В новом выпуске подкаст-шоу «После дедлайна» мы встретились с Евгенией Лампадовой, Founder&CEO коммуникационного агентства ЛАМПА. Евгения занимала топовые позиции в крупных корпорациях, а в один момент ушла и создала свое агентство.
ЛАМПА — небольшая компания, более чем на 20 человек расширяться пока не готова. Собственное агентство — это «мир розовых пони» или суровая конкурентная борьба? Евгения раскрыла все карты в нашем шоу.
Работа на корпорацию или на себя: в чем разница?
Занимая топовую должность в корпорации, ты отвечаешь за свой «кусок» бизнес-задач. А руководя собственным бизнесом, необходимо не только наладить все процессы, но и не забывать о себе: ты сам являешься лицом компании, каждое действие может продать какие-то услуги или, наоборот, оттолкнуть потенциальных клиентов. Евгения рассказала:
«Я оказалась не готова к тому, что мне нужно теперь продавать свой бизнес и себя как часть этого бизнеса».
На первом этапе с такими задачами помогла коллега — продавать, обслуживать агентство, вовлекать сотрудников руками и мозгами.
Непросто оказалось и делегировать задачи:
«Я привыкла много работать не только головой, но и руками. И даже имея штат сотрудников, которым можно было бы делегировать задачи, продолжала делать немало самостоятельно. Мне было очень сложно отдать какую-то часть работы. В какой-то момент агентство перестало расти, потому что я очень многое “держала” у себя. А ресурс одного человека не бесконечен. Я долго училась, чтобы стать хорошим руководителем».
Доход и агентская комиссия
Агентство не сразу приносит прибыль. Евгения поделилась, что довольно долго они работали в ноль. И лишь спустя порядка трех лет стали зарабатывать. Сейчас этот бизнес приносит несопоставимо больший доход, чем предыдущие корпоративные проекты.
Ключевой элемент дохода для коммуникационных агентств — комиссия за выполняемые работы. Как правило, по словам Евгении, на рынке агентства не заявляют большую комиссию:
«5% комиссии — это психологически немного для клиента, такую сумму заплатить легко. Но если посчитать реальную цифру, она вряд ли может быть настолько маленькой: сюда должны входить и аренда офиса, и белые зарплаты, и налоги. Рынок коммуникаций, к сожалению, непрозрачен. Это позволяет многим игрокам заявлять небольшую сумму, “размазывая” большую часть по всей смете проекта».
Отношения с клиентами
ЛАМПА строит отношения с клиентом как с партнером — все должно быть открыто и понятно. Агентская комиссия проговаривается и обсуждается с каждым заказчиком. Почему она составляет не 5%, как у многих на рынке, а от 20%?
«Агентству нужно содержать персональный штат под конкретный проект. И за это в том числе клиент своей комиссией платит. Наша маржинальность открытая, прозрачная: она начинается от 20%, но бывает доходит и до 40% - в зависимости от типа и количества работ, специфики проекта, каналов коммуникации. И мы всегда проговариваем ее с клиентом».
Тенденции на рынке коммуникаций
За семь лет работы агентства изменился сам рынок коммуникаций. Постепенно стирается граница между маркетингом и пиаром — репутация тоже продает, а прямые коммуникации (например, email) дают не только продажи. Коммуникации стали интегрированными.
Если «раньше ЛАМПА занималась только смыслами, но не их упаковкой и дизайном», то сегодня на рынке вырос запрос на брендинг: не только создание смыслов, но и их всевозможные формулировки (для разных каналов и аудиторий), дизайн, упаковка и дистрибуция.
В начале 2000-х основными инструментами были СМИ, профессиональные конференции, Одноклассники и ЖЖ, сейчас специалисты оперируют в значительном числе соцсетей, «новом радио» — подкастах, видеоформатах (YouTube и не только).
Уроки 2022 года
В прошлом году особенно ярко проявилась ценность честной коммуникации:
«важно говорить друг с другом внутри команд, с внешними аудиториями, даже когда тяжело. Важно понимать, о чем ты можешь говорить, когда лучше помолчать и не говорить вообще».
И за эту ценность точно отвечают специалисты по коммуникациям.
Подробнее о пути становления ЛАМПЫ, разнице между работой в корпорации и агентстве, work-life blend самой Евгении смотрите в полном выпуске шоу «После дедлайна».