По мнению специалистов, весь мир сейчас проходит, так называемый V-образный кризис, когда после резкого и болезненного падения следует быстрое восстановление до докризисного уровня, а то и, даже, рост (Forbes*05).
Одно уточнение…так будет не у всех.
Реалистичный подход требует смотреть правде в глаза. В хорошие времена все шло как-то само собой, решения находились в процессе, проблемы иногда растворялись сами. А теперь новая действительность, которую надо принять как данность.
У вас остался выбор: двигаться на выход (а куда?) или двигаться дальше. Оба решения заслуживают того, чтобы быть тщательно продуманными и взвешенными. Если же вы приняли решение двигаться дальше, то нужно мыслить в позитивном ключе.
Мыслите категориями обновления. Раз дела пошли паршиво, самое время выходить из зоны комфорта и начать поступать по-другому.
Итак, несколько моментов, которые выведут вас из шаткой ситуации и помогут подняться, выстоять и даже вырасти, ведь слабые покинут рынок, а сам рынок-то никуда не денется.
Проверьте основные составляющие вашего бизнеса:
- Продукт – его качество и актуальность. Если, допустим, в качестве вы уверены, то актуальность сейчас важнейший критерий, и она меняется быстро. Не ориентируйтесь на довирусные показатели лояльности клиентов и актуальность продукта для клиента.
- Каналы сбыта – если у вас не было сбыта в онлайн или он был настроен слабо и не создавал стабильного потока, то сейчас самое время его настроить. И проведите ревизию прочих каналов, выявите неработающие и пожирающие бюджет.
- Маркетинг – лидогенерация. Проверьте рекламу на актуальность. Затрагиваете ли вы в ней современные потребности клиентов.
- Конверсия – важнейшее звено цепи! Оцените (надеюсь, у вас настроены управленческие отчеты), какой процент входящих лидов доходит до сделки. Сейчас то время, когда должна быть, без преувеличения, битва за конверсию. Выясняйте, куда деваются те, кто не доходит до сделки.
- Проверка эффективности работы персонала – сейчас лучшее время для этого. Прослушайте звонки, проведите аттестацию на знание продукта и стандартов продаж. Результаты проверки дадут вам информацию о той самой конверсии.
- Финансы. Пересмотрите свои затраты. Оптимизируйте все, что возможно и откажитесь от несрочных затрат.
- Контроль. Усильте свой контроль на каждом этапе, каждого бизнес-процесса. Сейчас на лайте никак нельзя.
- Не игнорируйте пораженческие настроения в коллективе. Признайте их и преодолейте. Тут выручит ваша личность и ваше лидерство.
- Донесите до сотрудников, каким образом кризис влияет на положение вашей компании. Организуйте встречу в допустимом формате и обсудите ситуацию. Рано делать выводы о последствиях кризиса для вашего бизнеса? Подчеркните это и держите людей в курсе развития ситуации и дальнейших изменений.
- Сосредоточьтесь на работе. Лучший способ обеспечить сохранность своего бизнеса – продолжать делать то, что от вас требуется. Это касается как рядовых сотрудников, так и собственника, и топ-менеджмент. Продолжаем соблюдать сроки и прочие параметры работы.
- Будьте лидером! Особенно в ситуации, когда тяжело. Открытость во внутренних коммуникациях, ясная и доступная информация говорит о том, что вам можно доверять и за вами можно идти в бой!
Вы победите в этом бою! Удачи вам и активных действий!