В начале марта 2023 года Apple прекратила гарантийное обслуживание официально проданных ПК и ноутбуков Mac, а также планшетов iPad в России через авторизированные сервисные центры (АСЦ). Гарантийное обслуживание iPhone, наушников AirPods и часов Apple Watch остаётся доступным без ограничений.
Теперь в случае поломки Apple предлагает клиентам обращаться в магазин, где куплено устройство, и требовать возврат средств.
«В России прекращено гарантийное обслуживание компьютеров и планшетов Apple. Предварительно, компания предлагает владельцам техники, столкнувшихся с проблемами в течение гарантийного срока, обращаться в магазины и требовать возврата средств.
Соответствующее сообщение Apple разослала авторизованным сервисным центрам, для которых это стало неприятным сюрпризом.
Российские ретейлеры заявили, что в курсе ситуации, но они сами предоставляют гарантию один год на новые устройства Apple, поэтому пользователям не стоит волноваться.
Профильные эксперты пояснили, что, вероятно, уведомление получили от Apple те АСЦ, у который закончился годовой партнёрский контракт в марте
Позиция АСЦ: если электроника Apple была приобретена за границей после марта 2022 года, в РФ она не обслуживается. Apple подписывала договоры с сервисными центрами сроком на один год. На текущий момент есть действующие до марта 2023 года договоры между Apple и авторизованными сервисными партнёрами, в рамках которых должна оказываться гарантийная поддержка официально приобретённым устройствам компании.
Представители ретейлеров подтвердили СМИ, что на ноутбуки и смартфоны Apple распространяется годовая гарантия, которая не зависит от региона приобретения устройства.
Мнение юристов: если АСЦ не принимает гаджет для ремонта и обслуживания, нужно добиться письменного отказа, а также следует обратиться в сервис всеми доступными средствами связи: по SMS, сообщением в мессенджеры, на электронную почту, обычным письмом. Претензии к официальным сервисным центрам можно предъявить, даже если товар приобретался за границей. В случае, если АСЦ не исполняют законные требования потребителя добровольно, на них можно пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться с соответствующим иском в суд.