Какие тексты нужны бизнесу в соцсетях
Прежде чем вообще писать хоть какие-то тексты, нужно понять, какие именно. На этапе создания стратегии готовится коммуникационная стратегия. В этом документе прописывается главное, что нужно знать, для подготовки контента.
Теперь подробнее, что это и зачем нужно.
Big idea
Big Idea — это месседж компании, основной посыл бренда. Это может быть кратко сформулированная миссия компании или ее фундаментальные выгоды для клиентов.
Вот пример, который был сформулировали для проекта:
Big Idea для производства дистанционной рамки для стеклопакетов.
ДНК и тональность бренда
ДНК бренда — это совокупность отличительных параметров бренда, которые выделяют его среди конкурентов и делают его уникальным. Четкое определение ДНК бренда помогает вычленить сильные стороны бренда, отстроиться от конкурентов и сформулировать эффективные офферы, которые точнее попадут в целевую аудиторию.
Тональность бренда — это принципы, по которым мы выстраиваем всю коммуникацию с подписчиками.
Архетип бренда
При разработке коммуникационной стратегии используем теорию архетипов бренда. Это теория архетипов Карла Юнга, но приложенная не к личности человека, а к позиционированию бренда.
Пример ⤵⤵⤵
Как с помощью архетипа бренда определить подход к созданию контента
Тщательная проработка позиционирования бренда, его посылов и тональности нужно, чтобы:
1. любой, кто пишет тексты для бренда, мог это делать без потери качества и смены тона;
2. повышать лояльность целевой аудитории, «влюблять» ее в себя, быть с ней на одной волне и увеличивать количество фанатов бренда;
3. точно попадать в боли и потребности целевой аудитории.
А это все в свою очередь, ведет к основной цели — увеличение конверсии в продажу.
После того, как мы определили идею, ДНК, архетип, тональность бренда и составили коммуникационную стратегию — важно понять, как это будет выглядеть на практике.
Структура публикации
Для начала стоит выделить определенные нами концепции в четкие правила — определитесь, какие текстовые элементы обязательны для всех видов коммуникации с клиентами.
В коммуникационных стратегиях оформляем их в таблицы.
Визуальная концепция
Визуальная концепция призвана показать и раскрыть смыслы и посылы бренда. Необходимо заранее продумать какие фотографии мы будем использовать, какими элементами они будут дополнены и стоит ли вообще их использовать.
Визуальную информацию человек считывает и усваивает быстрее, чем текстовую. Если они будут противоречить и входить в диссонанс друг с другом, то мы просто не сможем донести до аудитории нужные смыслы.
Качественные фотографии готового продукта, работников завода-производителя.
Форматы использования визуалов
В соцсетях нужно сформировать единый, гармоничный образ бренда, транслировать его ценности, быть узнаваемым на фоне конкурентов.
Поэтому также, как мы прописывали правила использования текстовых элементов — прописываем правила использования визуальных элементов.
Это могут быть определенные стандарты для текста на фото, подложки, требования к качеству фотографии, смысловой нагрузке изображения.
Как написать хороший пост для социальных сетей
Выбор темы
Выбор темы для поста — одна из самых частых проблем при создании контента, но, на самом деле, все довольно просто — тема для поста должна соответствовать тому этапу воронки, на котором сейчас находятся подписчики.
На каждом из этапов должны быть свои типы публикаций:
- привлечение аудитории — конкурсы, розыгрыши, скидки, акции;
- активация аудитории — обзор товара, услуги, публикации о компании и сотрудниках, тесты, опросы, простые игровые механики;
- удержание аудитории — отзывы, ответы на частые вопросы, кадры с производства, полезная информация, статистика, ситуативные публикации;
- увеличение продаж — акции и скидки, новинки, топ товаров, подборки товаров, сравнение товаров, аукционы;
- стимулирование на создание пользовательского контента — конкурс за отзыв, конкурс за лучший пост на определенную тему от подписчиков, геймификации.
Сбор фактуры
После того, как тема для поста определена, нужно собрать информацию по теме и проверить ее на соответствие. Это особенно важно в сложных нишах при написании экспертных постов — при рассказе о медицинских или юридических услугах, например.
Есть несколько способов получить и проверить экспертную информацию.
Фактчекинг
Фактчекинг — следующий шаг. Тут есть несколько вариантов, в зависимости от того, какой у вас формат работы. Можно каждый раз согласовывать информацию с экспертом, можно определить 2-3 источника, на которые можно равняться.
Оформление публикации
После того, как текст написан, нужно правильно подготовить его к публикации и оформить. Рассмотрим особенности оформления постов в Telegram и ВКонтакте.
Если говорить о публикации ВКонтакте — то нужно понимать, что читатель, скорее всего, увидит пост при скроллинге ленты. А значит первая задача — зацепить его внимание.
Используем для этого:
- заголовок
- визуал
- качественный лид-абзац
ВКонтакте обрезает часть большого поста под кнопкой «Показать полностью», поэтому читателю должно стать интересно еще до этой кнопки.
Если пост планируется также подключать к таргетированной рекламе, то нужно учесть все нынешние требования к рекламным постам.
Большие материалы стоит публиковать через редактор статей — там есть возможность расставить заголовки и подзаголовки и приложить изображения в любом месте статьи.
Также ВКонтакте позволяет прикреплять к публикации аудиозаписи, опросы, файлы, граффити, товары и карты — все это можно и нужно использовать.
Например, при написании поста «Как к нам добраться» — прикрепите карту.
В Telegram нет новостной ленты и рекомендаций, поэтому, чтобы привлечь читателя у нас есть примерно 4-5 слов, которые он увидит в списке чатов и каналов.
Также Telegram ограничивает сообщение 4 096 символами. Если ваше сообщение длиннее — оно автоматически будет разбито на два и в списке каналов отобразится совсем не то, что планировалось.
Как протестировать текст и оценить результат
Текст в соцсетях — это не про красоту и соответствие каким-то канонам, а про эффективность и решение коммерческих задач. Чаще всего заранее нельзя сказать, зайдет тот или иной текст аудитории или нет. Нужно тестировать и смотреть, как аудитория реагирует на разные подходы.
Из опыта я выработала принципы, по которым проверяю каждый текст, который делаю для своих клиентов.
Важный этап работы с текстом — оценить его эффективность. К сожалению, метрики, которая однозначно указывает на проблемы с текстом, не существует. Но есть ряд метрик, на которые текст влияет в комплексе показателей.
Заключение
Текст — это один из фундаментальных инструментов в соцсетях. Он встроен и зависит от всей воронки продаж, но при этом качество текстов способно как убить продажи, так и увеличить их в несколько раз.