Всё написанное в данной статье — субъективное мнение автора канала, его оценочное суждение. Если вы найдёте ошибки или неточности, это исключительно из-за неосведомлённости автора. Цели ввести в заблуждение здесь нет. Данная статья не является призывом к чему-либо, не носит цели кого-либо оскорбить явно или косвенно, равно как разжечь ненависть к кому-либо или чему-либо. Единственное стремление автора канала — предложить читателям думать, анализировать и делать выводы. Право воспользоваться этим предложением, есть личное дело и выбор каждого читателя статьи.
Моя статья рассчитана на обычных людей, желающих избавиться от ненужных вещей.
Авито — интересная площадка, с продвинутыми возможностями, которая пришла на смену простеньким площадкам прошлого (типа komok.сom). На тех площадках мы продавали, покупали, не боясь обмана. Это было давно. И всё было иначе.
Например, ты мог приехать покупать системник и тебе отдавали даром (!) рабочий монитор, клавиатуру, мышку. Стоимость отданного даром — половина стоимости системника. Лично участвовал в такой ситуации в качестве покупателя. Всё-таки, кто бы что ни говорил, постсовесткие люди конца 90х разительно отличались от теперешних. В лучшую сторону, разумеется.
Теперь обман повсеместно. Как продавать на Авито — хочу защитить вас, поделившись своими знаниями, опытом. Не воспринимайте это как пафос с моей стороны, только правда. Берите мой опыт, пользуйте и не дайте себя обмануть.
Безопасность
Начнём с основ вашей безопасности при пользовании площадкой.
Самое главное
Свято место пусто не бывает.
Авито, в разрезе как возможность делать деньги, привлекает очень много людей. Среди этих людей немало мутных, очень мутных, неадекватов и просто мошенников. Они слетаются сюда как мухи на г@.. пчёлы на мёд.
Кого там только нет. И "чудо"-авитолухи, которые вам расскажут "самые эффективные методики" для Авито, "научат" как делать здесь деньги. И просто "знающие секретные фишки", а также "успешные продавцы" с "лучшими" советами.
На самом деле, это всё люди, причастные чтобы заработать самим. На вас. Разными способами: начиная от рекламы в видео, заканчивая предложениями купить курсы и тренинги, частные консультации. То есть лукавство в том или ином виде. Причём такое весьма лайтовый вариант.
Спектр возможного обмана и кидалова на Авито просто зашкаливающий.
Невероятный уровень мошенничества. А само Авито — потенциально опасное место, где нужно быть предельно осторожным. Чтобы не оказаться кинутым в итоге.
Взаимодействуя с Авито включайте голову. "Слабоумие и отвага" тут не работают. На шаблонах поведения здесь выехать не получится. Или же получится, но с печальным результатом. Пожалейте свои нервные клетки.
Крайне важная вещь, прошу запомнить её. Можете не рассматривать другие моменты, которые будут далее. Как хотите. Или даже вообще можете не читать статью. Но это прошу вас запомнить. Для вашего же блага.
Примеры
Как раз пример Бэтмена Бэдмена.
Ещё такое бывает Алиса в Зазеркалье, столкнулась с зеркальной стеной. Вот так вот тоже не надо.
На Авито с подобными подходами делать нечего, останетесь без денег. И не надо ждать что как-то прокатит/повезёт. Нет, не прокатит.
Персональные данные
Скрывайте персональные данные. Измените имя, поставьте фото занимательное, но не свой портрет (как рекомендуют авитолухи). Покупателю вообще-то пофиг в большинстве случаев на ваше фото, ему важны цена и качество товара. И отзывы о вас как о продавце. Всё. Это общее правило для интернета в целом.
Кстати, вы можете здесь, на Авито, проэксплуатировать человеческие слабости/фантазии. Это не рекомендация, а для понимания. Если например, будет красивое женское имя на аккаунте, с красивой картинкой/фото, продажи гарантированно вырастут. Мужской половине Авито 100%.
Психология продаж
Чтобы что-то делать хорошо, нужна правильная мотивация. Поговорим зачем нужны какие-то продажи и почему на Авито.
Зачем продавать на Авито?
Тут будет два основных вопроса.
Первый. Зачем вообще это делать, зачем что-то продавать? Вроде бы очевидная вещь, на самом деле нет. Перечислил в порядке значимости, в меру своего понимания. Обозначу подробнее:
- Наука о жизни;
Именно так, на первом месте. Придётся иметь дело с "чудо-людьми", которых вы не встретите в свих обычных, повседневных делах. Взглянуть на социум с немного другого угла всегда полезно. Учит (иногда на ошибках), добавляет мудрости, прозорливости, понимания людей, развивает интуицию, улучшает оценку людей. Опыт общения, полученный тут, пригодится потом в любой ситуации, связанной с коммуникациями между людьми.
