В ответ на жалобы пользователей, сообщающих о «смерти» Windows после обновления драйвера видеокарты, AMD провела внутреннее расследование. По его итогам компании удалось воспроизвести описанную ситуацию — правда, решению самой проблемы это пока не помогло.
По заявлению вендора, программный сбой, приводящий к невозможности загрузки Windows после установки пакета драйверов Adrenalin 23.2.1, оказался «чрезвычайно редким и трудновоспроизводимым». Тем не менее стала известна причина его появления: он возникал только в тех случаях, когда пользователь выбирал опцию «Сброс к заводским настройкам» во время процесса установки ПО.
«Мы рекомендуем пользователям убедиться, что все системные обновления применены или приостановлены перед установкой, и что флажок "Сброс к заводским настройкам" не выбран во время процесса установки драйвера AMD. Мы стремимся решать проблемы как можно быстрее и настоятельно рекомендуем пользователям сообщать о проблемах с программным обеспечением AMD: Adrenalin Edition с помощью инструмента для отчётов об ошибках», — заявили в компании.
Ожидается, что программная неполадка будет исправлена только в следующей версии фирменного ПО. До его релиза журналисты PCWorld, ознакомившиеся с расследованием AMD, порекомендовали владельцам «красных» видеокарт альтернативное решение для принудительного удаления устаревших файлов драйвера. Оно заключается в использовании утилиты Display Driver Uninstaller вместо штатной опции сброса настроек.