Я на своем опыте убедился, что ругаться с телефонными мошенниками – это довольно плохая идея. Дело в том, что это может привести к увеличению количества нежелательных звонков.
Понять причины мне помог собственный опыт работы не в «черных», а исключительно в «белых» областях интернет-маркетинга и прочих смежных направлениях деятельности. Поделюсь собственным опытом, выводами и пониманием ситуации.
Изначально собирается база контактов аудитории. Потом идёт непосредственный контакт – звонок, отправка электронного письма или использование иного канала связи. Дальше происходит следующее:
- Если абонент проявляет нужную активность (отвечает на звонок, разговаривает и/или выполняет иные действия), то он продолжает считаться потенциальным клиентом, сохраняется в базе данных с соответствующей пометкой. Как следствие, ему могут продолжить уделять внимание в порядке первостепенной очереди.
- Если абонент не проявляет нужную активность (недоступен и/или не отвечает заданное количество раз/дней/месяцев и т.д.), то вполне может быть сохранен в базе тоже с соответствующей пометкой или вовсе исключен из неё. Как следствие, это может привести к уменьшению количества или полному прекращению звонков от определенных лиц.
При использовании «белых» методов контакты собираются и обрабатываются исключительно с согласия абонента. При этом он в любое время может отозвать данное согласие и дальше его не беспокоят.
Но в отличие от «белых» методов в «черном» сегменте:
- ни о каких согласиях и речи не идёт;
- велика вероятность, что нужной активностью могут посчитать даже неоднократную ругань с требованием никогда больше не беспокоить.
К тому же неизвестно, как поведет себя мошенник в ответ на ругань, если окажется «непрофессионально» ранимым и мстительным. По этическим соображениям перечислять не буду, но есть немало способов досадить абоненту, зная лишь его номер.
О способах борьбы с телефонным мошенничеством, проверенных на собственном опыте, планирую рассказать в следующих публикациях. Оставайтесь на связи, ставьте лайк.