Вы наверняка имели дело с инспекторами ГИБДД и обратили внимание насколько эти люди въедливые. Видят тебя насквозь и тяжело оспорить их слова. Откуда это у них? Что это за навык? Вот как раз то самое. Не Авито в смысле, а бесценный опыт ежедневного общения с "чудо-людьми". Продавая на Авито, через несколько лет, вы сами станете этаким "инспектором ГИБДД с Авито". :)
- Избавление от хлама;
Доказано, хлам не только занимает место в квартире/гараже, ещё где-то, но и оказывает психологическое давление на хозяина. Скажем образно, так если вещь лежит без движения больше года, она "начинает пить вашу энергию". Надо либо начинать ей пользоваться, либо срочно избавляться от неё. Авито тут в самый раз.
- Экономическая составляющая;
Деньги обычно небольшие. Зато купили новое вместо старого, старое продали. Деньги за старое вычтутся из стоимости нового.
Таким образом, продавая старые вещи, вы снижаете стоимость новых.
- Помощь людям;
Да-да, для вас хлам, а для кого-то необходимая вещь/деталь. Продавая исправную вещь задёшево, вы дарите людям позитив и хорошее настроение. Делаете мир лучше.
- Экологический эффект;
Старая вещь, не будучи продана, уйдёт в помойку. У нас и так проблема с мусором. Продав старую вещь, вы подарите ей вторую жизнь. Польза вместо мусора. Снова делаете мир лучше.
Пример
Выхожу как-то из подъезда, смотрю в подъезде стоит очень старый системный блок. Понятно, он постоит-постоит, потом консьерж или уборщик его на свалку выкинут.
Забрал, два часа потратил на переборку/проверку, выставил на Авито за 500 рублей. Ещё через час прибежал молодой парень с района и купил. Не то чтобы мне заняться нечем или очень сильно нужны эти 500 рублей, нет.
Не значит и что каждый раз смогу так же. Но в тот конкретный день, у меня была возможность, использовал её чтобы уменьшить количество мусора. Думаю, если бы каждый хоть мизинцем пошевелил, не поленился, мусора бы стало гораздо меньше.
- Развлекуха.
Очень забавно троллить всяких чудаков (на букву М), ловить их на лжи, вести словесные дуэли. Строит чел против тебя хитрую штуку, пытается обмануть, ты его раскусил. Ты его понял и он понял, что ты понял я оглянулся посмотреть, не оглянулась ли она, чтоб посмотреть, не оглянулся ли я. Затем вывесил чудаку хорошего морального пинища. Ткнул мордой лица туда, куда положено. Весело.
Как видите, плюсов много и сами плюсы внушительные.
Второй. А почему продаём именно на Авито, не где-то ещё? Потому что нет альтернатив. Если бы у нас было государство, каким оно себя любит показывать с экранов ТВ, то была бы альтернативная государственная площадка, интернет-портал (с возможностями, которые Авито и не снились).
Но государство у нас такое, какое есть. Альтернативной гос-площадки частных объявлений не существует. И Авито по сути монополист. Печаль? Да. Потому что Авито, в том виде как оно есть сейчас — рассадник мошенников, неадекватов и прочих кляузников. Уже об этом говорил.
Что продаём?
Продаём всё!
Любой хлам найдёт своего покупателя.
Не думайте, что ваша какая-то старая безделушка не продастся. Продастся, ещё как! Если умело её подать покупателю. Всего-то. Уверяю, купят-"с руками оторвут" и ещё благодарить будут.
Этот момент есть в фильме "Джек Восьмеркин — «американец»". Когда главный герой пытался продать сигары на рынке в постреволюционной России и никто у него не покупает. Проходят мимо даже не глядя. Затем, ушлые люди скупают все сигары. За бесценок, разумеется. Проворачивают через мясорубку, выставляют на продажу, уже как махру. В результате стоит очередь (!) и калека на костылях, прыгает через эту очередь, с горящими глазами махает купюрами в руке (чуть приукрасил события фильма для наглядности). Вот "реальный" кейс мастерства продаж.
Недавно просматривал свои же старые объявления 2022-2021 (не удаляю их), какую же убогую хрень мне удалось продать (рукалицо). И по хорошей цене. Купят и у вас.
Сейчас, к примеру, почти всё распродал. Осталась мелочь по 150-200 рублей. Мало кому нужная. И то! Интересуются, спрашивают. Вполне возможно, в ближайшее время вообще всё распродам. И вы так сможете.
Но есть и ограничения. Самое тут первое: не продавайте заведомо дефектные вещи. Тем более с обманом покупателя. Лучше выкиньте. Понимаю жалко, очень понимаю. Положите у мусорки кто-нибудь заберёт. Поверьте, вам не нужны проблемы, которые появятся от такой продажи.
Увеличиваем продажи
Теперь поговорим как усилить продажи, привлекая покупателей.
Название объявления
Правильно подать объявление — искусство, ему нужно учиться.
Ну а как же. И начать надо с правильного названия. Как придумать хорошее название? Посмотреть уже размещённые объявления для товаров аналогичных вашему. Оптимально объявления для точно такого же товара. Оно там есть, должно быть (за исключением чего-то ооочень специфического). Только так.
Здесь не работает подбор ключевых слов Яндекса, как советуют горе-авитолухи. Почему? Потому что Авито не Яндекс, это вещь-в-себе, если можно так выразиться. И тут свои правила-алгоритмы, отличные от остального интернета. Чтобы купить на Авито люди ищут не в Яндексе, они сразу приходят на Авито и пользуются местным поиском по объявлениям. Пояснил.
Итак, вы посмотрели названия объявлений, сформулируйте примерно то же самое. Будет лучшим вариантом названия. В конечном итоге, среди нескольких похожих объявлений, покупатель всегда ориентируется на цену.
Название объявления, текст, фото и остальное — гораздо мнее значимы, чем цена.
Текст объявления
Если же всё-таки продаёте товар с дефектами, подробно об этом расскажите в тексте объявления, сделайте снимки дефекта крупным планом. Чтобы у потенциального покупателя было полное видение величины катастрофы. Старайтесь всё же, чтобы такие продажи были исключением.
Продолжаем, вы продаёте хорошую, исправную вещь. Что дальше? Товар нужно хорошо описАть. Все важные характеристики должны присутствовать. Иначе потенциальный покупатель не сможет понять нужна ему ваша вещь или нет. Он не станет выяснять, терять время, просто пройдет мимо. К следующему объявлению.
Товар нужно отфоткать и разместить фото именно вашего товара (а не аналогичного). Всё это поможет избежать ситуаций, когда покупатель заявит что де вы его обманули, ввели в заблуждение. Такого быть не должно. На Авито много "покупателей", которые ничего не купят, но чуть что, сразу побегут строчить кляузу-отзыв на продавца. Авито приветствует подобное. Напишут спецом, чтоб нанести вред.
При этом объявление не должно быть длинным. Чем короче, тем лучше. Ну не любит современный человек читать, что поделать (расскажу далее).
Товар нужно хорошо отрекламировать. Красочно. Подсказывать не буду, фантазия в помощь. Используйте смайлики-картинки 👍✅❌💠 (emoji). Повысит привлекательность вашего объявления.
Обобщаем, хороший текст нужен чтобы сделать ваше объявление более привлекательным, ярким, на фоне конкурентов. Но не только. Ещё поможет избавиться от возможных проблем. Предупредите эти проблемы правильными фото и описанием товара.
Задача чтобы объявление само себя продавало.
И чтобы покупатель, который зашёл на ваше объявление, уже не мог от него оторваться.
Цена
Название есть, текст есть, фоты есть, надо определиться с ценой. Для этого опять поискать другие объявления о продаже такого товара. Отсортировать по цене. Определить минимальную цену по Авито на этот товар в исправном состоянии. Важный момент. Потому что рядом будут объявы о продаже ломаного-бракованного. Выставить цену близкую к минимальной.
Низкая цена гарантировано привлечёт внимание.
Поясню. Цена, цена и только цена. На Авито сидят очень жадные люди. Сюда приходят в основном жадные, чтобы сэкономить любую копеечку. Эти люди удавятся за 100 рублей. Да что там за 100, за 50 удавятся два раза!
И если такой покупатель вдруг заподозрит, что тyт на 100 рублей дороже (грабёж средь бела дня!), то очень сильно обидится и покупать не будет. Объявление провисит месяц, и год, и два. Гарантирую, лично сталкивался. Продать поможет только чудо. Будут просмотры, будет добавление объявления в избранное, но не покупка. В объявлении указать "Без торга".
