Странные вещи творятся в нашем государстве. Стало нормальным не обращаться к человеку по имени. Безадресное «добрый день!» - теперь это наше всё.
В своё время признанный гуру по эффективному общению Дейл Карнеги сказал: «Имя человека - самый сладостный и самый важный для него звук, на любом языке».
Нас, поколение Х, в школе и вузах учили в любой переписке - личной или деловой - всегда начинать письмо с приветствия и обращения к адресату по имени. Это – правило хорошего тона.
Все техники продаж построены на том, чтобы как можно чаше обращаться к потенциальному клиенту по имени. Так с человеком легче установить контакт и вызвать его доверие.
Но то ли современное поколение всему этому не учат, то ли - и это более вероятно – ему просто лень заморачиваться на том, чтобы искать к кому-то подход. Взять от него что-то – да, хотелось бы, и побольше, ведь мир должен просто по факту рождения. Поэтому, чего это я буду тут расшаркиваться перед кем-то, выдавлю из себя «добрый день» и хватит. А скорее, даже не выдавлю, а забью в шаблон письма, чтобы выставлялось автоматом.
И объяснять взрослым по паспорту людям, как надо себя вести, бесполезно.
Несколько лет назад я в качестве внешнего HR-специалиста подбирала персонал для одной компании, работающей в премиум-сегменте. Её владелец и директор обратился ко мне по рекомендации, попросил помочь. С ним мы общались максимально корректно. Но поскольку компании нужно было сразу несколько сотрудников в разные отделы, мне пришлось контактировать с руководителями каждого из этих подразделений. И вот одному из них – молодому человеку 30 лет – я высылаю письмо с характеристиками отобранных мною для него кандидатов и запросом на дату и время собеседования в офисе, обращаюсь по всей форме – по имени, с припиской в конце «с уважением» и своими полными данными. А в ответ получаю обезличенное «добрый день» и без всяких «уважений».
Следующее письмо я начала со слов «здравствуйте, Михаил! Меня зовут Галина». Но даже этот жирный намёк на него не подействовал. В ответ я получила всё то же – «добрый день».
Поскольку на этом уровне решить задачу не представлялось возможным, я пошла выше и написала коммерческому директору компании, который, на минуточку, рулит в ней всеми продажами и клиентским сервисом, что не готова общаться в таком формате с его подчинённым. На что он мне написал «ачотакова?». Да нет, ничего. Как говорится, занавес!
Тогда для меня это был шок, потрясение. А теперь вижу, что с каждым годом людей, «забывающих» в переписке обращаться по имени, становится всё больше… Даже при первом контакте, когда клиент запрашивает в письме или сообщении профессиональную помощь, далеко не каждый утруждает себя подобными церемониями.
И как же радуют запросы от тех, у кого с соблюдением этого правила всё в порядке, особенно, если это люди 30+! Почему-то именно у этого поколения явные проблемы с обращением по имени. У 20-летней молодёжи они тоже есть, но им это ещё как-то можно простить, а вот тем, кто постарше – уже нет. Большенькие как-никак, должны сами понимать, даже если не научили.
Откуда пошла эта мода? Я считаю, что сыграли роль 2 момента:
- Воспитание
- Идеология общества.
Если растить из ребёнка царька, сдувать с него пылинки и внушать ему, что он самый-самый, он вырастет с убеждением, что весь мир – к его услугам. И поскольку вокруг слуги, чернь, не стоит заморачиваться на том, как кого зовут. Отдать сухо распоряжение – самое то.
Такой стиль воспитания стал процветать именно в постперестроечные годы. Нас, поколение, рождённое в 70-х, как и наших родителей, воспитывали совсем по-другому. Нам внушали «ты должен», а не кто-то что-то должен тебе.
Кроме того, эгоцентризм, зацикленность на себе, когда все остальные неважны, и отсюда такие обезличенные обращения, – это свойство незрелой личности. А как ей вызреть, если:
а) ты живёшь в сытости и без проблем
б) предки с тобой тетешкаются чуть ли не до самой пенсии (твоей, не их)?
Идеология общества тоже изменилась. Советские годы прошли под знаменем коллективизма. Не говорю, что это было здорово, просто констатирую факт. Людей с детства приучали мыслить интересами общего дела и взаимодействовать в коллективе. А потом нас отбросило в противоположную сторону - на смену коллективизму пришёл индивидуализм. Каждый стал сам за себя и попёр напролом. Тратить свои ресурсы на то, чтобы прочитать/запомнить чьё-то имя или написать его в письме? Вот ещё! Не царское это дело!
