Мой канал называется "Расхламление в кайф" неслучайно: мне хочется расхламляться максимально легко и непринужденно, в том числе для психики, потому что в жизни и так достаточно стресса)
Честно говоря, я человек с довольно тонкой душевной организацией и приняла это как свое преимущество. Деньги для меня - это всего лишь приятный бонус, мне не так страшно продешевить, как испортить себе настроение, имея дело с неадекватными покупателями. Их не так много на самом деле в общем числе покупателей, но они настолько запоминающиеся, что о них можно писать на Дзен бесконечно :)
Сегодня я расскажу про свои способы минимизировать стресс от продаж и справляться с конфликтными ситуациями и негативом. Сразу скажу, что для тех, кто намерен продавать подороже и побыстрее это может быть неэффективно.
"Комфортно, дорого, быстро" - одно из этих слов, если вы продаете на авито, в любом случае, придётся вычеркнуть. Житейская мудрость.
1. Стараться общаться с покупателями исключительно в переписке
С самого первого дня на авито я берегу свое личное пространство и поставила способ связи "сообщения". Даже если бы мне платили за каждую минуту разговора с потенциальным покупателем, я бы не согласилась. Я уже из того поколения, которое считает звонки от незнакомцев нарушением личного пространства и с удовольствием стараюсь следовать новомодным правилам цифрового этикета.
Созваниваюсь в жизни я только в трех случаях: по работе (больше, чем хотелось бы), поболтать с самыми близкими или если дело требует немедленных решений, например вызвонить таксиста или курьера. На этом всё.
У меня на это несколько причин:
Во-первых, звонки могут оказаться совершенно невовремя и не к месту: слишком рано или наоборот поздно, когда запара на работе или наоборот когда очень хочется отдохнуть от общения с людьми.
Во-вторых, в переписке всегда есть время, чтобы поорать вдохнуть и выдохнуть, когда читаешь нечто, мягко скажем, совершенно не соответствующее твоим представлениям о вежливости, адекватности и нормальном общении. Вдыхаем-выдыхаем закатываем глаза и отвечаем насколько это возможно адекватно. Ну или вообще не отвечаем, смотря что пишут. Я как правило стараюсь дать людям шанс, может я неправильно их поняла, всякое бывает, но если вижу, что все я правильно понимаю относительно их недобрых намерений, то перестаю церемониться.
В-третьих, переписка - это лакмусовая бумажка, по которой можно оценить, что за человек тебе пишет. Часто бывает, что с первых сообщений по стилю общения многое понятно о человеке.
Ну и наконец переписка - это письменное доказательство на случай конфликта. Если покупатель решит подгадить неправдоподобным отзывом, у вас будут скрины переписок. Если ситуация спорная - тоже. А разговор - это разговор.
2. Не бегать за покупателями
Несколько раз я наступала на эти грабли: пинговала слившегося покупателя на счет покупки. Естественно, безрезультатно. Как правило, даже если он сегодня полон решимости купить и клянется, что завтра он оформит доставку или приедет на встречу, но вдруг пропадает, то очень-очень вероятно, что он передумал. А может вообще не хотел покупать, так просто, навеяло что-то... На своем опыте убедилась, что пинговать разумно только если уже есть максимально конкретный договор: о конкретной встрече в конкретные день и время и то, пинги тут исключительно чтобы избежать конфликтной ситуации, если человек все-таки молча решит приехать, а вас не окажется на месте. Покупатель, которому действительно нужна ваша вещь, не пропадает и не оставляет вас в сомнениях и недоумении. Исключения лишь подтверждают правила.
3. Не отдавать ничего даром
Некоторые используют бесплатные лоты для прокачки профиля, но я считаю, что они экстремалы) Тут уже много раз обсуждалось, что бесплатные лоты притягивают на себя с большой вероятностью не очень адекватный контингент. Я в это очень охотно верю. Не проще ли отнести на помойку/ выставить в подъезд откуда вещь чаще всего с удовольствием заберут соседи? Если жалко отнести на помойку, можно выставить за символическую цену и если по переписке понятно, что перед вами адекватный человек, то просто предложить отдать даром.
Так я недавно предложила отдать даром лот, а получила сто рублей и шоколадку :) Это была, пожалуй, самая приятная продажа этого месяца, серьезно! И дело тут абсолютно не в деньгах.
4. Всегда предупреждать о дефектах
Даже если все дефекты подробно указаны в описании, лучше убедиться, что покупатель его прочитал. Да, есть вероятность, что покупатель передумает покупать, но зато вы защищены от гипотетического конфликта и плохого отзыва. С одной стороны да, это не мои проблемы, если покупатель даже не удосужился прочитать описание. С другой, если можно избежать испорченного настроения за возможный гневный отзыв почему бы не избежать? Я продаю только то, в чем я уверена, это защищает мою психику в том числе.
5. Не переубеждать покупателя
В целом похоже на пункт 2. Если покупатель настроен агрессивно-скептически я не переубеждаю его, просто пропускаю его брюзжание мимо ушей. А если вижу, что он совсем проблемный, стараюсь максимально подвести его к тому ему не нужна моя вещь, иногда даже специально подсвечивая недостатки сделки. Он решает, что ему это не нужно, а я с облегчением понимаю, что избавилась от человека, который очень вероятно попил бы моей крови, испортил настроение и ничего не купил, если бы я попыталась его в чем-то переубедить.
Кстати любителей "приехать посмотреть" я тоже стараюсь от себя заранее отвадить, потому что это могут оказаться при личной встрече те еще манипуляторы, выбивающие таким образом выгодные для себя условия.
Кстати, это работает и с хейтерами в Дзене: даже на моем маленьком скромном канале есть единичные комменты в стиле "ну и кому сдался ваш хлам". Встретить такого рода комменты можно в основном на "завирусившихся" публикациях. Я на такое иногда отвечаю, что мол Вы абсолютно правы, никому не сдался мой хлам. И человеку приятно, что он подтвердил свою картину мира и мне не обидно, потому что этот хлам я давно продала да еще и весьма успешно.)
Наверное удивительно, но при таких правилах я умудряюсь продавать. Не всегда дорого и быстро, но зато чаще всего приятным людям и на своих условиях.
На сегодня всё. Поделитесь, что помогает вам продавать с комфортом, сохраняя легкий настрой и минимизируя негатив, который в любом случае иногда бывает, ведь мы не жареная картошечка, чтобы всем прийтись по вкусу. Хотя уверена, что даже она не всем нравится.
Если было интересно или полезно ставьте класс и подписывайтесь на канал!