Честно говоря, мало кого из кандидатов это по-настоящему волнует, однако во время утомительного рабочего дня поневоле задумываешься: «Does it make sense?».
Начну с того, что я студентка, соответственно, работала я в свободное от учебы время и, конечно, в период сессии. Почему я откликнулась на эту вакансию? Все просто: нужны были деньги. Полагаю, это стандартная ситуация для студента.
Отвечу еще на самый частый вопрос: всех ли берут? Поверьте, если вы адекватный человек, а вдобавок, коммуникабельный, вы наверняка подходите на эту должность. Вакансии искать на HH.RU или Superjob – все стандартно.
Я выбрала небольшой магазин женской одежды, честно, особой избирательностью я на тот момент не отличалась: увидела вакансию – откликнулась. Компания мне попалась неплохая, работникам даются плюшки в виде 50-процентной скидки на продукцию и, пожалуй, больше ничего особенного.
Работа, правда, сложная, какой банальной бы она не казалась. Во-первых, стоять в течение всей смены достаточно трудно. Присесть, естественно, нельзя, да и попросту некуда. Во-вторых, все люди разные, поэтому вы должны быть готовы столкнуться с не очень адекватными покупателями. Как-то женщина, которую не устроило мобильное приложение нашего магазина, собралась писать жалобу в ООН. Вроде и забавно, а с другой стороны, клиентоориентированность - это наше все, поэтому такие ситуации очень расстраивают. Если вы хотите пойти в продажи, вам, действительно, нужно быть человеком с очень крепкими нервами.
Еще одна сложность заключается в том, что иногда вы просто ничего не делаете. Моделируем ситуацию: в магазине нет покупателей, телефоном пользоваться нельзя (только если очень осторожно), зал идеально подправлен. Консультант просто стоит и смотрит в пустоту. Иной раз посещают мысли: может, мне стоит найти более интересную работу? Я уверена, что вы с этим тоже столкнетесь.
Так ли нужен консультант в магазине? Честно говоря, ко мне крайне редко обращались за советом. В основном, меня просили принести размер или посмотреть его на складе. Вспомним исследование Всемирного экономического форума, в котором говорилось, что профессия продавец-консультант скоро исчезнет. Почему? Все очевидно – развитие электронной коммерции. Мне не раз говорили покупатели: «А на Wildberries дешевле!» А ведь и не поспоришь. Огромный маркетплейс с миллионами магазинов не идет в сравнение с розничной торговой точкой.
Я полагаю, что люди еще ходят в магазины, потому что им приносит удовольствие сам процесс – часами выбирать одежду, представляя себя Ребеккой Блумвуд из «Шопоголика».. Звучит заманчиво. Однако, информатизация колоссально повлияла на сферу продаж, хотим мы в это верить или нет.
Оплата по qr-коду. Наверное, большинство сталкивались с просьбой, а иногда даже требованием, оплатить по СБП (система быстрых платежей). Все дело в экономии на эквайринге. Владельцам выгодно не покупать кассу. Короче говоря, это выгодно магазину, а покупателю разницы особой нет, только если вы забыли карту. Директора постоянно напоминают, о том, что консультант должен предлагать оплату по СБП, поэтому, если вам в очередной раз говорят про qr-код – не злитесь на продавца, это просто его обязанность.
Безусловно, в работе продавцом-консультантом есть свои плюсы. Стоит помнить, что это работа с людьми, следовательно, вы развиваете «soft skills». На моей практике не раз приходилось договариваться с людьми, к примеру, если ценник наклеен неверно (указана цена меньше) или же не удалось списать баллы лояльности из-за кассовых проблем.
Еще один момент, который помог лично мне, касается формирования насмотренности. Я стала больше разбираться в мире моды, интересоваться трендами сезона, ведь встречают по одежке, не так ли? Работая продавцом-консультантом, ты находишься в окружении стильной одежды, смотришь на манекены, тем самым приобретая некий «visual experience». Кстати, в вас может вполне возникнуть желание работать мерчендайзером. Если так, то вы нашли свое призвание. Ну, сейчас не об этом.
В целом, я полагаю, что работа консультантом может быть хорошим стартом для начала карьеры или же попросту неплохой подработкой. Все же только вам решать, чем вы хотите заниматься.