Должен ли продавец быть немного психологом? Об этом я задумалась после очередного похода по магазинам. Ведь люди приходят в магазин по разным поводам: кто-то долго готовится к покупке, копит деньги; кто-то просто мимо проходил и вспомнил, что ему надо именно в этот магазин; кто-то просто поглазеть или прицениться, ну в общем у всех свои поводы. И настроение с каким люди заходят в магазин тоже разное: кто-то заходит торжественно (долгожданная покупка), кто-то нейтрально (просто ходит и смотрит, а есть люди, которые приходят, чтобы снять стресс (запланировано поскандалить).
Я же просто выгуливалась, заходила в магазины просто по пути, но и не прочь была бы потратить деньги на себя любимую.
Итак, первый магазин, который торгует одеждой. Магазин большой, фирменный, ассортимент большой; я в магазине не в первый раз, но последний раз была там несколько лет назад. В магазине никого нет, от слова совсем, я единственный покупатель, только за кассой трое!!! продавцов, которым нет до меня никакого дела (они в телефоне просматривают видео). Полчаса бродила по магазину, никто не реагирует, взяла несколько вещей на примерку, решила их не беспокоить, и тут выходит менеджер. Она, конечно, подсуетилась, вещи мне предлагает, уносит, то, что не подошло, показывает, где находится товар с сезонной распродажей, в общем работает….
А продавцы?! Как сидели, так и сидят, среагировали только когда я подошла оплатить товар, и на выразительный взгляд менеджера (медленно и плавно разошлись по залу).
Я ушла с покупками вопреки работе продавцов и хорошей работе менеджера.
Другой магазин (тоже одежды) одна маленькая комнатка и один продавец, но там так много одежды, что сразу вообще не разберёшься. Пока я осматривалась, продавец смерила меня взглядом с ног до головы (это я потом уже додумалась, что так она меня измерила) и спросила, что именно я хочу себе подобрать и так ненавязчиво предлагает мне кофточку примерить. Соглашаюсь, иду в примерочную и через несколько минут у меня в примерочной оказываются с десяток вещей и, кстати продавец ни разу не ошиблась с размером. Она, по-моему, принесла чуть ли не весь ассортимент, попутно обслуживая ещё одну покупательницу и всё так быстро и шустро, мы с этой дамой изрядно повеселились, примеряя вещи. Мы выслушали море комплиментов, нам сделали скидку, и мы довольные покинули магазин.
Вывод: работать можно по-разному! Можно просто высиживать своё время, а можно получать удовольствие от работы.
А с точки зрения психологии – первый магазин вообще не обсуждаю (наверное, сидят на окладе и им всё равно «что воля, что неволя»), а во втором магазине очень грамотно со стороны продавца было предложить что-то примерить, человек уже разделся…, ну и поговорить, конечно.
Кстати, совсем недавно узнала, что первый магазин всё-таки закрылся. Как то так!