1. Перед началом работ всегда делать тестовый лист на диагностируемом/обслуживаемом аппарате. Проверить подачу бумаги из всех лотков, все режимы работы автоподатчика оригиналов и планшетного сканера. Если вызов был на заведомо неисправный аппарат, то проверить корпус на внешние повреждения, включается ли, как проходит инициализацию, общее состояние. Иначе если начнёте сразу разбирать/ремонтировать аппарат не проверив, может оказаться что в нём есть ещё неисправность, и тогда вы не сможете доказать, что неисправность уже была до вашего вмешательства в аппарат.
2. Для проверки аппарата всегда использовать только чистые листы, белую бумагу плотностью не менее 80г/м. Никаких черновиков, никакой экономии бумаги быть не должно. Если клиент хочет экономить – пусть экономит, но не при диагностике и ремонте. Известны случаи, когда в лотке для бумаги лежали черновики, и на устранение неисправности тратился лишний час, поскольку несмотря на все действия мастера, дефект по - прежнему проявлялся при печати.
3. Когда ремонт или обслуживание выполнены необходимо составить акт выполненных работ, можно от руки, с указанием даты, места проведения работ и лица проводившего работы. Указать перечень проведённых работ. Этот акт будет защищать не только права клиента, но и ваши права, поскольку он не сможет требовать гарантии на те работы, которые вы не совершали, при поломке тех узлов и деталей, которые вы не заменяли.
4. Спрашивать клиента о поломке, но не принимать на веру всё что он говорит. По непонятным причинам клиенты часто либо врут, либо не могут внятно объяснить что с аппаратом не так, после каких действий с принтером(мфу) произошла поломка. Поэтому диагностировать придётся опираясь на осмотр техники своими глазами и проверку своими руками.
5. Необходимо хорошо разбираться в устройстве, знать теорию и возможно больше синонимов спец. терминов в ремонтируемом агрегате. Клиенты любят умные слова, даже если ничего не понимают.
6. Необходимо быть готовым к тому, что не каждый аппарат удастся правильно диагностировать/починить. У мастера любого уровня опыта случаются неудачи в работе. Чтобы увеличить количество успешных ремонтов, можно начинать с определённых моделей техники, которую вы хорошо изучили и знаете все характерные неисправности. Другой путь – это поступить в ученики к опытному инженеру и перенимать опыт на практике. К сожалению, сейчас таких вакансий практически нет. Да и мастера предпочитают зарабатывать деньги на ремонтах, а не тратить его на обучение молодёжи.
7. Необходимо ценить свой труд, свою работу, чтобы клиент тоже ценил. Никогда не говорить, что ремонт лёгкий, ерундовый, и сил было затрачено минимум. Если клиент не ваш постоянный, который просто оплачивает счета и никогда не спорит по стоимости и составу работ. Иначе вам могут не заплатить: многие люди не готовы платить, если работы были выполнены быстро (легко).
8. Ваш внешний вид должен быть опрятным. Никто не будет требовать, чтобы вы были одеты по последней моде, вы не супермодель и не топ менеджер. Если надо пример, то вспомните Шурика – персонажа фильма «операция «ы» и другие приключения Шурика» Он всегда одет просто, но опрятно. Так же следите за тем, чтобы от вас не было запаха перегара или табака. Многие люди не любят резкие запахи, особенно алкогольные пары. А некоторые вообще предпочитают чтобы мастер был трезвым. Запах пота тоже не будет желанным, но и перебарщивать с дезодорантами не рекомендуется: у многих людей аллергия на дезодоранты.
9. Желательно быть в меру коммуникабельным и вежливым (с клиентом). Меньше говорить. Мастер (Инженер) – человек серьёзный, сосредоточенный. Чем меньше вы сообщаете информации о себе, тем лучше. Отношения должны быть сугубо деловые, если вы работаете чтобы получить денег а не для удовольствия.