Будущее потребительских тенденций и поведения через призму WGSN, компании по прогнозированию тенденций. Здесь делюсь основными мыслями после просмотра презентации "Future Consumer 2024". (50 мин. англ с субтитрами). Ключевая тема: что будет определять потребительский ландшафт в ближайшие годы, включая технологии, устойчивость и благополучие. В фокусе достижения в таких областях, как искусственный интеллект, дополненная реальность и голосовые помощники, повлияют на то, как потребители взаимодействуют с брендами и принимают решения о покупке.
Еще одна важная тема — устойчивость или "sustainability", растущий потребительский спрос на экологически чистые продукты и необходимость для компаний применять более устойчивые методы и важность прозрачности в информировании потребителей об усилиях компании по обеспечению устойчивого развития.
Третья тема – здоровье. Презентация исследует, как потребители все больше внимания уделяют своему физическому и психическому благополучию и как эта тенденция формирует потребительский ландшафт. Рост числа продуктов и услуг, ориентированных на здоровье, а также важность инклюзивности и разнообразия в удовлетворении потребностей в области здорового образа жизни, долголетия разнообразной потребительской базы.
Ценная информация о будущем потребительского поведения и важности адаптации к меняющимся тенденциям рынка и ценностям людей, среди которых и мы с вами, постарайтесь прочитать и узнать себя.
Любая аналитика потребителя следует за анализом текущей ситуации и настроений, которые есть в мире, давайте перечислим те настроения, которые выделяют форекастеры: «Шок будущего», «Чрезмерная стимуляция», «Восхищение», «Трагический оптимизм». Эти четыре ключевых настроения важно понять и учитывать, чтобы создавать продукты и впечатления, которые действительно найдут отклик у потребителей в ближайшие годы, они помогут строить прочные и долгосрочные отношения со своими покупателями и оставаться конкурентоспособными в быстро меняющемся мире. Ниже делаю заметки по каждому из них:
- В контексте "шока перед будущим" технологии и цифровизация привели к потере физического взаимодействия в нашей жизни, с ростом электронной коммерции и виртуального опыта среди людей растет чувство разобщенности и изоляции.
Потеря физического взаимодействия также повлияла на то, как мы потребляем и совершаем покупки, и многие ищут более персонализированный и захватывающий опыт.
Есть предположение, что брендам необходимо найти способы преодолеть этот разрыв и создать больше возможностей для физического взаимодействия. Это может быть продажа с включением чувств и эмоций, иммерсивные мероприятия или другие инновационные решения, которые значимым образом объединяют людей. Таким образом, бренды могут создавать более эмоциональные связи с потребителями и укреплять чувство общности и принадлежности. На это настроение влияют такие факторы как многозадачность и концепция постоянного "вычисления времени", когда мы измеряем и оцениваем время в нашей повседневной жизни, будь то с помощью приложений для повышения производительности, инструментов отслеживания времени или показателей социальных сетей. Добавьте к ним концепцию "цифрового благополучия", когда нам помогают рационально и продуктивно управлять нашим онлайн-временем.
В целом, это важные концепции управления временем и сохранения продуктивности во все более цифровом мире. Тем не менее, это приводит к ощущению давления и беспокойства, поскольку мы чувствуем необходимость постоянно оптимизировать и улучшать свои навыки управления временем. Есть такой феномен ощущения "сжатия времени", под которым понимается ощущение того, что время течет быстрее, чем раньше, из-за увеличения темпа жизни и количества потребляемой нами информации. Основная идея сжатия времени заключается в том, что на наше восприятие влияет наш опыт и то, как много мы можем обработать в течение определенного периода.
Так сегодня у детей меньше неструктурированного игрового времени, чем в прошлом, из-за чего их детство может казаться короче. Наша способность быстро потреблять информацию с помощью таких технологий, как социальные сети, может заставить нас чувствовать, что время идет быстрее. В целом, сжатие времени может затруднить нам полное погружение в настоящий момент и может вызвать чувство стресса и подавленности, по этому очень важно помнить о наших отношениях со временем и делать осознанный выбор. Все это может способствовать чувству стресса и подавленности, по этому очень важно помнить о наших отношениях со временем и делать осознанный выбор в отношении того, как мы его используем.
- Основная идея «чрезмерной стимуляции» заключается в том, что людей заваливает огромным количеством информации, развлекательного контента и разного рода возбуждающих чувства действий, что приводит к состоянию постоянного отвлечения внимания и снижению способности сосредоточиться.
Сюда относится бесконечный скролинг в социальных сетях, постоянные уведомления из различных приложений и доступность нескольких видов развлечений в любой момент времени. Эти факторы способствуют постоянному «подключению» и развитию феномена "диджитал связей" набирает оборот: e-shopping, v-shopping, с-commerce - все эти форматы приводят к постоянному взаимодействию с продуктом и становятся своеобразным параличом, которого мы не замечаем. Все это имеет реальное влияние, исследование показало, что пользователи Tik-Tok особенно у девочек поколения Z наблюдается рост синдрома Туретта, также наблюдается увеличение числа пластических операций - они видят аватаров и хотя больше походить на мультяшных героев и стать частью метавселенной. Здесь же стоит упомянуть, что длина контента с каждым годом становится все короче и социальные сети этому способствуют, поэтому создатели контента должны помнить о чрезмерной стимуляции, вызванной технологиями, и создавать контент, оптимизированный для концентрации внимания их аудитории. Все это приносит изменение в поведение потребителя, так в исследовании 75% сообщили что пробовали новый бренд, новый продукт, новый сервис или что-то, что они не использовали до этого, что создает бесконечные возможности. Компании оццифровали эту энергию и реакцию, которая стала быстрее в 20-25 раз по сравнению с 2021г, это также приводит к росту Web 3 в которые многие бренды начинают погружаться.
- Трагический оптимизм — это способ принять парадокс жизни и признать, что, хотя мы можем столкнуться с трагедией и страданием, даже перед лицом сложных обстоятельств мы можем найти смысл и цель в наших переживаниях.
Здесь стоит не путать с термином "токсичный оптимизм" относится к людям, которые сохраняют чрезмерно позитивный взгляд на жизнь, несмотря на негативные обстоятельства, который может привести к отрицанию трудностей и помешать людям принять меры для их решения.
Феномен этого настроения в обществе это эра "большого количества советов", которая раскрывается в человечестве через концепцию "множества эмоций" и ее связь с самосовершенствованием. В современном мире существует множество советов, как улучшить себя и как прожить успешную жизнь, но большая их часть основана на токсичной идее неумолимого позитива и отрицания негативных эмоций. Так например в instagram 60 миллионов постов с хэштегов #selfcare, тем самым погружая каждого человека в колесо нет не баланса, в колесо "бегущего хомяка", который вращается в цикле улучшений, ненужных покупок, которые являются частью режима совершенствования. В это направлении есть и обратная сторона медали - отсутсвие интереса и нежелание более покупать что-либо.
- "Восхищение" - относится к ощущению удивления и изумления, которое может возникнуть в результате переживания чего-то действительно экстраординарного.
Исследования показали, что переживания, вызывающие чувство "восхищения", уменьшают чувство собственной важности и создает "маленькое я", которое очень помогает строить и объединяться в социальные группы. Когда вы испытываете это чувство, вам хочется делится и соответственно способность общаться с другими людьми возрастает. Вспомните себя в тот момент, когда вы наблюдаете закат, рассвет, ночное небо или музейную выставку, которую давно хотели увидеть, что-то что вас вдохновляет. В 2024 данное настроение будет ярким связующим звеном.
В контексте потребительского поведения впечатления, вызывающие чувство восхищения, могут быть мощными инструментами для формирования лояльности к бренду и вовлеченности. Создавая опыт, который внушает это чувство, компании могут использовать эмоции потребителей и создавать прочные связи со своим брендом.