В итоге мы получаем то, что получаем. Пока такого зарвавшегося товарища, для которого все вокруг – статисты, раз-два-три – не щёлкнут по носу, он не начнёт меняться.
Возможно, люди, забывая упоминать имя собеседника, ничего плохого не имеют ввиду, просто действуют на автомате, но что фонит из таких обезличенных обращений:
- Неуважение и пренебрежение к адресату, желание поставить себя выше
- Восприятие другого не как человека, а как функцию, желание от него отгородиться. Считывается буквально следующее: ты мне не важен, дай мне то, что нужно, и отвали.
Хочется ли после этого что-то делать для обратившегося?
Как итог - на этом фоне выгодно выделяются те, кто готов тратиться на внимание к другим. Поэтому, если хотите выглядеть приличным человеком и располагать к себе людей – возьмите за правило обращаться к ним по имени. Даже в магазине, если на бейдже консультанта оно указано, не поленитесь вставлять его в разговоре.
Назвать человека по имени – это как улыбнуться ему. Это сочетание букв мы слышим с самых первых дней жизни, поэтому при упоминании его у нас возникают приятные ассоциации с детством, материнской любовью, теплом, одобрением. Кроме того, в такие моменты мы чувствуем свою значимость, уважение к себе как к личности, и в конечном итоге у нас возникают симпатия и доверие к собеседнику.
Но есть одно важное правило. В личных, и особенно – деловых, отношениях нужно обращаться к людям так, как они представились. И устно, и письменно.
Почему это важно:
- Не каждый человек позитивно воспринимает различные формы своего имени. Кому-то нравится сокращение «Шура», а кого-то из Александр (-ов) оно коробит. Одной моей подруге Маше приятно, когда я называю её Марусей, а вторая сказала мне, чтобы я никогда так к ней не обращалась.
- В деловых отношениях говорить или писать незнакомому человеку сокращённые вариации его имени, и тем более – уменьшительно-ласкательные, – это нарушать его личные границы. Кому-то может казаться, что это, наоборот, хорошо – сразу сократить дистанцию. Но это не так. Если человек представился полным именем или оно указано у него на странице в соцсетях, в подписи к письму и т.д., не нужно никаких вольностей.
Мне периодически в мессенджере на Фейсбуке разные незнакомые потенциальные клиенты пишут сообщения, обращаясь ко мне «Галя», хотя в профиле звучит «Галина». И тем самым вызывают у меня досаду. Во-первых, я не очень хорошо воспринимаю эту форму своего имени. Во-вторых, какая я вам «Галя», если знать вас не знаю? Одному мужчине так и ответила: меня зовут Галина. И что вы думаете? Он обиделся! Мол, хотел посотрудничать с вами, а вы меня так бортанули! Я могла бы, но не стала объяснять ему, что мне такое сотрудничество, где клиент сразу пытается снести границы со специалистом, не подходит. Дистанция должна быть, и она нужна, прежде всего, самому человеку, чтобы был толк от нашей работы.
А много лет назад, когда я подбирала главбуха для компании, одна кандидатка 50+ лет стала в переписке называть меня «Галочкой». Надо ли говорить, что в моей голове сразу же загорелась красная лампочка? И да, проведя с ней онлайн-собеседование, я ей отказала, потому что недостаток профессионализма она пытается компенсировать такой вот слащавостью. То есть у дамы и с личными качествами беда.
- Когда человек в деловом общении представляется по имени-отчеству, лучше обращаться к нему именно так. Если же это звучит как подпись в конце письма, а вы, вступая с ним в контакт, позиционируете себя без отчества, спросите, удобно ли ему будет обращение только по имени. Это работает, когда вы находитесь примерно на одном уровне иерархии. Если же статус человека сильно выше вашего или он по возрасту вам годится в родители, обращение по имени-отчеству будет более уместным, если он сам не предложит иного.
И последнее. Если вы умом всё понимаете и не против того, чтобы называть людей по имени, но внутри вас есть какой-то ступор, который мешает это делать на практике, разберитесь, какой комплекс за этим стоит. Самостоятельно, а лучше - с помощью психолога.
Галина Бобкова, карьерный психолог/консультант, коуч по самореализации www.ccgb.ru
Соцсети и каналы: