После покупки бытовой техники может выясниться, что она неисправна или не соответствует ожиданиям. В таком случае приходится возвращать устройство. Давайте разберем, какая бытовая техника подлежит возврату, что вернуть нельзя, куда можно обратиться.
По общему правилу, возврат бытовой техники надлежащего качества обратно в магазин возможен в течение 14 дней. Причины могут быть самыми разными: не понравился цвет, размер, вес, форма и т.д. В таком случае сотрудник магазина должен сначала предложить обмен на похожую модель. Если не найдется замена, удовлетворяющая требования покупателя, оформляется возврат.
Но есть исключение. Технически сложные товары, гарантийный срок которых составляет более года, не подлежат возврату и обмену, если они хорошего качества. Поэтому перед тем, как сдать бытовую технику, нужно ознакомиться с официально утвержденным Перечнем технически сложных товаров, а затем проверить гарантию.
К примеру, холодильник, робот-пылесос или стиральную машину вряд ли получится вернуть без объяснения причин. В таком случае отказаться от товара можно либо при обнаружении какого-либо недостатка, либо при предоставлении продавцом недостоверной информации (ст. 12 ЗоЗПП). Однако этот факт еще нужно доказать. Например, предоставив фотографию товарной карточки магазина, в которой указаны неверные технические характеристики.
Если гарантия на технически сложную технику действует менее года, то ее можно вернуть или заменить на другую в течение 15 дней. Для остальной техники бытового предназначения законом установлен срок в 14 дней.
При дистанционном приобретении товара действуют другие условия. Это обусловлено тем, что потребитель получает возможность ознакомления с бытовой техникой только непосредственно при ее получении. Чтобы права покупателя не ущемлялись, законодатель принял решение предоставить дополнительные гарантии:
· Потребитель может отменить заказ в любой момент до его получения, даже если он уже передан в службу доставки.
· Вернуть не понравившийся товар в течение 7 дней, не указывая причину. Главные требования – сохранения товарного вида и потребительских свойств.
Денежные средства, уплаченные за товар, обязаны вернуть в течение 10 дней с момента предъявления требования. При этом сумма, потраченная на доставку, не возмещается.
При этом, в силу ст. 26.1 ЗоЗПП, если при доставке бытовой техники не было письменно сообщено о сроках оформления возврата, то товар можно сдать в течение трех месяцев.
По всем юридическим вопросам – вы можете написать по ссылке в описании профиля.
И подпишитесь, чтобы не потерять!