Всем привет, кто зашёл на мой канал!
В пятницу стала свидетелем агрессии, недопонимания и разговора на повышенных тонах в детской поликлинике между регистратором и мамочкой 5ти летки.
Сама поликлиника новая, чистая, недавно построили. Находится в этом здании приятнее, чем в той, что была ранее.
Я ждала своего ребёнка, он должен был подойти в поликлинику для выписки справки после болезни.
Наблюдала за людьми, пока ждала. Людей было мало, прям повезло, ведь это редкое явление в поликлинике, особенно в детской.
Регистратор отвечает на вопросы по телефону, тут же еë отвлекает то одна мамочка, то другая. Всем надо быстро решить свой вопрос. Напряжение у регистратора растёт.
Забегает мамочка с 5ти летним ребенком, подходит к регистратору, здоровается, и обращается со своими вопросами, причем тоже явно не в духе. В каждом слове претензия. Недоброжелательность между ними прям тучей висит.
Регистратор отвечает мамочке 5ти летки, что сейчас занята другим делом, не может помочь, да и не хочет, типа много вас тут таких ходит.
Как в дальнейшем они друг с другом разговаривали можно только догадаться. Я с сыном зашла в кабинет к врачу, за справкой.
Через 3 минуты, выйдя из кабинета мы увидели регистратора в гневе, который уже невозможно скрыть и мамочку 5ти летки, которая уходя из поликлиники обещала написать жалобу на этого регистратора и на поликлинику.
В итоге:
1. Мамочка 5ти летки свои вопросы не решила, ушла хлопнув дверью.
2. Регистратор, пожилая женщина сидела вся красная от гнева.
Я не буду никого защищать и нападать ни на кого не буду.
Обе стороны хороши, хотя их понять по отдельности можно.
Регистратор могла бы быть более приветливой и участливой, а мама ребенка более вежливой и снисходительной.
Можно было всё сделать иначе, не доводя до скандала. Хотя, может скандал и был целью каждой женщины из этой истории, кто знает…
Немного юмора:
В регистратуре поликлиники пациент просит записать его к врачу ухо—глаз. Ему объясняют, что есть офтальмолог, есть отоларинголог, а врачей ухо—глаз не бывает.
— Но мне нужно! — настаивает пациент.
— А на что вы, собственно, жалуетесь?
— Я слышу одно, а вижу другое!
😄😄😄
Чтобы быть гениальным врачом как Доктор Хаус, нужны знания и сарказм. Для работы в поликлинике хватит и сарказма.
😄😄😄
Пенсионерка зашла в Сбербанк, увидела, что нет очереди и все 6 окошек работают, поняла, что здесь ловить нечего и пошла скандалить в поликлинику.
Построить нормальную коммуникацию всегда можно, было бы желание.
А как думаете вы, как считаете? Пишите, мне будет интересно почитать.
До скорой встречи! 🖐