Частая проблема — конкуренты оставляют негативные отзывы.
Вы можете оспорить плохой отзыв, если его оставили меньше 3 месяцев назад. Нажмите на три точки рядом с отзывом в разделе Рейтинг, выберите Обжаловать отзыв и расскажите, что с ним не так.
🔵 В отзыве неправда
Нужны доказательства, например:
✅ Накладную из пункта выдачи, если покупатель написал, что вы не отправили товар.
✅ Скриншот переписки, где вы обсуждаете сделку или договариваетесь о встрече, или наоборот не смогли договорится.
✅ Звонки разговоров, если записываете их.
✅Чек об оплате, если покупатель сказал, что не купил у вас товар. Или наоборот предоставить все транзакции объяснив, что вы все продаете через кассу и клиента с таким товаром в тот день не было.
✅ Отсутствие переписок или звонков. (Взять предварительно распечатку звонков своего номера телефона)
✅ Если условия сделки были другие, а клиент пишет обратное. Тут тоже поможет договор или переписка.
В общем нужны какие-то доказательства. Даже косвенные
🔵 В отзыве оскорбления
✅ Покупатель оценивает Вас, как человека («ужасный человек») вместо того, чтобы говорить о своём впечатлении от сделки («продавец ужасный»),
✅ Ставит диагнозы: «неадекватный», «больной» и другое подобное
✅ Любые угрозы.
Пример обращения:
Прошу Вас удалить отзыв от ...., так как он нарушает ст.128.1 УК РФ (клевета) ч. 1 ст. 5.61 КоАП РФ (Оскорбление) 119 УК РФ (угроза).
🔵Если сделка была, но клиент обманывает и подтасовывает факты. Приводим доказательства.
🔵Если сделки не было, но клиент пишет, что была. Приводим доказательства.
Если клиент оскорбляет, угрожает. Указываем на это и требуем удалить. (Оскорбления и угрозы проще всего удалить, так как доказательства в самом отзыве). Так же можно использовать как дополнительный аргумент оскорбления и угрозы в переписке)
Разберитесь, пожалуйста, в ситуации и удалите отзыв. (Если есть снования плагать что оставил конкурент отзыв, так и напишите. И я полагаю, что конкурент специально оставил отзыв, что бы понизить мне рейтинг. Я так поступать не буду, а прошу вас разобраться. Спасибо
❗️Важные моменты ❗️
Отзыв не удалят, если у клиента есть доказательства сделки
Если он не нарушает правила сайта
Читайте в следующей статье, что же делать, если отзыв не удается обжаловать.