Привет!
Сегодня хочу рассказать, что делать, если ваша умная колонка Яндекса сломалась или работает не так, как надо.
Вот какие действия стоит предпринять:
- Перезагрузите саму колонку и роутер. В большинстве ситуаций этого достаточно, чтобы устранить проблему. Например, если у вас начала прерываться музыка - это должно помочь.
- Если перезагрузка не помогла, стоит спросить у ребят в пользовательском чате есть ли у них эта же проблема. Возможно поломка массовая и никак не связана конкретно с вашим устройством. Вот ссылка на чат. Также в чате могут подсказать возможное решение.
- Если проблема только у вас, нужно обратиться в поддержку. Там постараются разобраться в ситуации, предложат решения и, если ничего не поможет, передадут информацию разработчикам. Если в поддержке поймут, что сломалось железо колонки, они предложат замену(если гарантия еще действует) или отправят в сервисный центр.
Важно: в поддержке скорее всего запросят идентификатор вашей колонки, время, когда вы в последний раз сталкивались с проблемой и, возможно, видео с проблемой(если не поймут, что случилось по вашему описанию).
Идентификатор можно найти в приложении или на наклейке на дне колонки. В приложении его можно найти так: нажмите на колонку в списке устройств, перейдите в пункт "Об устройстве" и нажмите на строчку с идентификатором, чтобы скопировать его.
Сброс настроек:
Крайне не рекомендую его делать чисто из-за того, что вам так захотелось. Он может испортить flash-память колонки и у вас на руке будет кирпич. Будет хорошо, если гарантия на вашу колонку еще действует и поддержка ее заменит. В ином случае, вам придется ее выбросить или проводить ремонт за свой счет. Советую сбрасывать настройки до заводских только тогда, когда об этом просит поддержка.
!!ЕСЛИ КОЛОНКА СИЛЬНО ГРЕЕТСЯ И ВИСНЕТ, ЛАГАЕТ ИЗ-ЗА ЭТОГО, НЕ СБРАСЫВАЙТЕ НАСТРОЙКИ. НЕ СТОИТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ТАКОЙ КОЛОНКОЙ, ПРОСТО ОТКЛЮЧИТЕ ЕЕ И СРАЗУ ОБРАТИТЕСЬ В ПОДДЕРЖКУ.!!
Рад, если смог помочь кому-то в решении проблем. Задавайте вопросы в комментариях, возможно я или другие пользователи смогут помочь вам разобраться.