Часть V.
Нервный срыв, потеря веса, волос и компании. Банкротство.
Читать лучше сначала Часть 1, Часть 2, Часть 3, Часть 4. А то еще покажется, что я весь такой правильный)))
Это заключительная часть данного рассказа и внимательный читатель заметит, что в первой части я писал очень дерзко, обращался на «ты» и настрой был очень позитивный, но чем дальше закручивалась история, тем больше стала ощущаться тревога, стиль стал более сдержанным, а текст пропитался грустью и сожалением.
Я целый год после закрытия приходил в себя и всячески абстрагировался от всех этих событий. Но когда начал писать, я погрузился в эту атмосферу и вспомнил ощущения и переживания того времени. Это очень болезненный отрезок в моей жизни и сейчас Вы поймете почему.
4 Сентября 2019 года, старт ярмарки «Умный ребенок 2019», я купил место ближе ко входу, с открытым углом, чтобы нас было видно со всех сторон.
В первый день ярмарки традиционно приезжают школьные классы с педагогами и родителей приходит очень мало, четверг все таки.
Несмотря на это мы собрали в районе 100 заявок. Практически все родители, которые были на этом мероприятии увидели наш стенд и оставили свои контакты. Почти все из них знали про «Знай-Ка!» и даже называли своих знакомых, кто обучался или обучается у нас. Всем очень нравилось, что теперь есть бюджетный тариф и некоторые признавались, что не приходили раньше из-за цены, но теперь они точно потянут! Нас благодарили прямо на ярмарке и почти все отмечали наш оригинальный подход с колесом, крутить хотелось всем!
Вдумайтесь в последний абзац! 2, 5 года я работал и сколько неудач я потерпел! Я вложил последние деньги и мне как воздух нужны были эти клиенты! А тут за первый самый тухлый день мы собрали более 100 заявок! Это родители с детьми, которые хотят у нас заниматься! А еще у них есть сертификаты на оплату обучения, поэтому мы обречены на успех! Никто на ярмарке не собрал столько лидов! Везде ходят грустные промоутеры от смарти и ама кидсов, появились какие-то startum, пифагорка нервно курит в углу на своих 2х квадратных метрах… Напротив нас была местная контора «современное образование», к ним за все время подошло человек 10… две девочки, которые там сидели сначала вообще не понимали что происходит, а потом просто уткнулись в телефон и следующие 4 дня они изучали свои мобилки… Круче нас были только вареные яйца! Но впереди еще 3 серьезных дня! Это была лишь разминка!
День второй. 05.09.2019 — вместе со мной мой доблестный методист Василя и только принятая Маргарита.
Это была какая-то жесть… Родителей было не просто много, а очень много! Ситуация была точно такая же, просто результат более 200 заявок. Мы опять поразили всю ярмарку, а я напомню, что это тематическое мероприятие и родители приходят сюда со всего города и пригорода, чтобы найти занятие для своего чада.
День третий. 06.09.2019 — суббота… более 300 заявок. В конце дня мы даже не разговаривали друг с другом… голоса просто не было.
Последний день ярмарки — 7 сентября, воскресенье. Рита была отпущена на выходной, у Васили занятия с утра, мне на помощь приехала Ксюша. Чтобы Вы понимали, то рабочий телефон врос ей в руку и она последние дни активно обрабатывала заявки, которые мы добыли за время ярмарки. Пришла она так же с телефоном и продолжала обрабатывать заявки в свободное время. В воскресенье мы собрали около 150 заявок и сложив оборудование, я отвез все в офис.
Для понимания — мы за 4 дня собрали более 800 заявок. Часть из которых были многодетные и в одной заявке было по несколько детей. Фактически общее количество детей переваливало за 1000.
1000 Лидов за 4 дня! 1000 горячих, а не, не так! 1000 ГОРЯЧУЩИХ лидов!
Даже если только половина дойдет до нас, а половина из них согласится обучаться (хотя для нас это очень низкий показатель) 250 учеников к более 150 прошлогодних — вот что нам нужно!
На дешевой менталке нельзя переносить занятия без уважительной причины, материалы продаются отдельно, а часов на обучение тратится меньше.
При прочих равных расходах — выручка вырастет в 2 раза, а чистая прибыль позволит мне начать откладывать деньги на покупку квартиры.
