакомых подписаться на канал. Это важно для поддержки проекта Мама Знает🙏