Сотрудники одного из крупнейших онлайн-маркетплейсов Wildberries выражают недовольство новыми штрафами для владельцев пунктов выдачи заказов: в соответствии с обновленными правилами, их обязали возмещать полную стоимость бракованного товара. Теперь владельцы пунктов обращаются в правоохранительные органы, угрожают забастовками и закрытием пунктов выдачи. Официальные представители Wildberries же сообщают, что информация о возможной забастовке не соответствует действительности.
О конфликте стало известно после серии публикаций telegram-канала Shot. В материалах со ссылкой на самих сотрудников пунктов выдачи сообщалось, что сотрудники пунктов выдачи Wildberries планируют устроить забастовку с 15 марта из-за штрафов, которые они должны заплатить компании. Более того, несогласные с этим решением даже пришли в московский офис маркетплейса чтобы выразить свое недовольство.
За что теперь приходится отвечать собственникам пунктов выдачи
Конфликт возник из-за новых условий оферты, сообщает telegram-канал Baza. В соответствии с новыми правилами, держателей пунктов выдачи заказов (ПВЗ) лишили права оспаривать подмены. В частности, если покупатель возвращает бракованную вещь обратно в ПВЗ, с их владельцев удерживают полную стоимость товара. Кроме того, они обязаны выплатить всю цену продукции, если в полученной посылке не по их вине оказался другой предмет. По словам работников, списания за подмены начались уже 9 марта.
Собственники пунктов выдачи, в свою очередь, выдвинули свои требования и предложения к маркетплейсу. Портал news.ru приводит следующие выдержки:
- снизить штрафы за видеонаблюдение и отсутствие пакетов минимум в десять раз, так как штраф в 100 тыс. рублей неоправдан;
- убрать привязку рейтинга пункта выдачи заказов к рейтингу региона, потому что каждый пункт несет ответственность за качество обслуживания;
- ввести гибкий график и расчетное время приемки товаров в зависимости от их объема;
- усилить контроль за перевозками товара и снабдить камерами фургоны;ввести контроль за логистикой коробок с товарами на возврат от пункта выдачи до склада, включая момент приемки на складе.
Реакция маркетплейса и онлайн встреча с митингующими
В самом маркетплейсе информацию о забастовках охарактеризовали как несоответствующую действительности. Как сообщает ТАСС со ссылкой на пресс-службу компании Wildberries, пункты выдачи продолжают работу в штатном режиме, информация о возможной забастовке не соответствует действительности. Об этом ТАСС сообщили в пресс-службе компании.
«Информация о закрытии пунктов выдачи, и уж тем более о „забастовках“ не соответствует действительности. Пункты продолжают работу в стандартном режиме», — сообщил представитель компании.
В Wildberries пояснили, что во вторник в офис компании в Москве действительно пришли порядка 10–15 человек, которые назвали себя представителями партнерских пунктов выдачи, но отказались предоставлять свои данные как компании, так и сотрудникам правоохранительных органов.
«Соответственно, у нас нет уверенности, что это были действительно наши партнеры», — добавили в компании.
Также в СМИ появлялись публикации о том, что с недовольными собственниками пунктов выдачи пройдет онлайн-встреча. Информации о том, состоялась она или нет и когда ее планируется провести, на момент публикации этого материала не поступало.
При этом ситуацией заинтересовались правоохранители. В частности, представители прокуратуры Московской области написали в своем telegram-канале, что проверят сообщения о нарушении прав сотрудников Wildberries.