Заметила, что мнения продавцов на счет доставки диаметрально-противоположные: есть те, кто ее обожает и те, кто принципиально ею не пользуется, даже несмотря на уговоры покупателей. Далее я попытаюсь описать все преимущества и недостатки, которые вижу в доставке и сделать выводы о целесообразности ее использования.
Сразу скажу, что я из лагеря любителей авито доставки и считаю, что это очень удобно, а риски невелики при соблюдении техники безопасности.
Недостатки авито доставки
1. Комиссия для продавца
Мало кто из продавцов готов за свой счет полностью или частично оплачивать покупателю доставку и это нормально, но даже когда бремя оплаты доставки ложится на покупателя, с продавца все равно взимается комиссия в размере 2% от стоимости заказа. Таким образом, например из ваших 1000 р за товар в объявлении вы получаете только в 980 р. Обидно? Многим обидно.
С другой стороны, некоторые покупатели, которые готовы приехать за товаром, продолжают торговаться не только в сообщениях, но и на встрече и пытаются выторговать гораздо больше 2%, которые берет с продавца авито. При заказе авито доставкой можно быть уверенным, что цена товара минус 2% от сделки - это окончательная цена и пересмотру не подлежит.
2. Риск повреждения/потери товара службой доставки
Неприятности могут возникнуть со стороны службы доставки: посылка может потеряться или повредиться в процессе транспортировки. У меня подобных случаев, к счастью, не было, но наверняка они не то, чтобы часто, но случаются. Для того, чтобы обезопасить себя, я фотографирую и отправляю в личные сообщения покупателю как сам товар перед отправкой, так и экспедиторскую расписку и сохраняю ее до тех пор, пока покупатель не примет товар и мне не поступит сообщение о возможности зачисления средств на карту.
UPD В комментариях более опытные продавцы дали очень ценный совет: не отправлять в личные сообщения покупателю расписку и фотографии ДО получения уведомления от авито. Были случаи, когда недобросовестный покупатель отменял заказ, чтобы получить товар и вернуть свои деньги. Как я делать не надо, надо обязательно дождаться уведомления авито об отправке и только после этого можно уведомить покупателя.
3. Риск возврата товара
Наверняка у многих опытных продавцов такое было хоть раз: отправили товар, сняли объявление с продажи, предвкушая поступление средств на счет и … через несколько дней приходит уведомление о возврате. Покупатель получил товар и ему что-то не подошло. Обидно, товар не продался и много времени ушло впустую, особенно если посылка ушла куда-нибудь очень далеко. Что делать в таких случаях? Ну как минимум не снимать объявление с публикации раньше времени. Если после отправки появился другой потенциальный покупатель, можно его уведомить, что если сделка с другим покупателем не состоится, он станет первым претендентом на товар. Есть случаи, когда я снимаю с публикации объявления после отправки: если на товар ну очень много желающих или если отправка не очень далеко (в пределах моего города и области).
4. Риск обмана продавца покупателем-мошенником
Эту схему должны знать все, кто отправляет товары авито доставкой.
Схема такая: аферист делает заказ через авито доставку, получает товар, незаметно подкладывает другой, схожий по внешнему виду и весу и отправляет назад продавцу под предлогом, что товар ему не подошел.
Если продавец после получения возврата не проверит товар СРАЗУ, то рискует по приходу домой обнаружить не свою вещь, а другую, дешевую и худшего качества. В итоге продавец лишился вещи, а у мошенника как минимум остается дорогая вещь продавца, а как максимум ему еще и деньги на карту вернутся. В таких случаях поддержка авито никак не сможет помочь, поскольку достаточных доказательств, что вернулся другой товар нет.
Полностью обезопаситься от этого вида мошенничества невозможно, но можно очень сильно уменьшить риски.
Во-первых, нужно снимать на видео вещь перед отправкой, желательно со всех ракурсов, в видео лучше проговорить для кого эта посылка и назвать примерное время, место и дату отправки.
