Кому легче продать: человеку, который уже проявил интерес к твоему продукту (спросил цену в соцсетях, позвонил, зашел в магазин) или человеку, который даже не слышал о твоем продукте?
В теории все легко — конечно, первому. Но на практике предприниматели часто почему-то выбирают второго.
Андрей Гачков — владелец сети магазинов одежды Velvet Season с выручкой более 1 млрд рублей в год, участник «МСА» и тренер сборной на программе «Бизнес под ключ». Опыт Андрея показывает, что в ритейле работа с базой клиентов — это основа основ.
Сегодня 25% выручки компании Андрея делается через рассылки в WhatsApp. В 2019 чистая прибыль составила 1 247 176 рублей. В 2021 работа с базой клиентов увеличила чистую прибыль до 6 280 289 рублей. В 2022 году еженедельная рассылка спецпредложений и акций увеличила прибыль уже до 20 203 933 рублей.
Андрей поделился рабочими советами, как увеличить продажи через работу с базой клиентов в мессенджере.
Совет 1. Общаемся с клиентами через WhatsApp
WhatsApp — один из лучших каналов для связи с клиентом. Там большая аудитория. И клиенты открывают практически все сообщения, которые получают.
Совет 2. Заносим в базу даже тех, кто просто интересуется
Если клиент зашел в магазин, положил товар в корзину на сайте, сходил на бесплатную диагностику, он уже заинтересован в твоем продукте. Ему можно и нужно продавать.
Совет 3. Даем клиенту бонус за первое сообщение
Чтобы твой номер в WhatsApp не заблокировали, клиент должен написать первым. Для этого ему нужен стимул, мотивация. Предложи ему интересный подарок за первое сообщение и жди заветного «Привет».
Совет 4. Каждую неделю делаем рассылку с офером
Это прекрасный повод напомнить о себе и подогреть клиента, мягко и ненавязчиво.
Вместо итога
Используй эти фишки, чтобы постоянно прогревать базу, увеличивать лояльность покупателей и число повторных покупок, но помни, что нужно это делать нежно :) Не превращай рассылки в вотсапе в спам ❤