Сегодня хочу рассказать историю о ночной покупательнице. Обычно, таких Авито покупателей принято ругать и даже бытует мнение, что ночные гости ничего не покупают, а только мешают спать, что люди они беспардонные и наглые, лишённые элементарных норм приличия и малейшего воспитания.Скажу сразу, я думаю по-другому. Не вижу ничего предосудительного в том, что человек пишет ночью, он же не звонит и не требует сиюминутного диалога, а всего лишь пишет в удобное для себя время и надеется на ответ в удобное для вас время. Причины на то бывают разные, начиная от банальной занятости в дневное время и заканчивая элементарной разницей часовых поясов, Родина-то у нас - необъятная, при рассмотрении её на карте лупа точно не понадобится. А ещё, я, недавно, не без удивления для себя, узнала, что не у всех есть приложение Авито на смартфоне и многие пользуются стационарным компьютером для поиска желаемого. А если человек живёт в крупном городе, тратит кучу времени на дорогу, а после работы есть обязанности в виде голодной семьи и невыученных уроков, то до Авито человек добирается только ночью. В общем, я не из чувствительных натур и искренне рада покупателям в любое время.
Теперь о самой сделке. Ложилась я спать. День мой заканчивался поздно, взяла я в руки смартфон, установить будильник и тут прилетает молчаливый заказ. Заказ был на вещи для мальчика пакетом. Товар был очень специфичен, т.е. вещи были в хорошем состоянии, но все в чёрных пятнах от акриловой краски. Сын мой увлекается моделизмом, но как натура увлечённая, переодеваться забывает. А белый спортивный костюм в чёрных пятнах - товар на очень большого любителя. Поэтому, когда прилетел заказ, я очень обрадовалась и написала покупателю свою стандартную фразу с благодарностью за покупку и со сроками отправки.
Посмотрите ответ покупательницы. Первое слово "неожиданно", а потом уже приветствия и извинения. Кстати, девушка активная покупательница на Авито. И, видимо, уже сталкивалась с негативной реакцией в свой адрес.
Но сказать я хотела вовсе не об этом. Девушка хотела купить вещи стоимостью 450 рублей. Но благодаря тому, что я завязала с ней диалог у неё была возможность задать мне уточняющий вопрос по другому объявлению, а потом ещё по одному. В итоге, девушка за полчаса купила три лота на сумму 2800 без торга и со словами благодарности и очередными извинениями. Все покупки были из категории детской одежды, а мы все знаем, как не просто её продать. И если бы я выразила своё "фи" и молча отправила её молчаливый заказ, то сумма моих продаж за февраль была бы на 2350 меньше.
А сегодня, спустя неделю, с момента получения посылки, она написала приятный отзыв и тоже в ночном полумраке. Видимо, действительно, человек в постоянном цейтноте, но на благодарность время всё-таки нашёл, пусть даже и ночью😉
Спасибо всем активным читателям! Очень Вам благодарна!🎉
Что думаете? Давайте обсудим в комментариях.