Как бизнесу запустить чат-бот?

Я уже не раз говорил о важности и полезности чат-ботов в любой сфере деятельности, но ни разу не рассказывал, как бизнес должен выстраивать процесс разработки чат-бота. Все, кто хоть раз задумывался о создании собственного бота - внимательно читайте этот пост!

Итак, как же бизнесу запустить чат-бот и с чего начать? 

Анализ ЦА (их боли и запросы)

Перед запуском любого продукта необходимо узнать свою аудиторию: чего они хотят, что у них болит. И уже на полученных данных строить логику бота, триггеры продаж, подачу, дожимы и офферы. Если чат-бот создаётся для сотрудников, то схема схожа: мы также собираем с них обратную связь и анализируем полученную информацию. Без этого пункта мы не сможем выстроить правильную логику нашего чат-бота. 

Определение цели (какую задачу будет решать бот) 

Мы узнали нашу целевую аудиторию, ее потребности и боли. Что дальше? 

Нужно определиться с целью создания бота: будем ли мы решать проблему или будем прогревать к самой проблеме и впоследствии к ее решению? Тут уже всё зависит от ниши. 

Определение места чат-бота в воронке продаж (это соединитель или финальный юнит) 

Чат-бот может заменить сайт/мобильное приложение по своему функционалу, а может выступить базой для сбора данных пользователя. Например, по такой схеме: трафик - бот - срм - менеджер. С этим важно определиться на ранних этапах.

Анализ конкурентов (какие механики работают у них) 

Обязательно нужно проанализировать деятельность ваших коллег. Какие связки они используют, что у них работает, и повторить их опыт + добавить свои новые механики, чтобы сделать всё качественнее и избежать ошибок конкурентов. 

Разработка сценариев (туннелей) чат-бота

Здесь начинается самая сложная и интересная работа. Нужно подобрать тематические картинки и текста исходя из информации выше. Также необходимо продумать логику каждого шага вашего клиента, чтобы он не "забрел не туда".

Разработка логики рассылки (общей и по категориям) 

Не забудьте подумать о тех, кто не купил или не оставил заявку сразу. Им надо дать время на подумать или посоветоваться. Важно напомнить о себе через определенное время и сделать дополнительный вкусный оффер.

Настройка и тест работы чат-бота

Дело осталось за малым. Мы все разработали, теперь осталось технически это реализовать. Нужно выбрать платформу, собрать текста и фотки, сделать нужные интеграции и вуаля...

Запуск

Бот готов и уже ждет своих первых клиентов. Запустите на него трафик и смотрите конверсии в целевые действия.

Постарался достаточно подробно разобрать весь процесс запуска чат-бота с нуля. Если остались вопросы, то пишите мне в Телеграм (@sashamatyushkin), и я проконсультирую вас по всем интересующим темам✔️