Чем не стоит пренебрегать в ИТ продукте – так это доверием и лояльностью пользователя. Чтобы их заработать, сохранить и даже приумножить Вашему продукту поможет User Experience.
User Experience (UX) — это направление в дизайне и проектировании, основой которого является пользовательский опыт. UX отвечает за то, что позволит сделать Ваш продукт понятным и удобным в использовании.
Причем понятность не должна быть навязчивой. Пользователь не любит, когда его считают глупым. Одним из явных проявлений такого отношения являются модальные окна с вопросом “вы уверены?” или “подтвердите действие”.
А ведь и правда, зачем пользователя еще раз спрашивать то, что он и так уже вознамерился сделать, не логичнее ли дать возможность отменить действие, если уж мы так боимся, что глупый пользователь, например, случайно что-то решит удалить.
Старайтесь избегать таких проявлений и лишний раз задумайтесь, стоит ли та или иная реализация утраченной лояльности пользователя.
Кстати, именно об этом в своем произведении “Не заставляйте меня думать” и рассказывает Стив Круг. Рекомендую к прочтению для тех, кто готов выслушать идеи, проверенные временем, порой такие очевидные, но до этой очевидности ведь еще нужно дойти…
Если пользователь впечатлится Вашим продуктом, с большей вероятностью он решит стать амбассадором и с упоением и восхищением будет рассказывать другим о приобретенных навыках, проводить уроки и семинары. Будет развиваться комьюнити. А это как известно лучшая реклама Вашего продукта!
Но давайте начнем с того, как же вообще анализировать пользовательский опыт.
- Анализ активности пользователя посредством сторонних сервисов. Мы чаще всего на практике использовали Google Analytics либо Яндекс Метрика. Благодаря этим сервисам можно отследить статистику переходов по сайтам, сделать выводы на каких страницах пользователи чаще “застревают”, проанализировать, доработать и тем самым повысить конверсию.
- Тестирование при помощи фокус-группы. Довольно трудоемкий и материально затратный процесс тестирования, где анализируется выполненное задание группой пользователей и эти результаты напрямую зависят от качественного подбора членов фокус-группы по необходимым критериям. Да и количество участников группы должно быть не меньше 10. Существуют и облегченные версии с меньшим количеством участников, но анализ результатов таких групп может быть довольно спорным на мой взгляд.
- Юзабилити тестирование. Тестирование конечным пользователем удобства использования продукта посредством выполнения заданий использования продукта.
Давайте разберем последний подход детальнее. На мой взгляд для еще только развивающегося продукта или даже проекта юзабилити тестирование – это лучший вариант проверки удобства использования интерфейса.
Для проведения тестирования потребуется ведущий, который будет просить испытуемого выполнять задания и задавать вопросы об ощущениях от использования продукта.
Роль испытуемого может сыграть любой человек, в идеале, впервые видящий Ваш продукт. Здесь подбор участника не так важен, как для фокус-группы, важно задавать верные вопросы.
Для проведения теста желательно уединиться в отдельном кабинете и продумать способ записи трансляции экрана пользователя и записи диалога.
Процесс тестирования проходит в режиме диалога, спокойных вопросов и заданий ведущего с просьбой достичь какого-то результата в использовании продукта. Важно просить участника теста рассказывать обо всех ощущениях и озвучивать все мысли.
Что-то испытуемый может постесняться сказать или что-то может пройти мимо внимания, поэтому и нужна запись, чтобы впоследствии можно было собраться командой и проанализировать действия и результаты пользователя.
Данный тест можно проводить с несколькими пользователями по очереди, как правило 1-3 вполне достаточно, чтобы достичь промежуточных выводов.
А выводы должны быть зафиксированы в порядке приоритета. Из всего списка выводов рекомендуется выделять не больше 3-5 и в первую очередь заняться их разбором, а не распыляться. А уже после внесения корректировок проводить тестирование повторно.
Данный вид анализа пользовательского поведения очень хорош тем, что не нужен полностью готовый функционал приложения, тесты можно и даже рекомендуется проводить уже на начальных этапах разработки, чтобы вовремя вносить корректировки.
Подводя итог, не забывайте простую истину, продукт Вы разрабатываете для людей, а они всегда замечают и ценят понятность, удобство, заботливость. Таким продуктом хочется пользоваться, к нему хочется возвращаться. Помните это.
…Продолжение следует…