Я уже очень близок к победе! Мы смогли! Мы нашли своих клиентов!
Следующую неделю мы с Ксюшей провели на телефоне. У нас был многоканальный, поэтому мы обзванивали всех с 2 скоростью (ну Ксюша делала это конечно быстрее меня, но я тоже очень старался).
За неделю мы обработали все заявки и 98% были записаны на бесплатные открытые уроки по всему городу.
У нас с Ксюшей было одинаковое видение того, как нужно общаться с клиентами и мы активно разрабатывали и дорабатывали скрипты общения по телефону. Так же мы активно юзали CRM-систему (HOLLIHOP). Все звонки записывались и отображались в системе. На каждого человека стояла задача, когда ему нужно позвонить, чтобы напомнить о предстоящем уроке. Мы не отписывались смс-ками, мы всегда звонили и подтверждали участие на открытом уроке! За более чем 2 года работы мы очень хорошо прокачали свои навыки в общении с клиентами и даже те, кто звонил «просто спросить цену» потом учились у нас, ну или как минимум приходили на открытый урок. Если Вы один раз позвоните или напишите нам, то либо Вы придете к нам, либо Вам придется послать нас нахрен, чтобы мы перестали о себе напоминать! Нет, мы не спамили! Но напомнить о себе раз в полгода — это нормально! Тем более, что по скрипту, мы получали на это разрешение от самого клиента!
Расписание было забито так плотно, что у педагогов не было перерыва на обед. Работа с утра и до вечера, но против никто не был, все понимали, что сейчас очень ответственный период!
Продолжение истории покажет Вам на реальном примере, что Вы можете быть сверхразумом, мыслить как мультимиллиардер, быть замотивированным как Тони мать его Роббинс, быть мега специалистом в отрасли, иметь в родственниках президента Макдональдс, иметь команду работников из ТОП-100 по версии Forbes и все равно обломаться!
Все возможные показатели говорили о том, что мы этот год однозначно вывезем в плюс! У нас для этого все было! Я ни разу не виню себя за случившееся и могу не кривя душой сказать, что было сделано столько, сколько можно было сделать! Рекламу в ВК крутили тоже, на Биглионе разместили абонименты, через сеть ЛистОК (канцтовары, сеть магазинов по всей Перми) выдавались купоны на обучение. Мы были везде!
За 2 месяца от нас ушли человек 40, а новых знаете сколько добавилось?!
20.
20!
20! 20! Карл!
Не забывайте, что это общее количество, а не только ярмарка...
Самое время разобраться! А че за херня происходит?
Все повторялось по одному сценарию… Опишу один случай, вы его помножите на 1000 и поймете каково нам было!
За день до открытого урока:
— Здравствуйте, Петя, Вася, Жанна и Акакий! Вы записывались на открытый урок в центр Знай-Ка!
— Да, да, я помню, завтра во столько то мы придем (сами называют правильное время!), у меня все записано, спасибо, что позвонили!
День и время открытого урока:
Звонит педагог (вернее все педагоги)
— У меня никого нет (пришли только одни), позвони узнай где остальные, ждать их или начинать без них.
— Ок, сейчас наберу, мало ли что….
Звоним клиенту — не берет трубку или сбрасывает или постоянно занято (мы в ЧС) Обратную связь не получить….
Всё, можете умножать ситуацию на 1000!
Мы знаем, что нужно получить обратную связь! Мы знаем, что если дело в нас, то мы исправимся и переназначим урок! Мы знаем как работать с возражениями! Только вот если на другом конце гудки, а не человек, то все твои знания идут на….
Мы проверяли интернет, может есть какая-то «диза» про наш центр, может есть какая то причина, чтобы так поступать, но ничего не было! Нас просто кинули те, кто сами же хотели к нам пойти.
Это все звучит очень парадоксально. У нас в сети, когда узнали, что результаты набора отрицательные на конец октября, никто просто не мог поверить в это. Так ведь не бывает. Да с холодных звонков бы больше пришло и осталось!
Но факты штука упрямая… Шел ноябрь и мы не набирали, а только теряли….
Был последний шанс на курс, который мы делали для онлайна.
Курс «Супер Память 2.0».
Мы начали готовить его еще летом, когда Василя вернулась из отпуска.