Эти четыре ключевых чувства важно понять и учитывать, чтобы создавать продукты и впечатления, которые действительно найдут отклик у потребителей в ближайшие годы. Создавая впечатления, которые помогают потребителям чувствовать себя более уверенно, спокойно, воодушевленно и оптимистично, бренды могут строить прочные и долгосрочные отношения со своими покупателями и оставаться конкурентоспособными в быстро меняющемся мире.
Теперь, когда мы разобрались с основными настроениями, которые порождают потребителей 2024, давайте перейдем к тому, кем они будут являться. Вот краткое изложение 4 будущих потребителей:
Регуляторы: эти потребители ориентированы на устойчивость, этику и ответственное потребление. Им нужны продукты, которые являются экологически чистыми, этичными и поддерживают честную торговлю.
Коннекторы: эти потребители отдают предпочтение сообществу и социальным связям. Им нужны продукты, которые позволяют им взаимодействовать с другими и создавать значимые связи как онлайн, так и офлайн.
Создатели воспоминаний: эти потребители ценят впечатления больше, чем материальные блага. Им нужны продукты и услуги, которые помогают им создавать незабываемые моменты и впечатления, которыми можно поделиться с другими.
Новые сенсориалисты: эти потребители ищут новые и уникальные впечатления, которые стимулируют чувства. Им нужны продукты, которые предлагают новые ощущения и опыт, выходящие за рамки нормы.
Бренды и предприятия, которые хотят добиться успеха в ближайшие годы, должны будут понять этих потребителей и создавать продукты и опыт, которые удовлетворят их уникальные потребности и желания. Сосредоточив внимание на устойчивости, сообществе, опыте и новизне, бренды могут использовать меняющиеся ценности и приоритеты следующего поколения потребителей.
Каждый тип потребителя либо напрямую зависит от правящего настроения в обществе, либо частично состоит из нескольких. Давайте посмотрим какие шаги предлагают сделать нам футурологи в этом контексте и какие форматы диалога стоит выбирать работая с каждым из четырех выше описанных типов.
РЕГУЛЯТОРЫ.
Для регуляторов в эпоху неопределённости и постоянно меняющейся реальности важны подтверждения, ясность в коммуникации, они хотят точно знать как выглядит продукт, чего ожидать от бренда и не любят сюрпризов. Так для поколения Х, которое здесь наиболее выражено, это люди возрастом 40-50 лет, несут ответственность за свою собственность и свой бизнес. 68% генеральных директоров в 2019 году из разных списков были люди этого поколения, поэтому они являются людьми принимающими решения завтра.
Учитывая все изменения в мире за последние несколько лет, которые все еще с каждым разом привносят новые вводные данные, люди научились адаптироваться к внешним обстоятельствам, благодаря чему у каждого человека увеличилась емкость работоспособности и воспринимаю информации. Обеспечить "определенность" данному типу потребителя можно при помощи модели Click and collect как способ обеспечить более эффективный и удобный процесс совершения покупок. Эта модель позволяет покупателям приобретать товары в Интернете и забирать их в магазине, что может сэкономить время и уменьшить потребность в просмотре товаров. Потребители регуляторы обычно ориентированы на практичность и удобство, поэтому модель «нажми и собери» хорошо подходит для их нужд. Кроме того, это также может помочь ритейлерам управлять своими запасами и снизить затраты, связанные с доставкой. «V- commerce » - это не виртуальная, а голосовая коммерция, она предлагает беспрепятственный и эффективный способ совершения покупок. С появлением clubhouse, twitter spaces, которые позволяют людям общаться голосом через звук, это дает ритейлерам продавать свои продукты эффективней через вовлечение в "новое пространство". Регуляторы ценят свое время и хотят быть уверены, что делают осознанный выбор, а голосовые помощники могут предоставить им персональные рекомендации и информацию о характеристиках продуктов, ценах и доступности.
