Когда дело доходит до продаж и переговоров, убедительность - это ключевой фактор, который может определять успех или неудачу. В этой статье я рассмотрю 10 важных приёмов, которые помогут вам быть более убедительным и гораздо чаще слышать ДА в ваших продажах или переговорах.
Темп речи
Темп речи является важным фактором в убедительности в переговорах. Слишком быстрая речь может показаться нервозной, а слишком медленная – неуверенной.
Как подобрать оптимальный темп речи? Очень просто - говорите с тем темпом речи собеседника.
Скорость речи = скорость мысли.
Прими это за правило и тебя всегда будут слышать
Правило 10 имён
Имя - самый сладки, самый приятных звук на свете для каждого!
Используйте правило 10 имён: повторяйте имя собеседника не менее 10 раз в течение разговора. Этот простой трюк поможет создать эмоциональную связь и установить контакт с клиентом.
Только не перебарщивай, делай это нативно и естественно.
Инициатива
Инициатива – это способность брать на себя ответственность за ход переговоров и принимать решения. Хороший переговорщик должен уметь предлагать свои идеи и искать решения, а не просто соглашаться на условия другой стороны.
Если вы чувствуете потерю инициативы - начинайте задавать вопросы, которые относятся к теме. Вопросы демонстрируют человеку, что вы хотите разобраться в его ситуации.
Уверенность в себе и своем продукте/услуге
Уверенность – это один из главных факторов убедительности. Переговорщик, который уверен в себе и своем продукте/услуге, вызывает доверие у клиента и создает положительную эмоциональную связь. Перед началом переговоров убедитесь, что вы знаете все о своем продукте/услуге и можете ответить на любые вопросы.
Так же рекомендую входить в ресурсное состояние, когда вы заряжены положительными эмоциями.
Я обычно смотрю любимое видео или слушаю хорошую музыку. В итоге получается сильный эмоциональный фон который позволяет звучать мне очень убедительным!
Активное слушание и понимание потребностей клиента
Активное слушание – это способность слышать и понимать потребности клиента. Хороший переговорщик должен уметь задавать правильные вопросы и слушать внимательно, чтобы понять, что именно клиенту нужно.
Именно активное слушание позволит вам получать меньше возражение, так как вы увеличиваете шансы на грамотную презентацию товара/услуги, в которой нуждается клиент.
Умение презентовать продукт/услугу в выгодном свете для клиента.
Презентация продукта или услуги является ключевым моментом в переговорах. Необходимо уметь ясно и кратко описать преимущества и пользу от приобретения данного продукта или услуги, при этом сделать акцент на том, что это именно то, что нужно клиенту. Очень важно учитывать специфику бизнеса и интересы клиента.
Подбор подходящего стиля общения для каждого клиента.
В процессе переговоров необходимо выбрать оптимальный стиль общения, который подходит конкретному клиенту. Это может быть формальный или неформальный стиль, направленный на установление близких и доверительных отношений с клиентом. Умение находить общий язык с каждым клиентом, а также учитывать индивидуальные особенности клиента, является ключевым навыком убедительного переговорщика.
Совет: постарайтесь зеркалить человека напротив. Вообще полностью, его манеру движения рук, темп речи, мимику. Мы неосознанно сканируем людей и делаем вывод: свой или чужой. Договариваемся мы всегда со своими)
Эмоциональная связь и установка доверия.
Установка доверительных отношений с клиентом – это необходимый шаг в переговорах. Необходимо убедить клиента в том, что вы нацелены на сотрудничество и готовы решать его проблемы и потребности. Это может быть достигнуто путем создания эмоциональной связи, понимания и сочувствия к потребностям клиента.
Как правило, во время переговоров происходит эмоциональный обмен. Если ваш эмоциональный фон выше, чем у другой стороны, то вы являетесь в данный момент донором. Вторая сторона получает от вас хорошие эмоции и формирует у себя чувство долга. Запускается обмен: Я тебе эмоции и продукт, ты мне деньги. Максимально честная и выгодная сделка
Знание основных принципов и техник переговоров.
Правильное использование техник переговоров и принципов является ключевым моментом, чтобы достичь успешного и выгодного результата в переговорах. Необходимо уметь анализировать ситуацию, оценивать интересы и потребности каждой стороны, а также грамотно использовать аргументы и контраргументы в процессе общения.
Умение находить общие интересы и точки соприкосновения.
Поиск общих интересов и точек соприкосновения является одним из ключевых навыков убедительного переговорщика. Необходимо показать клиенту, что вы готовы работать на достижение общих целей и интересов, а также убедить его в том, что предлагаемое решение является наилучшим вариантом для него.
--------
На это всё! Буду раз пообщаться в комментариях. Задавай свои вопросу и да...