Каждый видел на всяких каналах забавные видео с явлением куда-нибудь в общественное место вроде магазина или кафе с телефоном и последующей записью видео. Как в качестве обзора, так и из-за некачественного оказания услуги.
Меня всегда поражает изумительная одаренность персонала и руководства этих заведений, которые то ли вчера вернулись из глухих лесов Сибири, то ли свалились с Луны, но до сих пор не осознали – в нынешнем веке одно неверное движение и ты уже на Ютубе.
Но нет же… Орут про «частную собственность», «разрешение на съемку», «у меня тут частная жизнь» и так далее, добавляя "оператору" так необходимого веселья. Разберемся сегодня немного (отдохнем от алиментов), можно ли снимать в кафе или магазине или же нет.
УдОли!!!
Пару недель назад очередной недовольный персонаж вывалил в местные соц.сети видеозапись из забегаловки «типа кафе», где ему попался в шашлыке чей-то длинный волос, а на вполне обоснованное возмущение персонал и руководство заведения начали ему хамить и нести околесицу про «камеру убери (С)».
Событие тухлое и рядовое. Угодило это видео в один из моих пабликов, куда явился некий гражданин, назвавшийся «типа йурыстом» хозяина заведения и начавший угрожать админам страшными карами за публикацию «незаконно записанного видео». В провинции такая фишка еще прокатывает – не сильно грамотные владельцы пабликов шугаются угроз и удаляют.
После попыток культурно объяснить, что материал правила сообщества и законы не нарушает, а ему рекомендуется решать вопрос с недовольным клиентом, полетело какое-то смешное хамство вперемешку с угрозами уголовных и прочих дел.
«Йурыст» был поднят насмех и отправлен пасти пернатых из семейства куриных, ибо его правовые познания находятся у них под насестом.
В течение пары дней созерцал буйство «черного пиара» по нескольким топовым страницам города, где данное заведение уже смешали с коричневым все и вся. Нашлись и отравившиеся, и обманутые, и те кому просто не повезло с едой.
А в другом паблике еще и переписку с «йурыстом» вывесили. Нет бы промолчать, ибо уже обтекают по полной программе, но туда явился лично хозяин этого бедлама и устроил скандал в комментах, собрав еще больше внимания.
Репутация трещит по швам, и ладно бы «черный пиар – тоже пиар», но не в 70 тыс. городе, где каждый на виду и 90% мнений формируется по общественному фону «а что люди говорят», а уже потом – по реальному опыту.
А как надо?
Я всегда говорил и говорю: проблемные ситуации, которые грозят выйти на публику, желательно решить максимально дипломатическими путями. Особенно касается общепита и сферы услуг, где «принцип из-за 500 рублей» может обернуться колоссальными репутационными потерями.
Увы, отдельным представителям самодурного бизнеса побоку.
- Кто-то свято верит, что «не посмеют». Ага. Ага-ага.
- Кто-то надеется купировать негативный эффект на корню, где-то припугнув, где процитировав парочку статей, увиденных в Интернетах.
- Кому-то «пофигу» (хотя бы честно).
Да, иногда клиент – тот еще… кхм… человек в коричневом костюме и отнюдь не всегда прав. Такое тоже бывает и достаточно часто.
Вспомнить хотя бы альтернативно обделенных серым веществом антимасочников, которые буквально изводили несчастных продавцов своими бесконечными протестами на камеру, самоутверждаясь на подневольных исполнителях.
Таким неоднократно помогал найти истинное место в жизни, призывая на место наряд полиции, ибо отвращение вызывали неимоверное.
Но даже если клиент – очевидно неправ и пошел моросить в Интернетах, самое разумное что может сделать представитель бизнеса – это дать максимально официальный, выверенный и четкий ответ.
Сообщаем, что информация не соответствует действительности, клиенту было предложено то-то и то-то, вел себя некорректно, отказался, не заплатил (нужно подчеркнуть). Тчк.
Как-то так.
Пререкаться или хамить на публике, особенно в масштабах регионального ресурса – это клиника и гвоздь в крышку гроба своего бизнеса. На моей памяти только заведений общепита, которые пытались «бычить» на каждый отзыв в Интернете, кануло в Лету как минимум 4 точки в нашем городе.
А как же закон?!
А что – закон?
Ах, вы что-то там слышали, что закон запрещает что-то снимать, но это неточно?
Увы, сейчас буду расстраивать.
Снимать в общественном месте, которым является магазин или кафе, МОЖНО. Всегда. Всем. Без условий. Никаких разрешений на это не надо. Ни от продавца, ни от охранника, ни от младшего заместителя старшего помощника третьего руководителя, который "отвечает за видеосъемку".
Снимать ценники, меню, готовую продукцию можно и подавно.
Никакой «коммерческой тайной» или «секретом фирмы» это не является, потому что доступно любому желающему.
А потребитель вправе получать информацию любыми не запрещенными законом способами. Даже записывая на видео речь продавца-консультанта. Это тоже разрешено.
Какие там еще отмазки можно услышать в заведении, где вы посмели расчехлить камеру?
Самое любимое - «частная жизнь». Тоже спешу огорчить: частная жизнь может быть у директора, уединившегося с уборщицей в чуланчике или у продавца, взгрустнувшего в туалете. Если он исполняет свою обязанность в общественном месте, доступный всем ветрам и взглядам, то ни о какой «частной жизни» речи не идет.
О, еще забыл. «Это частная собственность!».
Понятие «частной собственности» не исключает понятие «общественного места».
И хотя закон не содержит четкого определения «общественного места», п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 23.06.2015 года №25 признает съёмку законной в местах, открытых для свободного посещения, включая публичные мероприятия. Т.е. очевидно и магазины, и кафе к этому имеют абсолютное отношение.