Например, голосовые помощники, такие как Amazon Alexa или Google Home, могут быть интегрированы с платформой электронной коммерции ритейлера, что позволит потребителям размещать заказы с помощью голосовых команд, проверять статус своего заказа и отслеживать его доставку. Это не только экономит время, но и обеспечивает удобство и снижает риск принятия неверного решения о покупке. Так например в России уже внедрили «Яндекс Алису» в свои интернет-магазины, например, «М.Видео-Эльдорадо», крупный ритейлер электроники.
Таким образом, голосовая коммерция — это способ совершать покупки с помощью голосовых помощников и интегрировать его с платформой электронной коммерции розницы. Покупателям он предлагает беспрепятственный и эффективный способ совершения покупок, поскольку они ценят свое время и хотят делать осознанный выбор. Также популярными становятся продажа в формате телевизионных шоу, на примере кейса Telfar.TV — это платформа электронной коммерции, которая использует формат телешоу для продажи товаров и повышения лояльности к бренду. Концепция шоу это место для диалога со своим сообществом, не с знаменитостями или влиятельными людьми, а с обычными членами сообщества. Где в рамках простой студии, они надевают на простых людей новейшие трендовые вещи, проводят игры в прямом эфире, воркшопы и устраивают диалоги. Продукты демонстрируются и продаются во время шоу всем членам сообщества telfar, длительность заставки с уникальным предложением 1 минута, где зрители могут покупать их в режиме реального времени через куаркод. Концепция telfar.tv заключается в создании уникального и увлекательного опыта покупок, выходящего за рамки традиционной модели электронной коммерции и создающего ощущение общности и волнения вокруг бренда не используя социальные сети.
Также технологии Smart scanning - когда можно сканировать и тут же купить или узнать инфо о товаре или найти его на полке, станут еще популярней и усилят связь с покупателем в контексте повышения доверия, создавая безшовный покупательский опыт и улучшая опыт покупателя.
КОННЕКТОРЫ.
Для коннекторов, как для технически подкованных и социально связанных типов потребителей важен опыт, они ценят прозрачность и устойчивость брендов. Эти люди меньше рожают детей, выбирают жить с соседями, часто меняют место работы или вовсе отказывающиеся от нее, они в основном моложе 40 лет и выбирают строить свой бизнес, вместо того чтобы работать в офисе и их жизни никак не связана с балансом между работой и личным временем, а скорее это стирание любых границ опираясь на страсть, свои ценности и приоритеты. И важным для этого поколения становится удовлетворенность в своей реализации. Но это имеет и оборотную сторону медали в разных странах, так в Китае есть целое "движение" под названием лежачее в кровати поколение, в Японии "поколение Сатори" или просвещённое поколение, где главным объединяющим элементом является отказ от погони за материальным достатком в бесконечном сгорании на рабочем месте. В целом это лишь несколько примеров, подобные течения есть в Южной Америке, Индии, Южной Азии, Африке, где огромный процент молодого поколения отказывается от идеи принудительного предпринимательства, а смотрим в сторону креатива, своей страсти, зажигающей идеи и четкого фокуса.
Эти потребители отдают предпочтение опыту, а не имуществу, и используют социальные сети и связи, чтобы находить новые впечатления. Так все что связанно с арендой, временным пользование или разного рода объединением будет иметь сильное развитие. Совместные покупки растут в том числе и в недвижимости, так количество купленных домов "вместе" выросло на 70% по сравнению с 2021, таким образом вместо индивидуального решения преобладает групповое.
Частое обновление навыков, обучение, повышение квалификации в том числе в навыке жить, общаться, создавать связи является также приоритетом для коннектров как на рабочем месте, так и в своем развитии. По этому все возможные практики от йоги до групповых сессий по обучению усилят лояльность к компании и повысят уровень доверия к ней.
Большой всплеск получает направлении в ритейле связанное с resale в контексте сервиса и это будет получать больший отклик, по этому стоит задуматься над тем, как можно встроить этот процесс в свою систему, когда вы позволяется сделать возврат даже товара со скидкой, для того чтобы усилить связь с клиентом в долгосрочной перспективе. Помимо продажи поддержанных или ранее использованных товаров, для коннекторов также важен состав и то, что написано на этикетке, ведь это говорит на языке их ценностей, по этому у этикетки появляется важная роль. Для брендов это возможность отслеживать своих клиентов и узнавать их больше переводя их через куаркоды, хэштеги, сайт. По этому здесь стоит задуматься, как внедрить в свой маркетинг, коммуникации и продукт информацию и как говорить на языке ценностей этого типа потребителя 2024, где важны: уникальность, экологичность производства, правда, подлинность. Все большим набирает обороты отказа от брендов в пользу локальных, по этому выделяется совместное творчество и такое понятие как "near-shoring", где важным является производство в своей стране, нежели аутсорсинг производства на другие рынки. В связи с чем, также становится более популярным децентрализация брендов без руководящего офиса, такой формат называется "DAO" - децентрализованные автономные организации позволяют сообществам управлять собой, где несколько лиц принимают решения. Бренды, которые хотят понравиться коннекторам, должны сосредоточиться на создании иммерсивного опыта, взаимодействии с социальными сетями и внедрении устойчивых и этичных практик.
СОЗДАТЕЛИ ВОСПОМИНАНИЙ.
Третий тип будущих потребителей «создатели воспоминаний» — ценят аутентичность, уникальность, живут настоящим, они часто ищут местные и независимые компании, которые предлагают персонализированные впечатления с элементом "восхищения". С точки зрения розничной торговли, их могут привлечь бренды, которые предлагают такие мероприятия, как семинары, занятия, для них очень важен совместный творческий процесс, внимание к проведенному времени и инвестированию своего потенциала в процессе. Здесь также стоит отметить огромное внимание к здоровью и долголетию, ко всем возможным вариантам прожить счастливую и долгую жизнь и это не только про концепцию "жизни до 120 лет", а в целом прожить здоровые годы своей жизни. По этому важно время проведенное с родными, хобби, мечтания, это значит доля тех продуктов, которые помогают "правильно стареть" будут набирать обороты, также все что связано с персонализацией, вниманию к людям и их окружающей среде, тому как они используют товары, создавая моменты своей жизни и коллекционируя их в памяти. Главным выводом здесь является процесс взросления и роста вместе с брендом, проживания своих историй сквозь года - именно это повысит лояльность коннекторов к бренду.
Дополнительно, здесь стоит упомянуть про то, что для коннекторов главной ценностью является время и такое понятие как "crowing momemt", дословно момент, когда поет петух, самый важный, значимый или отличный момент в карьере или жизни это абсолютная роскошь, по этому очень важно найти такие точки "восхищения" на пути клиента и подчеркивать их, буть это открытие веб-сайта или организация примерочной. Здесь также важно уделять внимание образу жизни и тому чувству, что будет испытывать коннектор исследуя ваш товар или услугу, будь это опыт связанный с физическими активностями или гаданием на кофейной гуще.
Все больший всплеск будет получать экономика заботы, то как вы проявляете заботу через свой бренд, товары и услуги, здесь важен фокус не только на то как они тратят, но и как они живут и чувствуют себя. В качестве примеров можно поизучать работу C-list в Великобритании для людей больных раком и того, какие возможности предлагает им эта платформа, а также фитнесс клубы для эмоционального и психологического здоровья, платформа где создают сообщество и объединяют людей, которым не все равно друг на другу и ценность заботы здесь является основополагающей.
Отдельное направление выделяется это "виртуальные тусовки", где на онлайн обедах или ужинах люди делятся своим опытом переживаниями от перенесенной травмы, чтобы сблизится, найти общие точки соприкосновения и такая платформа выводит сообщества на новый уровень и теперь компании спонсируют такие мероприятия, как для своих сотрудников, так и для людей желающих поддержать свое ментальное здоровье.
НОВЫЕ СЕНСОРИАЛИСТЫ.
