Анонс запуска ServiceDesk от Clever bros. в интервью с директором по развитию Еленой Матюниной.
- Как родилась идея создания системы ServiceDesk?
ServiceDesk активно используется нашими клиентами, такими как Melon Fashion Group, Х5 Group, ООО «ТК Лето». И наши офис-менеджеры в рамках обслуживания ИТ-инфраструктуры данных заказчиков работают в их системах обращений. Мы знаем, что это удобно, а создать собственную систему обращений ServiceDesk в рамках нашей корпоративной программы CBA было легче, чем создавать с нуля.
Тем более для нас выгоды очевидны – это автоматизация и ускорение бизнес-процессов, исключающая ошибки ручного ввода и человеческий фактор.
Также свой ServiceDesk – это еще один шаг к экосистеме BeClever, которую мы создаем.
- Елена, расскажите подробнее о системе ServiceDesk.
Система ServiceDesk позволяет обрабатывать обращения от клиентов, переводить их статусы, тем самым двигая по бизнес-процессу, чтобы получить результат. Логика использования ServiceDesk очень проста: все участники процесса в режиме онлайн видят все стадии решения определенной заявки или обращения.
Наша система ServiceDesk – это не отдельное ПО, а микросервис внутри нашей корпоративной программы CBA (Clever bros. Assistant). Общее привычное название для системы ServiseDesk, но сам информационный объект в нашей программе мы назвали «Обращение».
Что это за документ / объект «Обращение»? Он содержит набор полей, в котором пользователь от имени клиента может разместить заявку, указав какую-то существующую проблему или потребность, направить ее ответственному сотруднику и, оставаясь на своем рабочем месте, наблюдать за тем, как задача выполняется, и в итоге получить желаемый результат.
- Система ServiceDesk подойдет только действующим заказчикам или будет интересна и новым пользователям?
- Почему заказчикам удобно пользоваться системой обращений?
- Конкретный пример, как будет построен процесс?
- Сколько стоит программа? Возможно предоставление тестовой версии?
Ответы в полной версии в блоге.