Уважаемые разработчики, менеджеры Avito, эта статья для Вас! Здесь отображены все важнейшие недоработки сервиса, которые стоит исправить.
Также ожидаю приглашение на работу от Вас по юридическому направлению.
Контакты для связи: nika9753@mail.ru
СТАТЬЯ НАХОДИТСЯ В ПРОЦЕССЕ НАПИСАНИЯ
Создание объявлений
- Большинство продавцов добавляют однородные товары, однако каждый раз нужно заполнять антеку товара при добавлении нового объявления. Это отнимает значительное время.
Следует дать возможность создавать шаблоны (паттерны) для объявлений.
- Критическим является сжатие фотографий самим Avito.
Следует писать рекомендуемый размер фотографий для объявлений (например 500x500 pxl), а также убрать сжатие фотографий. Это не инстаграм, покупателю важно видеть все детали товара (исходя из практики).
- Кол-во фотографий
10 фотографий на объявление мало.
- (Для одежды)
В анкету товара при создании нового объявления следует добавить возможность указывать мерки вещи. Пример смотреть на фото:
- Обрезать фото
Невозможно поменять разрешение (обрезать фото). Можно немного увеличить, но не более.
Профиль продавца
- Если у Вас на Avito более 50 позиций товаров разных категорий, Вы не можете упорядочить их. Это приводит к тому, что покупатель теряется в многообразии объявлений, не может найти все товары, нужной категории.
Следует добавить возможность создавать в профиле разделы товаров по категориям, например: футболки, шорты, штаны.
- Подборка товаров
Следует сделать возможность объединять несколько товаров в одну подборку. Например: футболку, которая сочетается со штанами.
- Соц. сети
Добавить возможность указывать свои соц. сети. Все все равно кидают их в лс или qr кодом добавляют в объявлении.
Статистика
- Добавить возможность скачать статистику заказов в excel формате
- В разделе "Заказы" невозможно скопировать номер заказа, не переходя на страницу заказа...
Общение с клиентом
- Добавить возможность отправлять скидку прямо в чате, а не редактировать объявление и ждать по 5 минут.
- Репостить объявления в чат с клиентом.
- Добавить настраиваемых ботов, в которые можно будет загрузить шаблонные сообщения.
Отзывы
Сегодня отзывы - самая надоедливая вещь на авито для продавца. Во первых, есть очень много больных людей, которые могут написать негативный отзыв, просто потому что у них сегодня плохое настроение. Авито же никак не проверяет то, что они пишут: покупатель может заявить о подделки и поставить одну звезду, без приложения фотографий... Поддержка же не удаляет такие отзывы даже при обжаловании.
- Обязать покупателя прилагать фотографии к отзыву
- Выпустить четкие нормы написания отзыва
- Добавить возможность запрашивать написание отзыва за скидку, вознаграждение (как сделано у Ozon)
Доставка📦
- Если покупатель заказал несколько товаров от одного продавца, то по приезде посылки, он не может отказаться от какого-то одного товара: он должен или забрать весь заказ, либо вернуть весь заказ.
Следует дать покупателю возможность отказываться от части заказа.
- Возврат товара
Очень часто заказы возвращаются, но Авито не пишет, в какой пункт они вернулись. Я, например, отправляю товары в разных пунктах, каждый раз приходятся писать в поддержку, чтобы узнать адрес.