Последний тип потребителя это "новые сенсориалисты" - заинтересованны в изучении пересечения физического и цифрового миров, и они хотят получить плавный опыт между ними. Их интересует цифровое искусство, NFT, и они готовы тратить деньги на эти вещи, потому что видят в этом способ выразить свою индивидуальность. Они также рассматривают метавселенную как способ связи с людьми и создания новых впечатлений, которые невозможны в физическом мире.
Web 3 также важен для этого потребителя, поскольку он позволяет децентрализованное владение цифровыми активами и контроль над ними, что соответствует их стремлению к автономии и индивидуальности. Криптовалюта также важна для них, потому что они видят в ней способ инвестировать в свое будущее и обрести финансовую независимость.
В целом, этот потребитель видит цифровой мир как расширение своего физического «я», и он хочет иметь возможность выражать себя и общаться с другими в обоих мирах. Они считают Web 3, NFT, криптографию и метавселенную ключевыми технологиями, которые позволят им это сделать, отдают предпочтение опыту, порой онлайн и хотят прочувствовать максимально все что можно. Их часто привлекают бренды, которые создают иммерсивные впечатления, такие как popup, яркие события и интерактивные инсталляции. Они также заинтересованы в продуктах, предлагающих мультисенсорные ощущения, таких как ароматические свечи, текстурированные ткани или продукты со звуком или светом.
У каждого из этих потребителей есть "диджитал двойник", который всегда в интернете и здесь выделяется яркое желание быть одним везде, что приводит к росту операций по изменению своей внешности. Еще одна не мало важная деталь это коллекционирование диджитал продуктов, а также статус POAP, это почетный знак или признание за то, что вы присутствовали или участвовали в онлайн или в реальной жизни. Так например, розничный продавец может предложить ограниченную серию POAP NFT покупателям, которые посещают их магазин во время определенного мероприятия или рекламной акции. Это создает ощущение эксклюзивности и обеспечивает осязаемое напоминание об опыте, которым можно поделиться в социальных сетях и других цифровых платформах.
В целом, использование POAP и других NFT может помочь физическим ритейлерам создать более привлекательный и интерактивный опыт для клиентов, особенно для тех, кто заинтересован в цифровом и иммерсивном опыте. Еще одна механика, которая поможет вам соединиться с этим типом потребителя это использование вирусных видео в своей выкладке в оффлайн пространствах, так уже на полках в определенных точках продвижения внутри магазина мерчандайзеры выделяют место под такой контент, чтобы повысить цитируемость и лояльность именно к этому типу потребителя. Так в книжном магазине разместили видео с "книжными диалогами" из тик-ток в местах с присутствием этой литературы и продажи экстремально возрасли.
Итогом к выше написанному стоит упомянуть рост использования социальных сетей в жизни бренда в 2021 году, так дальше все больше будет возрастать вниманию контенту, по этому стоит уделять пристальное внимание тому как вы освещаете ассортимент и презентации его в сети, становитесь средством массовой информации, причиной мемов и отражением товаров в метавселенной.
Такое направление как BNPL - «Купи сейчас, заплати позже», это тип краткосрочного финансирования, который позволяет потребителям совершать покупки и оплачивать их в течение долгого времени, как правило, без процентов. К данному тип потребителя относятся молодое поколение альфа, они испытывают отторжение к любым долгам, кредитам. Помимо того, что такой формат может быть использован при продаже техники и одежды, также можно его встретить и в ресторанах "ешь сейчас, плати позже" и это направление становится популярным в Австралии, где регистрируясь через приложение вы идете с друзьями в ресторан, а затем выплачиваете счет частями. С одной стороны довольно непредсказуемое явление, но популярность набирает обороты и это дает возможность зайти в те места, где ты не мог себе дать возможность побывать ранее.
ВЫВОДЫ.
1. сосредоточитесь на сообществе или c-commerce, коммерции сообщества, организуйте сообщества вокруг своего бренда, чтобы получить долю рынка.