Когда вернулась Ксения, мы приступили к съемкам.
Днями снимали, по ночам я монтажил. Спать приходилось в офисе.
Курс был интерактивным и работал на базе автоворонки в ВК.
Все автоматизировано, оплата, прохождение, рассылка домашних заданий и новых уроков.
На завершающем этапе я добавлял участников рассылки, кому пойдет сообщение с анонсом курса. К одному из пунктов автоворонки был привязан тестовый проверщик. Если человек попадает в этот список, то ему каждую минуту приходит сообщение «проверка связи №1, №2, №3» и так далее до номера 5.
Более 800 человек из нашей группы получили одномоментно по 5 бессмысленных сообщений. Это выглядело как спам. Многие выругались и заблокировали возможность сообществу отправлять им сообщения.
Я только что запорол всю работу за последние 3 месяца… Мне стало плохо. Я не помню как добрался до дома. 2 дня я лежал и ничего не ел. Я даже встать не мог без помощи жены.
15 Ноября 2019 года я составил открытое письмо для всех действующих клиентов. В тот же день я провел собрание педагогов, где с грустью и слезами объявил о закрытии.
Письма начали раздавать с 18 ноября. 24 ноября провели последнее занятие. 25го в понедельник девочки принесли тортик и чай. Это был последний раз, когда мы собирались все вместе.
Пришло время съезжать и вывозить все из всех филиалов. 29 ноября я освободил последний центр.
— Но ведь у тебя остался бизнес в торговле!!!!
— Нет, летом 2019 разгорался конфликт между мной и братом. Он давно управлял компанией и мне решительно не нравилось, как он это делал. На тот момент зрел вопрос о переезде в более проходное место и мы поругались. Я в тот момент был очень занят подготовкой к ярмарке и работал над онлайн курсом, поэтому я вышел из того бизнеса, попросив лишь компенсацию за оборудование. Товар я оставил ему. Теперь это его бизнес.
Компенсация за оборудование поддерживала центр в сентябре, октябре и ноябре.
У меня оставалось немного денег, я заплатил всем педагогам ЗП по факту отработанного времени. Осталось около 25 000 рублей. За пару месяцев, до этих событий, я обещал жене, что оплачу ее обучение на массажиста для грудных детей. Она медик по образованию и основы проходила еще во время учебы, но для работы нужен свежий сертификат. Я сдержал слово. Это оказалось самым выгодным вложением за последние 3 года. Мы весь следующий год жили на эти деньги.
Так как денег не было, то снимать жилье мы больше не могли и мы переехали к моим родителям у которых живем и сейчас. Вряд ли возможно передать словами, как пострадало мое мужское самолюбие….
Впереди еще претензии от клиентов и возврат долгов на сумму около 500 000 рублей тем, кто покупал длительные абонементы. 84 человека ждали свои деньги назад….
Были правда и те, кто мне был должен за обучение, но 9 из 10 решили, что не обязательно их возвращать… центра то ведь больше нет.
На этом я историю закончу. Потому что потом началась другая глава моей жизни. О ней на следующей неделе.
А вот так я изменился за 3 года.
P.S. Специально для пикабу.
Моя жизнь продолжается и продолжение это вполне достойное. Я знаю, что все ошибки я оплатил из своего кармана и сделал выводы.
Я благодарю всех тех, кто оставил свои комментарии, поставил плюсики и просто прочёл мою историю. Я искренне надеюсь, что вам в жизни повезет и вы не столкнетесь с этими проблемами, а если и столкнетесь, то используете мой опыт, чтобы извлечь максимальную выгоду. Не верьте никому, кто говорит, что сделает вас умнее и богаче. Критическое мышление должно всегда быть начеку.
P.P.S. Держу обещание данное ЛЛ @4ertos2,
Коротко, в 1 абзаце:
Жил был Лёша из Перми, повелся он на речи инфоцыганские и начал дичь творить. Бросил успешный бизнес в торговле и вложил все деньги в развитие сети детских центров. Сам он ни разу не педагог и опыта в этой сфере 0. Натворил кучу фигни, потратил около 10 миллионов рублей. Отбил только около трёх. Остался без квартиры, денег и бизнеса. Никому не рекомендует ходить на семинары по успешному успеху. The энд.