Разбор клиентских обращений за 10 марта 2023 года. Желание клиента - закон?
Клиент №1:
Сетевая организация подключила клиенту 150 кВт мощности, установила прибор учета с трансформаторами тока. Теперь, клиенту кажется, что он много платит за электроэнергию и он просит разбить его подключение на несколько подключений с прямоточными счетчиками считая виновным в ситуации трансформаторы тока.
Можно было бы сделать так как хочет клиент, ведь «желание клиента - закон»!
Но я всегда предлагаю своим клиентам лучший путь разрешения ситуации. Поэтому клиенту была предложена услуга по проверке действительно ли есть проблема или клиенту так только кажется.
Клиент №2:
Находится в садоводстве и имеет подключение мощностью 5 кВт к сетям «Краснодарэнерго». Хочет 15 кВт. «Краснодарэнерго» не хочет увеличивать мощность. Поэтому подает заявку в «Россети Кубань». На что получает законный отказ. Хочет судиться с «Россети Кубань».
Можно было бы сделать так как хочет клиент, ведь «желание клиента - закон»!
Но это заведомо проигрышный суд т.к., если объект уже подключен к «Краснодарэнерго», то технологическое присоединение уже есть и «Россети Кубань» не имею законной возможно сделать второе. Поэтому клиенту был дан совет переосмыслить свое видение ситуации.
Я готов решить вопрос с «Краснодарэнерго», но отказываюсь судиться с «Россети Кубань» по этому вопросу.
Клиент №3:
Имеет участок в садоводстве. По мнению клиента, участок не подключен к электричеству. Клиент подает заявку в «Россети Московский регион» и получает отказ по причине того, что по мнению Россетей участок уже имеет подключение. Клиент хочет судиться с Россетями. Уже успел написать жалобу в прокуратуру и заявление в УФАС.
Можно было бы сделать так как хочет клиент, ведь «желание клиента - закон»!
Но ситуация не так однозначна как кажется клиенту. Если на участке нет проводов, то это совершенно не означает, что нет подключения с юридической точки зрения. Участок вполне себе мог быть подключен централизованно вместе со всем садоводством.
Поэтому клиенту была предложена услуга по установлению факта наличия технологического присоединения к электросетям с юридической точки зрения.
После этого можно принимать решение - судиться с Россетями или с СНТ. А, скорее всего, судиться и не придется. Такой вопрос я часто решаю без суда.
Можно было бы сделать так как хочет клиент, но это были бы впустую потраченные деньги.
А вы всегда делаете так как хочет клиент?
Мой канал в телеграмм: https://t.me/tfexpert
Я в Тенчат: https://tenchat.ru/timofeevf
Связаться со мной: https://taplink.cc/ftimofeev