2. инвестируйте в экономику заботы и проявляйте пристальное внимание к образу жизни своего сообщества и каждого человека в нем, от снятия стресса до поддержки уровня долгожительства.
3. сделайте так чтобы метавселенная работала на вас, web 3 это пожалуй самое модное маркетинговое слово, которое мы слышали за последние 2 года, узнайте как с этим работать, если это важно для вашего клиента.
4. ускоряетесь в темпе роста и масштабе, оцифровка компаний сейчас происходит очень быстро, предприятия выходят онлайн, ростет e-commerce, становитесь ближе к своему клиенту, на всех точках его пути.
Это крайнее, но не последнее, я поделилась с вами основными мыслями из видео "Future Consumer 2024", которые я рекомендую исследовать в контексте работы с торговыми центрами и розничными магазинами, а дальше покажу как можно это применять.
Обрабатывая данную информацию я включаю ее в обучающие тренинги по визуальному мерчандазингу и клиентскому опыту для работников магазинов и дополняю примерами из магазинов на нашем и мировом рынке, которые помогают им извлечь выгоду из понимания типов потребителей и адаптировать свое предложение для удовлетворения их потребностей.
Вот несколько примеров того, как при помощи визуального мечрандайзинга можно найти подход к каждому из потребителей будущего:
- Для регуляторов важно иметь четкую и организованную планировку магазина с удобной навигацией и интегрировать систему «click and collect». Визуальный мерчандайзинг должен быть направлен на демонстрацию ключевых характеристик и преимуществ продуктов, а также на информацию о ценах и соответствующих сертификатах. Магазин также должен предлагать персонализированные услуги и опыт, которые улучшают процесс совершения покупок, такие как консультации и мероприятия в магазине.
- Коннекторы придают большое значение социальным взаимодействиям и построению сообщества. Визуальный мерчандайзинг должен создавать среду, которая способствует социализации и укрепляет связи между покупателями. Этого можно достичь путем создания общих пространств, таких как лаунджи или кафе, где клиенты могут расслабиться и пообщаться друг с другом. Витрины в магазине должны выделять продукты, популярные среди социальных групп, и содержать пользовательский контент, демонстрирующий социальную ценность продукта.
- Создателей воспоминаний привлекает захватывающий опыт, который создает прочные воспоминания. Визуальный мерчандайзинг должен создавать ощущение удивления и волнения, которое погружает покупателей в уникальную и запоминающуюся среду. Этого можно достичь с помощью творческих и интерактивных дисплеев, которые рассказывают историю или переносят клиентов в другое место или время. Магазин также должен предлагать уникальные продукты и впечатления, которые нельзя найти где-либо еще, например, коллекции с ограниченным тиражом или эксклюзивные мероприятия.
- Новые сенсориалисты ищут мультисенсорный опыт, который стимулирует их чувства и эмоции. Визуальный мерчандайзинг должен быть направлен на создание иммерсивной и сенсорно-богатой среды, которая задействует все пять органов чувств. Это может быть достигнуто с помощью инновационных дисплеев, в которых используются такие технологии, как виртуальная или дополненная реальность, или с помощью интерактивных элементов, которые позволяют покупателям прикасаться, пробовать, нюхать и слышать продукты. Магазин также должен предлагать разнообразные товары, которые воздействуют на разные органы чувств, например ароматизаторы.
С точки зрения преимуществ для менеджеров торговых центров и руководителей розничных магазинов, обслуживание этих четырех типов потребителей может привести к увеличению посещаемости, увеличению продаж и повышению лояльности клиентов. Создавая уникальный и захватывающий опыт покупок, который находит отклик у каждого типа потребителей, бренды могут выделиться среди конкурентов и создать базу лояльных клиентов. Кроме того, предложение персонализированных услуг и опыта может помочь повысить удовлетворенность клиентов и стимулировать повторные посещения. Визуальный мерчандайзинг играет решающую роль в создании такого опыта и должен стать ключевым направлением для розничных продавцов, стремящихся привлечь и вовлечь эти четыре типа потребителей.