Добрый день, меня зовут Ренат, и это мой блог на Дзене, где я решил писать про разные истории из моей карьеры. Эти статьи будут своеобразным дневником, чтобы осмыслить, вспомнить и возможно структурировать мои знания, накопленные за годы работы менеджером. Если эти рассказы покажутся тебе интересными, ты можешь подписаться на меня - историй у меня много😊
История первая.
С чего же начать?..
Эта история будет про то, как я впервые стал руководителем. Вообще довольно часто я слышал от своих знакомых, что нельзя устроиться руководителем, если у тебя нет опыта на другой работе в той же позиции. Поэтому этот пост будет о том, как я впервые смог занять эту должность.
Итак, 2011 год. У меня за спиной была законченная школа, незаконченное высшее, академический отпуск, в который я успел отслужить в армии, и опыт работы в компьютерной помощи. Все это формировало меня как личность. Учеба сформировала широкий кругозор, служба снизила уровень моего разгильдяйства, а опыт первой работы научил меня коммуникациям с клиентами.
Летом того года случилось знаковое для меня событие: я успешно прошёл собеседование в местный интернет-провайдер на должность «сервис-менеджера». Собственно, представление о вакансии у меня имелось своеобразное - та же компьютерная помощь, но в крупной компании. Однако, оказалось, я попал в отдел продаж. По сути своей главной, но не единственной обязанностью было ходить по квартирам и продавать услуги компании физическим лицам.
Я считаю, что мне очень повезло, что я попал именно в этот отдел, это была действительно очень хорошая школа продаж и менеджмента. Руководству удалость создать атмосферу, схожую с различными сетевухами. Но было важное отличие - тут платили зарплату, а не врубали бесконечную схему «приведи пятерых друзей, и пусть они тоже столько же приведут».
Стоит отдельно сказать об организационной структуре отдела продаж физическим лицам. У руководителя отдела были три зама, они работали с командами. Всего команд было что-то около 10-15, к сожалению, за давностью лет уже не очень помню все детали. Команда состояла, собственно, из руководителя группы и сервис-менеджеров (далее буду называть их агентами). Агенты и руководители групп были молодыми людьми, как правило - студентами очных отделений ВУЗов города. Это накладывало свою специфику. Коллектив подобрался амбициозный, но не опытный. Отсюда и бесконечные обучения – продажам, личностному росту, менеджменту, продукту.
Самое сильное впечатление тогда на меня произвела концепция отношения к жизни в амплуа Лидера и Жертвы. Да, сейчас она уже кажется сильно заезженной, хотя и не менее актуальной. В интернете есть куча статей на эту тему, если кто хочет - прочитайте подробно. Если вкратце, Жертве нравится быть в слабой позиции, все её обижают и иногда жалеют, именно ради этой жалости она и живет. Лидер же, напротив, за все берет ответственность, он Автор своей жизни, во всех проблемах он видит задачи, которые только он может решить. Это прям в общих чертах.
Я втянулся, мне понравилось, и буквально через два месяца случилось это событие… Мы с командой оказались в интересной ситуации, руководитель группы перевелся в другой отдел и нам нужно было назначить нового руководителя. Однако, какого-то бешенного ажиотажа на это место не было. Доплат за руководство не было, а обязанности прибавлялись. В итоге, когда руководитель нас собрал, никто не хотел брать на себя ответственность возглавлять группу.
Я тоже особо не рвался, так как опыт работы составлял пару месяцев, я еще не стал хорошим продажником. Но, когда возник вопрос, кто готов на себя взять ответственность, я, не раздумывая, вызвался порулить группой - на время, пока не найдут более подходящего человека.
В России часто так бывает, что нет ничего более постоянного, чем временное. Так получилось и в моем случае - спустя три месяца мне предложили это место на постоянной основе.
Да, можно сказать, что я оказался в нужном месте в нужное время. Но на самом деле, я, видел, как люди не пользуются своими шансами, потому что слишком погружены в себя. Они приходят на работу, и делают свою работу, однако, у них нет амбиций вырасти, взять ответственность. Понятно, что это всего лишь первый шаг. Дальше будет ничуть не легче. Но никогда не поздно начать. Если есть такая проблема перед вами, ищите человека, который уже прошел этот путь. Спрашивайте, попросите о наставничестве. Не сидите в болоте, если считаете, что достойны большего.
В следующем посте расскажу, как я уже стал руководителем отдела. Подпишись, поставь лайк, чтобы не пропустить следующий пост.