26 Января 2023 года мной был оформлен заказ № 50000000027558857 на сайте Авито на покупку товара у Покупателя с услугой Авито доставки. Заказ был мной оплачен картой через сайт Авито, деньги были списаны с моей карты и зарезервированы Авито для дальнейшего списания Продавцу после получения и подтверждения мной Товара.
В результате общения с Продавцом мы изменили условия передачи Товара и договорились о том, что товар вместо доставки эксмэйл, будет доставлен Сберлогистикой, соответственно перезаказала этот же товар, но другой лоставкой.
И вот тут началось самое интересное... ДЕНЬГИ ПОСЛЕ ОТМЕНЫ ЗАКАЗА АВИТО ДОСТАВКОЙ ДОЛЖНЫ БЫЛИ АВТОМАТИЧЕСКИ ВЕРНУТЬСЯ МНЕ НА КАРТУ, НО ЭТОГО НЕ ПРОИЗОШЛО!!!...
Мной было создано обращение в Авито поддержку «Сбой при оплате №-----»: «Когда Авито вернет деньги, оплаченные 18.01.2023 в счет заказа 50000000027558857 и отмененный Продавцом от 26.01.2023?»
На мои многочисленные и ежедневные вопросы «Почему после отмены Заказа мне не возвращают на карту мои денежные средства" в Поддержку Авито пишутся стандартные отписки/ БОТ-отбойки:
«Как только появится информация — сразу с вами свяжусь.»
«Понимаю, что вам нужно знать точные сроки решения вопроса. Но пока не могу их назвать. «Как только появится информация — сразу с вами свяжусь.»
«Беру паузу, чтобы разобраться в вашем вопросе. Уточню информацию у специалистов по платежам и вернусь к вам с ответом в течение нескольких дней.»
«Нам нужно больше времени, чтобы разобраться в вашем вопросе. Вернёмся сразу, как всё выясним — на это может уйти до 12 часов».
Так продолжается более семи недель...
В переписке мной было приложено Заявление на возврат денежных средств с написанием паспортных данных и банковских реквизитов, но это тоже игнорируется Службой поддержки Авито.
На сегодняшний день, 13.03.2023 ДЕНЬГИ до сих пор нНА КАРТУ НЕ ВОЗВРАЩЕНЫ.
Написано заявление в Роспотребнадзор, прокуратуру. Жду пока досудебная претензия дойдет почтой России. Намерена судиться.
Конкретных сроков не озвучивают... Последнее сообщение, как всегда, однотипное: «Понимаю, что вам нужно знать точные сроки решения вопроса. Но пока не могу их назвать. Как только появится информация — сразу с вами свяжусь».
Расцениваю это как мошеннические действия ООО "КЕХ ЕКОММЕРЦ" (АВИТО – доска объявлений) по удержанию и использованию моих денежных средств. По многочисленным отзывам в интернете я поняла, что у меня не единичный случай, что после отмены заказа Авито деньги не возвращают.
Будьте осторожны и десять раз подумайте, прежде чем воспользоваться сервисом «Авито Доставка» и оплатить деньги за товар с услугой "Авито-доставка".
Реквизиты ООО "КЕХ ЕКОММЕРЦ" (АВИТО – доска объявлений) 125196, ГОРОД МОСКВА, ЛЕСНАЯ УЛИЦА, ДОМ 7, ЭТ 15 КОМ 1, ОГРН: 5077746422859, Дата присвоения ОГРН: 27.03.2007, ИНН: 7710668349, КПП: 771001001, ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР: Правдивый Владимир Анатольевич.