Не торопитесь заключать договор ИТ-аутсорсинга

В настоящее время многие организации стремятся оптимизировать свои IT-ресурсы и повысить эффективность бизнес-процессов. Для этого они все чаще обращаются к услугам ИТ-аутсорсинга - перевода части или всех ИТ-функций на стороннего оператора. ИТ-аутсорсинг позволяет компаниям сократить расходы на содержание собственного ИТ-отдела и сфокусироваться на своей основной деятельности. Кроме того, IT-аутсорсинг позволяет получить доступ к современным технологиям и специалистам в области АйТи, что может повысить конкурентоспособность компании на рынке.

   Однако, несмотря на все преимущества, связанные с аутсорсингом, многие компании остаются разочарованными в своих подрядчиках, ведь они как чужие дети, такие же безответственные, ленивые и неорганизованные. Одна из основных причин - неправильный выбор компании. Необходимо тщательно подойти к выбору ИТ-партнёра и оценить его компетенции, а также опыт работы, чтобы избежать возможных проблем и конфликтов в будущем. Очень важно убедиться, что провайдер ИТ-услуг соответствует бизнес-потребностям вашего дела и готов адаптироваться к их изменениям.

Ниже приведены некоторые советы, которые могут помочь вам найти хорошего подрядчика на ИТ-аутсорсинг:

1. Определите свои потребности: перед тем, как искать подрядчика, определите, какие именно ИТ-услуги вам нужны и какой уровень поддержки требуется. Вот самые распространённые запросы компании:

• Поддержка пользователей, то есть помощь вашим сотрудникам в устранении проблем, связанных с компьютерами, принтерами, сканерами и другими ИТ-устройствами, установка, обновление и настройка программного обеспечения, включая операционные системы, офисные программы, антивирусные пакеты и другое.
• Управление ИТ-инфраструктурой: обслуживание, поддержка и обновление сетевого оборудования, серверов, хранилищ данных, а также мониторинг работоспособности всей ИТ-инфраструктуры компании.
• Управление безопасностью: обеспечение защиты компьютерных систем и данных компании, управление антивирусными программами, брандмауэрами и системами обнаружения вторжений.
• Управление данными: обработка, хранение и защита данных компании, включая резервное копирование и восстановление данных.
• Поддержка программного обеспечения, включая веб-сайты, мобильные приложения и системы управления базами данных.
• Консультирование: предоставление советов и консультаций по вопросам ИТ-стратегии, планирования, внедрения новых технологий, выборе программного обеспечения для деятельности организации.
• Обучение пользователей: организация обучения и обучающих программ для пользователей компьютеров, программного обеспечения и устройств.

1. Изучите рынок ИТ-аутсорсинга, посмотрите в интернете, какие компании вашего города оказывают такие услуги. Ознакомьтесь со схемами их взаимодействия с заказчиками, проверьте перечень их услуг. Обратите внимание на рейтинги и отзывы компаний.
2. Просите рекомендации: обратитесь к своим знакомым и коллегам, чтобы получить рекомендации по подрядчикам, с которыми они когда-то работали или продолжают работу, поинтересуйтесь, почему они выбрали именно этого подрядчика. Неплохо было бы узнать и о недостатках этих кандидатов. Обратите внимание, на размеры компаний, от которых вы получили рекомендации, ведь обслуживать продуктовый магазин и обслуживать строительную компанию - задачи совершенно разных масштабов.
3. Проведите собеседование: перед тем, как выбрать подрядчика, проведите с ним встречу, чтобы узнать больше об его опыте, схемах и процессах работы. Узнайте, кто из представителей вашей отрасли уже являются клиентами этой организации. Очень важно понять, сколько специалистов будет работать с вами, какие у них роли и квалификации. Другими словами, убедитесь, что они могут предоставить те услуги, которые вам нужны, и обеспечить их своевременность.
4. Проверьте квалификацию: убедитесь, что у компании есть необходимые партнёрские сертификаты от производителей программного обеспечения, используемого в вашей организации. Многие вендоры программного обеспечения и оборудования требуют от своих партнеров определенных сертификаций. Такие сертификаты говорят о том, что специалисты компании, как минимум, прошли обучение по необходимым технологиям. Но не стоит забывать и о том, что получение диплома — это как отмена крепостного права в 1861 году. Ты вроде бы свободен, но не имеешь ни малейшего понятия о том, что теперь делать.
5. Убедитесь, что компания обеспечивает безопасность данных и соответствует стандартам безопасности. Спросите у подрядчика о его политике конфиденциальности и о том, какие меры они принимает для защиты данных своих клиентов. Также узнайте, какие действия компания предпринимает в случае, если происходит нарушение безопасности. Некоторые компании имеют сертификаты ISO 27001 или SOC 2, которые подтверждают соответствие организации международным стандартам информационной безопасности.
6. Перед тем, как заключить контракт с подрядчиком, внимательно изучите все его условия и убедитесь, что они соответствуют вашим потребностям и требованиям.
7. Не выбирайте только на основе цены. Компании, которые предоставляют качественные услуги по ИТ-аутсорсингу, должны иметь высококвалифицированных специалистов в своем штате, а это довольно дорого, кроме того, чем больше у подрядчика крупных клиентов, тем больше требуется сотрудников. Кроме самих специалистов, в таких компаниях есть диспетчера, менеджеры по качеству и другой персонал, обеспечивающий непрерывную работу по поддержке клиентов. Чтобы оказывать высокий уровень сервиса, такие организации должны использовать современные технологии и оборудование, которое тоже стоит денег.    Дешевый ИТ-аутсорсинг может привести к негативным последствиям для вашего бизнеса:

• Во-первых, такие компании, как правило, не являются компаниями вовсе, это пара (или один) неопытных и не имеющих достаточной квалификации Айтишников. А это в 100% случаях приводит к ошибкам и сбоям в работе системы. 
• Во-вторых, такое сотрудничество может привести к низкому уровню безопасности ваших данных, что может привести к утечке конфиденциальной информации и потенциальным финансовым потерям.
• Наконец, дешевый ИТ-аутсорсинг может оказаться менее эффективным в долгосрочной перспективе. При выборе недорогой компании по ИТ-аутсорсингу, организация может потратить меньше денег в начале, но в долгосрочной перспективе может потерять больше денег на исправление ошибок, повышение безопасности данных и повторный выбор компании по аутсорсингу, что приведет к дополнительным расходам.

В заключение хочу сказать, что выбор подрядчика на ИТ-аутсорсинг - это серьезный и важный процесс, который может оказать значительное влияние на работу вашей компании. Хороший Айтишник, как хорошая полиция - его не видно и не слышно, но все в полном порядке! Если вы правильно выберете подрядчика на аутсорсинг, это станет залогом эффективной и безопасной работы вашей компании в будущем.