Дополнительно откиньте от цены 1-10 рублей. Потеря невелика, а психологический эффект огромный. Сравните: 4999 рублей и 5000 рублей, 440 рублей и 450 рублей. Это реально работает. Если же вы дадите скидку при покупке нескольких штук товара, это вообще бомба. Люди, даже когда им товар такой не нужен, будут покупать. Психологический феномен.
Обращаю внимание на следующие индикаторы цены:
- Просмотры;
- Добавление в избранное;
- Предложение о покупке.
Работает Правило трёх (примерное естественно, не математика):
Если просмотры разделить на три, то получишь количество добавлений в избранное, ещё раз разделить на три — количество предложений о покупке.
То есть по статистике на 10 просмотров, в лучшем случае будет лишь одно предложение купить (если вообще будет).
Способ связи
Не указывайте опцию По телефону и в сообщениях, только В сообщениях. Если не хотите чтобы вам звонили в 6 утра или в 12 ночи. А если хотите, то укажите. :) Когда появится покупатель (вы определите что это покупатель, об этом далее), тогда уже включите возможность звонить. И попросите его набрать, чтобы обсудить голосом. У вас будет его номер, а у него только подставной номер с Авито.
Если потеряетесь на месте встречи, всегда можно будет связаться. А нет — ваш номер останется в тайне. Всегда делаю так. Ещё раз: не надо разбрасываться персональными данными, без необходимости точно.
Upd. Сейчас в опциях появилась настройка времени звонков, не прошло и нескольких лет..
Хеш-теги
Спорная рекомендация, но сказать о ней надо. Вы можете разместить внизу (обычно пишут внизу) слова, которые будут помогать вашему объявлению попадать в поисковую выдачу на Авито. Это просто список слов через запятую. Слова связанные с вашим товаром, с его основными характеристиками.
Предупреждение. За подобные действия ваше объявление может быть забанено. На усмотрение модераторов Авито.
На мой взгляд, вещь излишняя. Если вы хорошо и правильно составите объявление, оно попадёт в поисковую выдачу без подобных хитростей.
Приложение
Можно поставить мобильное приложение Avito на телефон. Тогда смысл в телефонном номере покупателя пропадает. Удобно общаться через само приложение. Можно быстро связаться без набора номера или посмотреть историю переписки.
И ты всегда сразу в курсе, что кто-то отправил тебе сообщение. Вроде бы классно? Но вот подал объявление и было 500 просмотров за день. Написало тоже немало. Avito-приложуха реально задолбала чирикать в телефоне. Вынесла весь мозг. Наоборот, когда продаж нету, приложуха висит в телефоне бесполезным мусором и задалбывает уже своими бесконечными обновлениями.
Не коммерс, Авито для меня не способ заработка. Мне пофиг продам чуть быстрее или чуть медленнее. Поэтому против приложения. Да, без него менее удобно. Да, по старинке. Зато не выматывает нервы, тихо, спокойно.
Ну а у кого идут постоянные продажи и много общения с разными покупателями одновременно, приложение — удачный выход.
В итоге, ваш выбор конечно.
Подача объявления
Неочевидный, но важный момент. Количество просмотров максимально сразу после подачи объявления. Затем быстро снижается.
Первые несколько часов после размещения объявы — "золотое время".
Есть хорошая возможность продать сразу. Как этого добиться? Как этот момент не упустить?
Не подавать объявление рано утром или поздно вечером. Рано утром будут просмотры и вопросы, но никто к вам ни приедет покупать. Все на работе. Поздно вечером то же самое. Мозг вынесут вопросами гарантированно (если товар интересный), но желающих приехать не будет. Да даже если и найдутся такие, вам охота в ночи заниматься продажей? Скорее всего что нет.
Лучшее время тут после обеда. Где-то с 14 до 16 часов. Люди успеют увидеть объявление до того как уйдут с работы. И по дороге домой сразу смогут заехать к вам. В удобный для продажи промежуток с 18 до 21.
Итак, подача объявления в правильное время, по сути является бесплатным продвижением. Грех этим не пользоваться.
Далее, праздники. Длинные праздники: новогодние или майские. Многие в хмельном угаре, остальные стараются успеть побольше, делают наспех и как придётся. Попытка продаж в такие праздники обычно оборачивается суетой, потерей времени и другими проблемами.
Моя рекомендация: снимайте ваши товары с продажи на этот период. Отдыхайте с чувством, с толком, с расстановкой. Забудьте на время про Авито. А как праздники закончатся, снова вывешивайте объявления. К вам приедут протрезвевшие, спокойные люди, с осознанным решением купить именно ваш товар.
Не продаётся.. :(
Иногда и товар хороший, и цена вроде норм, и есть просмотры, но никто не покупает. Как быть в такой ситуации?
- Первая стратегия: ещё чуть снизить цену, красочнее рассказать про товар в объявлении. Сделать новые хорошие фотки.
Как уже говорил, цена самый главный фактор здесь. Причём действительно каждые 100 рублей имеют значение.
Пример
Продаю некий товар БУ, но в очень хорошем состоянии. Практически как новый, с коробкой. Минимальная стоимость такого нового товара в самом захудалом магазине (у перекупов) 5 200 - 5 500 рублей. Выставил за 3 500. Даже просмотров нет. Через день снизил до 3 000, пара просмотров.
Снизил до 2700, море просмотров и 30 (!) человек добавили товар в избранное. Тридцать, ска, тридцать! :) Несколько предложений о покупке. Не смог продать по возникшим причинам. Снял с продажи. Через неделю выставил снова. Дай думаю подниму цену на 100 рублей (!), до 2 800, ради интереса. За день 5 просмотров, никто не добавил в избранное..
Вот суть Авито:
Сто рублей — эта та грань, купят у тебя или нет.
С одной стороны забавно, с другой правда нашей жизни.
- Вторая: просмотреть ещё раз похожие объявления, возможно что-то упущено.
- Третья: чуть поднять (!) цену на товар. Да-да, поднять. Если вы сильно продешевите, то у потенциального покупателя может сложиться опасение, что с товаром что-то не так, что-то не в порядке. Впечатление о подставе. И именно поэтому товар продают так дёшево.
Ещё обычно когда цена слишком низкая или когда слишком высокая, это привлекает "сбивателей цены" аля "куплю за 1000". Если прибежал сбиватель цены, то это такой сигнал о неверной цене. Советую цену сразу пересмотреть.
Отзывы
У каждого продавца есть рейтинг на Авито.
Как получить хорошие отзывы? Просто.
Относитесь к покупателю так, как хотели бы, чтобы относились к вам.
Прежде чем что-то сотворить в отношении покупателя или сказать ему, подумайте, а вот если бы с вами так поступили, понравилось бы? Нет — пересмотрите свои слова/действия.
Во-первых, плюс вам в карму по жизни. Во-вторых, будет очень нужное и полезное ощущение честности и правильности своих поступков. В-третьих, на Авито всегда пятёрки в отзывах, с редкими четвёрками (и конечно же отзывы без оценки от неадекватов).
Общение на Авито
Теперь поговорим про человеческий фактор, психологию покупателя и связанные моменты.
Основы общения
Вежливость и минимализм — основа быстрой продажи.
Крайне важный момент. Задачи здесь две. Первая, определять потенциальных покупателей. Вторя, выявлять неадекватов и кляузников, часто скрытых, часто с манией величия, часто с осознанием что весь мир им должен, весьма часто очень тупых. Увы. Начнём с неадекватов, а про потенциальных покупателей чуть далее.
Примеры
Приеду с 13 до 15, напишу за час.
И это не ко мне домой, а на условленное место встречи, до которого ещё пешкодралить. Соответственно мне нужно сидеть и внимательно ждать, когда придёт сообщение, чтобы не опоздать. Чудило человек даже не осознаёт, что у продавца есть свои дела и нет возможности ждать часами. Таких отсекать на подлёте. Иначе проблем не избежать.
Это маленькая толика неадеквата от людей с Авито. Они уверены, раз ты продаёшь — значит ты уже должен. Должен сделать так, как им удобно.
Покупатель всегда прав? Да, согласен. В фешенебельном салоне по бешценам. Там его имеют на деньги, за это он может выкатывать любые капризы. Всё честно.
Видел, кстати, через стекло такого салона, как туда заходит богатей с семьёй и прям от дверей бросает (!) свою куртку, встречающим его продавщицам. А те ловят эту куртку, подобострастны и готовы исполнять все причуды. У меня, помню, произошёл "отвал челюсти". Заинтересовался, тихонько прошмыгнул туда, посмотрел пару ценников.., челюсть отвалилась во второй раз.
Но не на Авито же! Тут продаётся БУшный товар по бросовой цене. Другими словами, люди "перепутали хрен с трамвайной ручкой".
Удобно ли продавцу? Они даже про такое не думают. Странный момент. Вроде бы взрослые люди, да? Что это? Перераздутое ЧСВ или уже маячит клиника? Где критическое мышление, куда оно делось?
Ладно, не суть. Можно ли идти навстречу? Нет, нет и нет. Раз человек неспособен проявить смекалку в таких простых вопросах, неизвестно чего от него ожидать в более сложных.
Гипотетический пример
Такого не было со мной, но могло бы быть (легко), если бы я не был аккуратен. Продаёте технику, абсолютно исправную, покупает чел и портит её. Почему? Ну вот такой он чудило-рукожоп, не понимает как пользоваться и не особо заинтересован в понимании. Потом названивает, написывает, требуя вернуть деньги. Даже если деньги вернуть (то есть потерять и товар, и деньги), оценка за эту продажу ессно неуд, с обязательными гневными тирадами. Надо, нет? Тогда тщательно отбирать покупателей.
Быть покупателем на Авито не право, это — привилегия.
Её надо заслужить. Поверьте на слово, продаю и покупаю с 1998 года, когда Авито ещё не пахло и насмотрелся всякого. Явное палево:
- Человек начиная переписку не считает нужным поздороваться.
- Человек задаёт вопрос, ответ на который есть в объявлении. То есть не желает потратить 1-2 минуты чтобы прочитать объявление. Или, возможно, прочитанное проходит у него не через голову.
Пример
Поступает похожий вопрос. Спрашиваю: Вы объявление читали? — Да там чёто много понаписано.. Аплодисменты, занавес.. Для понимания, объявление длиной в 5 предложений. :)
- Человек торгуется за товар, когда написано "Без торга".
- Сбивает цену сразу в два раза. Куплю за 1000. — Ага, щас..
- "Любитель общения". Много и часто пишет ненужного, а нужное всё никак не может или не хочет понять.
- Любые другие странности.
Что-то не устраивает, "покупателя" обязательно в бан. Сразу, без объяснений. Поймите тонкий момент. Вы продаёте и должны получить не только деньги, но и позитив от продажи. А вот негатив не нужен. В последнем случае пусть лучше вещь валяется, авось и пригодится где.
Возможно забаненный обидится и напишет негативный отзыв. Не переживайте, такой отзыв будет без оценки и не испортит ваш рейтинг на Авито. Почему без оценки? Потому что самой сделки не было, это лишь предварительные переговоры о возможности сделки. Не договорились, бывает.
По той же причине, никого не приглашайте в квартиру. Не называйте даже номер квартиры, встречайтесь у подъезда. А ещё лучше где-нибудь на станции метро. За исключением редких случаев, когда иначе не продать. Тут нужна двойная проверка адекватности.
Если всё же продажа в квартире и приехало двое, то пускать только одного. Строго! Спросить кто покупатель. Его пропустить. Второму сказать чтобы ждал за дверью. Если вещь к тому же дорогая, позовите своего другана на подстраховку. И пусть держит биту под рукой. :) Вот так надо, вот так правильно.
Определяем покупателя
Тут просто. Когда человеку вещь нужна, он приезжает и покупает. В течение дня, максимум двух. Он нацелен. Разговор сводится к "где-когда-как".
Вот это и есть покупатель.
Когда же человек не уверен, сомневается, то тут начинается головомой. Он задаёт странные вопросы, мнётся там чего-то, "приеду в субботу..". Надо понимать, что этот человек не купит с вероятностью 100%. И просто пожирает ваше время на свои абсурдные вопросы. Рекомендую не вдаваться в его сомнения, не пытаться убедить, а быстренько весь этот балаган завершить и попрощаться. "Надумаете покупать пишите/звоните". Всё.
Конфликтные ситуации
Там где интересы людей расходятся, там всегда есть и будет почва для конфликтов.
А у покупателя и у продавца интересы как раз разные. Старайтесь чекать людей на адекватность задолго до момента сделки, уже упоминал.
Если же всё же попался неадекват (бывает), старайтесь сразу уйти от общения с ним. Ничего не выяснять, ничего не объяснять. И ничего ему не продавать. Хватать свои пожитки, молча уходить (быстрым шагом). Пусть неадекватит с кем-то другим, где-то ещё. Блокировать его во всех мессенджерах.
Главное правило здесь — минимум общения с неадекватным человеком.
Следующее, не обещайте товар двум покупателям сразу. Особенно если вы уже договорились о сделке. Хотя бы предупредите второго, что есть желающий купить раньше него. Иначе возможна некомфортная ситуация. Тут же нужно выяснить насколько первый желающий купить, действительно "желающий".
Пример
"Да-да, я точно приеду, никому не отдавайте!". Звоню, отвечает жена. Выясняется, он точно уехал покупать, но только вот не ко мне..
Тут нет идеального варианта, или вариант пролететь мимо продажи придерживая товар, или объяснять почему обещанный товар уже продан. Такое..
В завершение некоторые размышления про Авито в целом.
Покупки на Авито
Теперь за покупки.
Статья называется как правильно продавать, но ведь там же можно и покупать. Почему нет про покупки?
- Не хотите чтобы вас обманули? Тогда ничего не покупайте на Авито.
С рук точно. Если что-то и можно там купить, то только у фирмы с магазином. Приехав в этот магазин. С чеком, бумажками и другими пирогами.
Другой вариант купить с рук какую-то мелочь. Рублей за 200-500. Вещь окажется негодной? Да и фиг с ним. Не жалко. Такое развлекалово в стиле купи-продай. Прикольное в общем-то. Многие, кстати, балуются. Очередной феномен наших дней, я бы сказал.
Предварительное прочтение отзывов о продавце обязательно. Особенно негативных. Хотя отзывы могут быть фейковыми как в одну, так и в другую сторону. Нужно внимательно фильтровать. Ладно, насчёт отзывов момент непростой. Можно отдельную статью написать как разбираться в отзывах. Но.. отзывы всё равно почитайте. Полезно.
Примеры
Продаю перфоратор Макита, он новый и мене совсем не нужен. Это будет левая Макита из китайского подвала.
Другой пример, абсолютно новый дорогущий МФУ задёшево! Покупался этот МФУ на фирму, затем ему "приделали ноги". И теперь продают. Фактически ворованное. Есть желание в перспективе стать фигурантом уголовного дела?
Ну конечно же убитые в хлам, нерабочие компьютерные комплектующие под видом исправных (на Авито такого как грязи после дождя).
Если всё же решили купить с рук, принимайте во внимание, что товар может оказаться совсем не таким, как вы ожидаете. И если угораздит купить у мошенника, а там их очень много, обратно деньги вы свои не вернёте. Устраивает такой вариант? Тогда вперёд! :)
Покупая на Авито товар с рук в 90% случаев будет с дефектами, которые не были указаны в объявлении.
Помните об этом.
Авито-доставка
Отдельно проговорим про Авито-доставку.
- Старайтесь не пользоваться Авито-доставкой.
"Как же так, мы продаём/покупаем Авито-доставкой и всё отлично!", — просто вас ещё не кинули, ожидайте. Раньше дело было совсем плохо, сейчас лучше, но недостаточно лучше.
Продажа Авито-доставкой
- Вариант 1. Покупатель не забирает товар.
Пример. Отправил компьютерные детали, проходит неделя, заказ не получен.. Денег нет ессно. Пишу покупателю. Ответ: я тут в отпуск уехал, приеду — заберу. (Или другими словами: Сидеть, собака страшная! Я же сказал сидеть! И ждать хозяина!). Нравится такое? Вперёд!
Ещё ситуация, товар приезжает в пункт выдачи, а покупатель не забирает и не выходит на связь. Не отвечает на сообщения, типа "не приккотылся". Товар лежит неделю, затем уезжает обратно к вам.. Хотите такое? Поможет Авито? Нет, не поможет.
- Вариант 2. Подмена товара.
Возможна подмена вашего товара в пункте выдачи с последующим отказом от получения. И если даже вы докажете свою правоту после недель разбирательств и заявления в полицию, потраченное время вы не вернёте.
Вариант 3. Дорогой товар.
Если человек хочет купить у вас пересылкой дорогой товар, то только через предоплату 100% (на его страх и риск уже). Действительно заинтересован в покупке? На такой вариант согласится. Ну а нет, значит нет. Купит ещё кто-то. Продавал так и всё нормально. Boxberry в помощь. И там есть опция "пересыл оплачивает получатель". Полезная вещь. К сведению, и с Boxberry могут быть сложности.
Покупка Авито-доставкой
Ну а если вы захотели купить Авито-доставкой.. Это одна из самых плохих идей, что вас посещала (2 беды в 1).
Особенно не рекомендую покупать Авито-доставкой технически сложные изделия. При получении по внешнему виду вы не сможете определить насколько изделие работоспособно. Затем высока вероятность вот такого исхода. Или такого.
- Товар со скрытым браком/дефектами.
В чём здесь прикол? Там система следующая, на пункте выдачи посылок, пока вы не дали отмашку оператору, распечатывайте посылку, осматривайте товар и в любой момент вы можете отказаться от получения. Но.. как только вы сказали "всё норм, забираю", оператор делает пометку в компьютере "товар получен", после чего отказаться уже не нельзя, это теперь ваше.