Следовательно, запретить вам съемку или отказать в обслуживании на том основании, что вы что-то или кого-то снимаете вам не могут. В принципе.
Да, пусть вызывают полицию или звонят в Спортлото.
А владельцам/сотрудникам, которых снимают без явного на то желания, рекомендую «ясно и четко» произнести прямо на камеру, что вы ПРОТИВ опубликования видео с вашим изображением. Пригодится в будущем, если к вам явился очередной залетный «блохер»-провокатор, а вы объективно правы.
Ничего себе! И выложить можно?!
А вот с «выложить» начинаются некоторые сложности.
Тут нам в помощь идет ст. 152.1 ГК РФ, где сказано, что обнародование изображения гражданина допустимо, если:
- Гражданин позировал за плату. Тут все понятно.
- Использование изображения осуществляется в гос- общественных или иных публичных интересах.
Здесь все сложнее. Если речь идет о деянии, имеющем признаки правонарушения, то обнародовать такое изображение, в целом, можно. С описанием целей публикации.
Например:
- «Будьте осторожны, пьяный продавец кидается бутылками в клиентов!»
- «В заведении К. официант (не видео) чихает вам в суп и плюет туда. Ужас!»
Здесь, предположу, даже если дело дойдет до суда, то он, очевидно, станет на сторону клиента, опубликовавшего запись. Так как налицо нарушение прав клиентов и привлечение внимания к очевидно опасному заведению.
А вот если клиент просто запишет, скажем, работу кассира, которая нервно дергает глазом и выложит это – тут уже, упс, можно с чистой совестью требовать снятия видео с публикации. Поскольку в чистом виде обывательский интерес и не более того.
3. Изображение получено при съемке мест открытого посещения, исключая случаи, когда изображение – основной объект использования.
Т.е. вы можете снимать общий вид кафе, магазина. Даже если в кадр попали люди, они не смогут потребовать в будущем удалить видео – они не основной объект использования! Вправе отвернуться, увидев камеру.
Съемка же сотрудника разрешена, но опубликование – только в целях п. 2. Иначе никак.
Пример: Вы пришли в кафе с готовкой блюда при клиенте. Хотите все заснять и запилить себе в блог. Но повар категорически против! А вы в данном случае обязаны спросить у него согласие на публикацию. Что делать, кроме варианта «не снимать»? Снимать так, чтобы в кадре не было лица =) Снимайте руки, готовящие еду.
Поэтому. еще раз: СНИМАТЬ вы можете всё и всегда в месте открытого доступа! Даже продавца, который рассказывает вам про товар. И даже можете смотреть это потом сами или предъявить в суд как доказательство, например, обмана.
Исключение: режимные объекты, где видеосъемка запрещена законом. Но это опустим.
То есть, удалить можно?
Если некий гражданин или сайт все же выложили видео или фото с вашим изображением, вы можете потребовать их удалить.
Сперва от того, кто выложил, а затем – через суд, если откажется. Только через суд!
Процедура, сразу скажу, достаточно тяжеловата для не_юриста, но реальна.
Здесь тоже есть несколько интересных моментов.
Вы – лицо, опубликовавшее видео/фото.
Пока суд не обяжет вас удалить видео со своей страницы или другого ресурса – вы можете этого не делать.
Ни полиция, ни «йурыст заснятого лица» не вправе вас никоим образом принудить.
Но если обяжет и подтвердит, что вы нарушили или порядок обнародования, или разместили недостоверную информацию, то вполне можете и компенсацию морального вреда заплатить. Небольшой.
Вы – ресурс, опубликовавший видео.
Если видео опубликовано от имени ресурса – вы несете ответственность за достоверность информации.
Если в публикации очевидно указано авторство, то ресурс за содержание поста не отвечает при отсутствии очевидных признаков нарушения закона.
КС РФ в Постановлении от 09.07.2013 N 18-П дал интересную формулировку о том, что владелец сайта или иное уполн.лицо не могут нести ответственность за достоверность опубликованных материалов, как и не обязаны удалять порочащие сведения, если их недостоверность небесспорна.
То есть для ресурса обязанность удалить видео/фото возникает с момента вступления в силу решения суда, которым признано нарушение порядка обнародования или же информация признана порочащей/недостоверной. Только если данные признаки не является очевидными, как встречалась пару раз формулировка в судебных актах и которая является более чем размытой.
В заключение
И все-таки обращусь к тем, кого частенько «снимают и выкладывают». Старайтесь выходить из конфликта с минимальными потерями.
Законы – это, конечно, хорошо. Они даже работают, если видео с матюками в ваш адрес выкладывает от своего имени Вася Пупкин, не забыв продемонстрировать свое лицо в кадр.
А если это будет анонимный Иван Иванов с учетной записи, купленной за 15 рублей и опубликовавший видео в паблике «Чудеса Усть-Кукуевска», который давно выкуплен в сетку из сотен или тысяч таких пабликов и где реальный владелец проживает на Кипре?
Нет, через 3-4 месяца через суд вы, конечно, добьетесь удаления первоисточника. А потом еще будете пару недель бегать по репостам, потрясая судебным решением…
Но может лучше сразу договориться с клиентом полюбовно? Нет?
Поверьте, те 500-600 р. за переделанное блюдо или комплимент от заведения вовсе не стоит потенциальных репутационных потерь, которые может принести условно грамотный пользователь благ цивилизации.
«Нравлик», если было интересно и поделитесь в комментариях - сталкивались ли вы с чем-либо подобным?
Выкладывали ли в сеть «некачественную сферу услуг» или, быть может, сами были жертвой потребительского давления?
