Эльвира Набиуллина, возглавляющая Центробанк, заявила, что банки стали все чаще навязывать услуги клиентам. Так, в течение IV квартала 2022 года регулятору поступило более 1400 жалоб на подобные манипуляции (это 56,3% от всего объема жалоб). Показатель достиг своего максимального значения за последние 1,5 года. Эксперты рассказали, как обезопасить себя от мисселинга и на что обратить внимание в первую очередь.
Раньше обычно оформляли страховку кредитов или имущества, когда клиенты оплачивали услуги ЖКХ или делали почтовые переводы, продавали паи ПИФов, полисы ИСЖ и НСЖ.
С 2022 распространение получило юридическое сопровождение различных финансовых сделок, комиссии за подключение автоплатежей, вступление в программу лояльности, страховки от действий мошенников и пр.
Растущее количество навязанных услуг говорит о том, что предупреждений регулятора недостаточно. Защитить граждан может только более строгий надзор и практика по выкупу "впаренных" продуктов.
Для обеспечения собственной защиты от подобных платных услуг юристы рекомендуют перед подписанием любых договоров внимательно читать все его пункты. При этом некоторые услуги могут быть действительно выгодными. Например, страхование по кредиту. При его оформлении клиент получает сниженный процент, а значит может сэкономить на итоговой переплате.
Эксперты предупреждают: если услуга была оформлена без согласия клиента, ее можно аннулировать и получить уплаченные деньги обратно, а также компенсировать моральный ущерб, если банк отказался возвращать деньги клиенту.
При этом банки идут еще на одну уловку. В офисе созданы такие условия, чтобы клиенту было некомфортно перечитывать все условия договора. По статистике, 95% граждан считают верным проверку всех пунктов документа, но делают это только 52%.
Эльвира Набиуллина отметила, что регулятор надеется на добросовестное отношение банков к его рекомендациям. В противном случае это может вынудить Центробанк обязать банки выкупать навязанные продукты обратно.