Подарочные сертификаты считаются авансовым платежом, а значит продавец должен либо принимать их, либо вернуть уплаченную сумму. В противном случае покупатель имеет право жаловаться в прокуратуру, суд и Роспотребнадзор.
Жительница Новосибирска возмутилась политике крупного гипермаркета, который, по её словам, отказался принимать 10 тыс. рублей по подарочным сертификатам из-за вышедшего срока действия. Деньги сибирячка тоже не смогла вернуть.
Она объяснила, что сертификаты получила в подарок в августе 2022 года, а в феврале, когда попыталась их использовать, выяснилось, что срок их действия был до ноября.
"Обратились непосредственно в магазин, где нам отказались содействовать в этом вопросе, мол, сами виноваты, срок действия карт закончился. На наш вопрос: "Получается, что человек, купивший эти сертификаты, просто подарил вашему магазину деньги?" женщина, сидевшая в центре обслуживания, с невозмутимым видом ответила: "Да". Здорово, не правда ли?", – пишет героиня истории в отзыве на сервисе Flamp.
Представители магазина поблагодарили недовольную клиентку за обращение и пообещали передать его специалистам. В пресс-службе компании ситуацию пока не комментировали.
Однако, как объяснила редакции "Царьград Новосибирск" юрист Ольга Шувалова, в данном вопросе закон полностью на стороне покупателя. Ведь официально, с точки зрения законодательства России, термина "подарочный сертификат" не существует. Всевозможные подарочные карты считаются просто доказательством аванса, внесённого для получения товара в будущем, иными словами обязательства магазина передать товары на означенную сумму.
"Условие об истечении срока действия сертификата напрямую противоречит закону «О защите прав потребителя»: пока продавец не передал покупателю товар или не оказал услугу, договор купли-продажи не считается исполненным. Покупатель может в любой момент отказаться от покупки и потребовать вернуть аванс", – подчеркнула эксперт.
Аналогичные разъяснения также не раз давал Роспотребнадзор. Кроме того, в ведомстве уточнили, что отказ принимать сертификат из-за окончания срока действия вовсе можно расценить как неосновательное обогащение со стороны магазина.
Как вернуть деньги: инструкция юриста
Чтобы получить деньги по сертификату, нужно написать заявление в двух экземплярах. Его составляют в свободной форме. В шапке документа надо указать название магазина, его адрес, а также ФИО, адрес и контактный телефон клиента. Если сохранился чек, стоит приложить его копию к заявлению, если не сохранился — можно подать и без него.
В тексте следует попросить вернуть деньги, уплаченные за подарочный сертификат в течение 10 календарных дней с даты получения заявления. Документ следует передать руководству магазина и проследить, чтобы представители расписались в обеих копиях и поставили действующую дату. Если продавец вдруг откажется принимать документ, его следует отправить по юридическому адресу магазина почтой, заказным письмом с описью вложения.
После этого продавец обязан в течение 10 календарных дней дать ответ. Игнор со стороны магазина будет поводом обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд.