Друзья, приветствую Вас)
Я люблю порядок и меня очень сильно возмущает, когда творится несправедливость. С городом тяжело бороться, но благо есть такой сервис как Добродел.
"Добродел (Единая книга жалоб и предложений Московской области) — интернет-портал, созданный в соответствии с постановлением правительства Московской области в 2015 году для взаимодействия жителей Подмосковья с органами исполнительной власти. Цифровой формат дает возможность жителям Московской области сообщать о возникающих проблемах, а органы власти могут оперативно реагировать на запросы граждан".
Когда мы переехали в свою квартиру, нужно было маме переоформить пенсию и мы пошли в МФЦ (многофункциональный центр). Взяли талончик и ожидали. Внимание! Центр работает до 20:00, а люди приходят и им администратор выдаёт талончик, хотя время было 19:30. А мы с мамой всё сидим, ждём когда нас вызовут. Ну думаю, раз людей принимают и ничего не говорят, значит примут всех, кто успел войти до закрытия, как это происходит в банках. И что думаете происходит? Время 19:50, встаёт менеджер и объявляет, что сегодня уже принять никого не смогут, приходите завтра. Шок! Людей было очень много, кто не прошёл. Один парень начал возмущаться, в драку полез. А я подошла к администратору и попросила, чтобы нас приняли, так как мы ждём уже почти 3 часа, а мама после операции и ей нельзя было долго сидеть, но мы честно ждали. Администратор сказала, что ей очень жаль, но ничего поделать не может, так как рабочий день уже закончился. Мама у меня ругаться не любит, а у меня такая обида за нас взяла, что вышла на улицу и начала звонить на горячую линию МФЦ. Но мне там помочь не смогли, единственное сказали, что у них (другом офисе МФЦ) принимают всех, кто зашёл до 20:00. Подошла к администратору и сказала, если не примут нас сегодня, то я обращусь в инстанцию выше! Администратор пошла по окошкам, просить, чтобы кто-нибудь нас принял. В итоге согласилась одна сотрудница, за что ей огромное спасибо. Заняло это буквально минут 15. Мы ушли довольные. Но почему люди должны сидеть в ожидании, а потом спустя почти 3 часа, их просят выйти. Что это за организация работы? Пришла домой и написала в Добродел: "Описала всю ситуацию, поблагодарила сотрудницу, и попросила дать официальный ответ, почему в данном МФЦ работает всего 7 окон из 11 положенных? Почему не озвучивают людям, что их принять не смогут, уже на этапе выдачи талонов? Если никто не идёт работать, значит надо предложить зарплату выше, чтобы люди были замотивированы. Сейчас новые дома сдаются, все приходят на оформление собственности или пенсии как у нас, наплыв огромный, нужно чтобы больше сотрудников работало!". На следующий день мне позвонил старший специалист МФЦ, согласилась со мной, говорит, что не могут не пускать народ, так как центр работает до 20:00. Я ей говорю, значит надо обслужить всех кто вошёл до 20:00, либо предупреждать, надо быть готовым к тому, что могут не успеть пройти. Специалист согласилась со мной, сказала передаст разговор руководству, и будут думать как исправить ситуацию". Через день пришёл официальный ответ на электронную почту от юрисконсульта МФЦ, где извинились за возникшую ситуацию и обещали набрать сотрудников для обработки большего количества людей. Меня этот ответ удовлетворил. Я закрыла заявку в Добродел. Спустя месяц мне понадобилось снова в этот МФЦ. Была зима, гололёд и когда я поднялась по ступенькам и уже подходила ко входу, то чуть не полетела вниз головой обратно, благо успела схватиться за ручку. Зашла в МФЦ, мне нужно было только забрать документы, а по такой услуге быстро проходит очередь. Села на стул, смотрю работают все окна, администратор предупреждает людей о том, что могут не успеть. Я была очень довольна. Забрала документы и пошла домой. Снова зашла в Добродел, написала отзыв: "Рассказала, что сегодня посетила МФЦ, было радостно наблюдать, что окна все работают, администратор предупреждает, только перед входом в центр надо постелить коврик, как это делают все предприятия. Это хорошо, я молодая и смогла быстро схватиться за ручку, а если бы пожилой человек шёл???". Через пару дней пришёл ответ с фотографиями, что перед входом начищено и намыто. Я ответ приняла, но конечно подумала, не хотят они тратиться на коврики. Ладно в следующий раз ещё им напомню.
Вот так я борюсь со структурами).