Когда мы брифуем наших заказчиков, мы всегда уточняем – хотят ли они разместить на своем сайте блок с отзывами своих довольных клиентов. Иногда этот вопрос застает врасплох. Некоторые даже не задумываются о том, что отзывы можно и нужно размещать на сайте.
Огромное количество исследований и многочисленные опросы доказывают: отзывы — это то, что большинство клиентов хотят видеть, прежде чем решиться совершить покупку или заказать услугу. Около 60% пользователей сначала изучают мнения о товаре или услуге и только потом принимают решение о покупке. А из этих 60% потрудившихся внимательно изучить отзывы, по статистике, 90% доверяют им.
Однако надо понимать, что правильно будут работать только правильные отзывы: от реальных покупателей, с живым текстом и эмоциями, возможно, с грамматическими и пунктуационными ошибками.
Получить два-три отзыва от существующих клиентов совсем не сложно. Эффектно выглядят официальные письма на бланках компаний-партнеров, если услуги и товары предлагаемые на будущем сайте рассчитаны на юридических лиц.
А, например, салон или стоматологическая клиника может попросить нескольких клиентов написать отзыв от руки на листах с логотипом. Эти отзывы также можно разместить на сайте и они будут эффективно работать на повышение лояльности к компании.
Персонализация отзывов – важный нюанс, которым не стоит пренебрегать. Но не рекомендуем использовать фотографии жизнерадостных людей с бесплатных стоков.
Еще один вид отзывов, которые все чаще можно встретить на сайтах – видеоотзывы. Не обязательно просить клиента записывать полнометражное кино, достаточно небольшого ролика на одну-две минуты, записанного при помощи фронтальной камеры смартфона. Кстати, такой отзыв вызывает больше доверия, чем постановочная запись с выставленным светом в пафосной обстановке.
Когда вы принимаете решение о том, нужен ли вашему сайту блок с отзывами, помните – отсутствие отзывов на сайте не влияет отрицательно на лояльность клиентов к компании или товару, однако часть пользователей, в любом случае, перед принятием решения будет искать отзывы на сторонних ресурсах.
Изучение отзывов – неотъемлемая часть онлайн-шопинга. Это значит они покинут сайт и сколько из них вернется обратно, неизвестно. Поэтому, возможно, стоит им дать искомое прямо “здесь и сейчас”.
Примеры работающих отзывов можно увидеть на нашем сайте.