И тут есть вишенка на торте. Если вы потом захотите предъявить продавцу, то обязательно получите, подчеркиваю — обязательно, примерно следующее:
Важный момент. То есть "шайтан" не просто хочет впарить нерабочее, но и ещё поглумиться над вами. Он жаждет прочувствовать ваше несчастье и негодование, получить с этого позитив, выпить вашу энергию. За счёт этого кайфует. Такие люди, сложно их людьми называть, ну вот такие они. Об этом надо знать.
Покупать Авито-доставкой рекомендую только всякую чепуху у продавцов со 100500 пятёрочных отзывов.
Смотрите в общем сами, дело ваше..
Авито-услуги
- Не пользуетесь Авито-кошельком и платными услугами.
Хорошую вещь по нормальной цене обязательно купят. Без всяких услуг. Раньше была возможность привязать карту. Сейчас вроде бы нет такого. Но если будет снова, не привязывайте. Ни на Авито, ни где-то ещё.
Почему? Аккаунты ломают. Любые, на любых сайтах. Мой аккаунт на Авито ломали. И если бы на тот момент на аккаунте были денюжки.. Прощайте денюжки! А если привязаны данные по карте, они будут получены взломщиком. И вы не сразу об этом узнаете.
Для денег только банк.
Там принципиально иной уровень защиты.
Кроме того, сама площадка Авито может кинуть на деньги. Ещё как-то раз отправил 500 рублей на благотворительность через Авито, конечно же деньги пропали, списались, но не дошли. :) Сотню раз оплачивал по QR-коду через СБП, всё нормально.
А в Авито денюшки прибрали к рукам. Украли у программы благотворительности. После обращения в поддержку Авито (через час!) деньги вернулись на карту. Только поймите, не каждый ради 100-500 рублей пойдёт разбираться. Скажет: "а.., потом наверное зачислится.." и станет заниматься другими делами.
Поэтому смело утверждаю:
Авито и денежные операции онлайн — несовместимы.
Итого, подключая платные услуги, вы рискуете вашими деньгами и снижаете выручку от продаж, которая и без того небольшая.
- Не пишите в поддержку. Она вам не поможет. Считайте что её там нет.
На самом деле оператор вам ответит. Обязательно. Возможно даже быстро. Только вот результат этого ответа.. будет для вас неутешительным, типа: "Всё написано в правилах. Не знали? Это ваши проблемы. Всего вам доброго.". В этой поддержке обязательно дадут прочувствовать, что "ты сам дурак".
Стараетесь думать, анализировать, планировать (да, сложно и не всем дано), а затем поступать так, чтобы в обращениях в поддержку не было необходимости.
- Профессиональный профиль.
Сейчас Авито предлагает новую функцию — Профессиональный (бизнес) профиль. Причём, Обычный (частный) профиль можно перевести в Профессиональный совершенно бесплатно.
При этом добавляются новые возможности. Самая интересная лично для меня, это возможность рассказать о себе и о своих принципах продажи. Для Обычного профиля такого нет. Зачем это надо? Практически все покупатели смотрят профиль потенциального продавца перед покупкой. И можно что-то подчеркнуть покупателям, чтобы у них сложилось впечатление.
Плюсом акцентировать внимание на особенностях своих продаж, чтобы потом меньше тратить времени на объяснения каждому покупателю раз за разом одного и того же.
Вроде бы опять классно, классная вещь, да? Но не надо забывать, что:
Бесплатный сыр только в мышеловке.
- В дальнейшем могут спокойно ввести какие-то обязательные платежи с Профессионального профиля.
- Для перехода на Профессиональный профиль нужно слить Авито свои персональные данные вместе с документами. Насколько хорошо и безопасно будут эти данные хранить, неизвестно.
- Перейти обратно на Обычный профиль проблематично.
- Возможно ещё другие минусы, "подводные камни", неизвестные сейчас.
Поэтому лично я отнёсся с осторожностью и переходить на Профессиональный профиль не стал. Да, нету возможности рассказать о себе в Обычном профиле, печаль. Может в дальнейшем появится. Надеюсь на это.
Независимое мнение о Профессиональном профиле. Выбор за вами.
Подведу маленький итог по Авито-услугам
Смотрите, интересная картина вырисовывается:
Чем меньше дел вы будете иметь с самим Авито (Авито-доставка, оплата услуг Авито и на Авито, Авито-поддержка), тем лучше для вас.
Заключение
Вспомню если что ещё, дополню. Удачных продаж! И да пребудет с вами сила! :) Разума, естественно.
Ну и напоследок минутка юмора. Почитайте, посмейтесь.
Спасибо за внимание.
