Дома у меня потихоньку (очень потихоньку!)) обновляется гостиная. Одним из акцентов в новом антураже стал комплект из двух столиков: побольше и поменьше, оригинальной овальной формы. Нашла эти столики на сайте в подмосковном интернет-магазине.
Сразу скажу - столики отличные. Поэтому сами столики я рекомендую. Называется этот комплект "Твинс". Один столик задвигается под другой и не занимает место. А когда приходят гости (небольшая компания), то маленький столик можно выдвинуть и поставить на него, например, чашки или рюмки))
Итак, сами столики как товар я рекомендую. Но вот то, как я их покупала.... Об этом и хочу рассказать.
В процессе покупки я связалась с поставщиком (ладно, не буду название указывать, всё-таки в итоге всё закончилось более-менее хорошо!) по вопросу более дешевой доставки. Изначально предлагалось 700 рублей заплатить за транспортировку груза до транспортной компании, а затем еще доставка до меня, получалось весьма накладно.
Но я же - предприниматель! У меня есть договоры со всеми популярными транспортными компаниям, а это значит, что я могу сама организовать забор груза у поставщика, и это обойдется мне намного дешевле. Но пойдет ли на это поставщик?
Да, поставщик был не против. Более того, когда мы по электронной почте обменивались вопросами и ответами (я спросила о габаритах груза, чтобы оформить накладную), представитель поставщика, приятная женщина, обратила внимание, что я имею свой интернет-магазин. И предложила мне... торговать их товаром! То есть мебелью и аксессуарами.
Но в моем магазине совершенно другой товар. А именно - материалы для творчества и рукоделия. Мебель и аксессуары для мебели совершенно не вписываются в мой ассортимент. Но, как оказалось, в опт можно приобрести даже одну вещь, в том числе для себя - по оптовой цене! И вот, знаете, для себя кое-что я, возможно, и приобрела бы... Мне понравилась деревянная накладка на ручку дивана. В подарочной упаковке, очень симпатичная (на картинке). На нее я и "положила глаз".
Ну а пока - столик. Точнее столики.
Я все оплатила, оформила доставку - два места. Вес каждого места мне был известен - ведь я сама составляла накладную!
И вот пришел груз, мы поехали с мужем получать наши столики. Две коробки: маленькая и большая. Большая коробка совершенно несолидная, какая-то драная. И, что странно, вес не похож на заявленный. Я хожу в тренажерный зал и знаю, как ощущается 6 кг!
Поэтому я забеспокоилась и предложила мужу сразу распаковать коробки на камеру. Сняла видео. Открываем первую коробку - там одна столешница. Как так?? Почему одна? Ведь я приобрела комплект столиков. Открываем вторую коробку - там 6 ножек, предназначенных для двух разных столиков. То есть, делаем вывод - нам не положили вторую столешницу.
Пишу представителю поставщика - хвалю себя за то, что сделала видео распаковки. Из разговора становится понятно, что со склада курьеру транспортной компании выдали не ту коробку. На коробке надпись "рекламация" - какому-то покупателю планировали заменить бракованную столешницу. И вместо этого "кого-то" коробка с одной столешницей отправилась ко мне.
Поставщик признал проблему и предложил уладить дело наилучшим для меня образом: прислать мне еще одну коробку с двумя столешницами. А эту, лишнюю столешницу, я могу оставить себе в качестве бонуса.
Я, как предприниматель, прекрасно понимаю, что человеческий фактор никуда не денешь. Ошибок, как говорится, не совершает тот, кто ничего не делает. Самое главное - как их исправлять!
И, в ожидании новых столешниц я уже мысленно пишу эту статью, в которой хвалю и рекламирую этого поставщика. Дескать, вот, совершили ошибку, но прекрасно ее исправили! Какие молодцы!
Но не тут-то было.
Представитель поставщика по телефону предлагает мне, раз уж такое дело, и мне будут отправлять столешницы заново, еще что-нибудь дозаказать плюсом. Заодно, так сказать. Ведь доставка будет бесплатная, за счет заведения! (в качестве бонуса).
Помните накладку деревянную на ручку дивана? Ее я и заказала. Стоит, между прочим, 4 тысячи рублей! На самом деле, 4 тысячи - это очень дорого для такой штуки! Но вы же помните, что я уже оптовик?)) И накладка - ура! - достается мне по оптовой цене!
Итак, жду обещанные столешницы и накладку. Доставка, вы помните, за счет фирмы.
Но... Приходит сообщение от СДЭКа: "к оплате при получении.... 978 руб.". Я как-то немного шокирована: в смысле??
Звоню поставщику, слышу в ответ, что снова что-то перепутали на складе. Водитель нечаянно оформил отправку с оплатой доставки при получении! Мало того, в посылке только накладка. А столешницы - мои повторно и бонусно отправленные мне столешницы - зачем-то - снова нечаянно - уехали в другой город!!
Меня одолевает нервный смех. Но ладно, что уж, подождём. Столешницы мне снова обещано отправить. А еще мне возвращают 978 руб., чтобы всё было по честному.
Тем временем, я получаю накладку, распаковываю ее на камеру, и что же я вижу? Эта накладка драная, будто ее собаки кусали: со следами вмятин, грязная, а задняя сторона выглядит безобразно, со следами клея, наклеена криво. Такое впечатление, что вытащили откуда-то из пыльных залежей мне эту штуку и отправили с пометкой: "на тебе, Боже, что мне негоже".
Дико хохочу. Нервно. Вообще не смешно.
Звоню поставщику и вежливо, но эмоционально рассказываю все, что я о них думаю. Слышу в ответ, что они уже 25 лет на рынке и всегда все в порядке, и вот только я - какая-то заколдованная. Если честно - не верю!
Поставщик меня тихо ненавидит и обещает прислать еще одну накладку для дивана в качестве бонуса. Хотя я, оглядев первую со всех сторон, понимаю, что в принципе использовать можно и её. Если не придираться, то вмятин практически не видно. И я говорю: "Обратите внимание на качество этой штуки в дальнейшем! Но присылать новую мне не нужно! Обойдусь и этой!"
Но поставщик настаивает на том, чтобы возместить мне моральный ущерб отправкой еще одной накладки.
Тем временем, мне приходят те злосчастные столешницы. И что я вижу? Одна из них прорвала упаковку и имеет потертости. Потому что упаковка прямоугольная, а столики овальные.
Поскольку столешница у меня одна была лишняя, то я собрала из имеющегося хороший комплект и больше никак не выразила своё недовольство. Осталась довольна, так сказать, тем, что в итоге имею.
А имею я вот что: три столешницы (одна из которых со следами потёртости) с двумя парами ножек. И две накладки на диван, первая с вмятинами словно от собачьих зубов, зато вторая досталась мне бесплатно.
И нет, я не потребительский террорист.
И да, я понимаю, что милая женщина, которая вела со мной переговоры, ни при чём. Я старалась быть корректной с ней, потому что знаю, что она всего лишь "отдувалась" за своих нерасторопных коллег.
Но фирму эту с ее проблемами в доставке - не рекомендую!
P.S. Накладка эта, кстати, тоже очень удобная. Выполняет роль журнального столика, подноса или просто защищает ручку дивана от пятен (можно поставить чашку с кофе, например). Но цена 4000 руб. явно завышена.
Вот с такими приключениями обновляется моя квартира!
А вы давно меняли мебель в квартире? Как вам мои столики?
Пишите комментарии и подписывайтесь на мой канал, если вам интересно читать мои статьи.
Здесь я делюсь историями из жизни, а также буднями предпринимателя -владельца интернет-магазина со стажем 13 лет!