Во-вторых, возвращенный товар нужно проверять не дома, а СРАЗУ после получения прямо на пункте выдачи и в случае подмены товара немедленно писать в поддержку авито. При условии наличия видеоматериалов перед отправкой и оперативного обращения, есть шанс, что поддержка пойдет навстречу как минимум мошенника заблочат и он не сможет получить зарезервированные деньги назад, как максимум авито вернет продавцу деньги за товар, но тут 50/50.
В третьих, считаю, что не стоит отправлять дорогостоящие товары (вроде дорогих брендовых вещей или дорогой техники) авито доставкой, потому что это как раз те категории, которая особенно привлекают мошенников. Вряд ли мошенники позарятся на товар, стоимость доставки и возврата которого составляет больше половины стоимости самого товара, а вот заполучить новенький айфон или люксовые вещи по цене доставки и возврата мошенникам вполне себе интересно.
В четвертых, перед отправкой нужно смотреть профиль покупателя, заказавшего товар через доставку. Если в профиле все ок, есть отзывы, а также имеется опыт продаж и/или покупок авито доставкой, то шансов нарваться на мошенника значительно меньше.
Ну и довольно очевидный совет, но мало ли. Доставка оформляется исключительно в личной переписке между продавцом и покупателем. Уведомления об оформлении заказа и далее по всем этапам отправки/доставки приходят от авито, а не от покупателя или продавца. Никаких данных ни покупателю лично при оформлении авито доставки вы не предоставляете и по ссылке для получения оплаты переходите только когда появилось уведомление от авито о том, что покупатель забрал заказ. Если покупатель пишет, что оформил заказ и просит данные карты, то это очень вероятно мошенник.
Кроме того, во избежание фишинговых ссылок лучше использовать не веб версию, а приложение авито на телефоне, шанс подделать этот интерфейс очень мал.
У меня был случай, когда авито зачем-то попросил у меня кроме номера срок действия карты. Я забила тревогу и обратилась в поддержку, но все оказалось ок, они просто пытаются так запомнить данные пользователя для последующего предложения своих платных услуг. Не очень хорошо с их стороны, но точно не мошенничество.
5. Очереди на почте
Большинство товаров я отправляю почтой России и многие продавцы не хотят связываться с доставкой из-за больших очередей. Приходят на почту однажды вечером после работы, окидывают переполненный зал грустным взглядом и зарекаются никогда больше ничего не отправлять.
Действительно, лучше не приходить на почту вечером или в предпраздничный день, но в будние дни и все выходные обычно не так загружено, чем я и пользуюсь. Приходится иногда и вечером заглядывать, но стараюсь избегать этого.
Еще один лайфхак мне подсказала моя недавняя покупательница: для того, чтобы не стоять в очередях можно зарегистрироваться на сайте почты России, выбрать отделение и записаться на приём.
Преимущества авито доставки
1. Вы хозяин своего времени
Самое крутое и неоспоримое преимущество, перекрывающее для меня все недостатки и риски. Не нужно ждать покупателя, гадать приедет он или нет, встречаться лично, вы уже обо всем договорились, нужно просто отнести вещь в любое удобное лично для вас время. Если воспользоваться советом не приходить в пункт отправки в самое загруженное время, то сэкономить времени можно гораздо больше, чем если ждать потенциального покупателя.
2. Вы привлекаете больше потенциальных покупателей и раскачиваете профиль
Для тех, кто любит быстрые продажи и хочет раскачать профиль, авито доставка - идеальный вариант. Доставка помогла мне раскачать абсолютно пустой профиль. Неизвестно сколько бы мне пришлось ждать покупателей на многие мои лоты если бы не доставка.
При правильном использовании и соблюдении техники безопасности доставка - хороший инструмент, чтобы продавать быстрее и экономить время и нервы.
Отправляйте товары доставкой? Какие еще преимущества и недостатки видите?
Спасибо, что дочитали. Если было интересно или полезно ставьте класс и подписывайтесь на канал!
#авито #продажинаавито #авитодоставка