Боль интернет-магазина — когда покупатель закрывает сайт. Одна из популярных причин — это пустая выдача на поисковый запрос. Есть много факторов нулевой выдачи, например:
- Поиск не знает синонимы и сравнивает поисковый запрос напрямую с названием товаров.
- В поиск не заведены артикулы товаров.
- Нет транслитерации.
- Мешают дополнительные спецсимволы (кабель-канал\кабельканал\кабель канал).
С проблемой нерелевантной выдачи и невозможности поиска по артикулам к нам обратились наши партнеры из virage24.ru. Во многих узкоспециализированных интернет-магазинах покупатели ищут по артикулам, так удобнее и быстрее найти конкретный товар. Однако человек вряд ли будет смотреть весь каталог или искать по-другому, он просто уйдет.
Про интеграцию
Во время интеграции мы работаем с товарным фидом, который позволяет искать по артикулам и качественно разделять товары по категориям на странице поисковой выдачи.Полная интеграция с момента обращения до запуска заняла 14 дней. Мы интегрировали полный поиск, который включает в себя:Автоподсказки
Исправление
Поисковые атрибуты
Одна из доработок, которую мы сделали для повышения качества поиска. Главная задача атрибутов — пополнять выдачу и увеличить релевантность найденных товаров. С этой функцией посетитель сайта может точнее и быстрее искать необходимый товар. Это очень важная функция для узкопрофилированных магазинов, где необходима точность.
Примеры добавленных атрибутов:
- высота;
- ширина;
- размер;
- тип шплинта;
- цвет;
- тип насоса;
- тип двери.
Как изменились цифры
✅Количество нулевых запросов снизилось с 2,71% до 0,42%, в абсолютных цифрах это 20000 клиентов, которые нашли что искали, а не ушли к конкуренту
✅Исправляем по 30000 поисковых запросов в месяц
✅Доля заказов с использованием блока автоподсказок в поисковой строке — 82%
✅Увеличили выручку из поиска на 35%
Что в итоге
Исправили ошибки поиска, что повысило конверсию добавления из поиска в корзину и выручку с использованием поиска. Количество проблем снизилось, и опыт взаимодействия с поиском и сайтом в целом улучшился.