Четкое понимание типов онлайн-покупателей может стать ключом к достижению ваших маркетинговых целей. Это может помочь вам адаптировать свой опыт электронной коммерции к потребностям различных онлайн-покупателей и превратить их в постоянных клиентов.
Искатели выгодных покупок — это покупатели в Интернете, которые в основном ищут скидки и предложения. Они просеивают большое количество сайтов, чтобы найти лучшее предложение по продукту.
Бродячие клиенты
Бродячие покупатели — это смешанная группа покупателей, у которых нет конкретной цели покупки. Их основной интерес заключается в опыте совершения покупок, поэтому вы должны быть внимательны к их потребностям и облегчить им изучение ваших продуктов и оформление заказа.
Они могут болтать о ваших продуктах или задавать вопросы, но их цель — просто приятно провести время в вашем магазине. Если вы создадите положительный опыт покупок, они, скорее всего, порекомендуют ваш магазин своим друзьям и семье.
Искатели выгодных сделок не очень лояльны; они покупают только тогда, когда вы предлагаете им скидку. Они также не будут хорошо реагировать на дополнительные продажи и будут двигаться дальше, если смогут найти более выгодную сделку в другом месте.
Покупатели, основанные на потребностях, тщательно изучают информацию, прежде чем совершить покупку. Их труднее превратить в лояльных клиентов, но если вы обеспечите отличный сервис и личное взаимодействие, они могут стать вашими самыми лояльными. Эти типы клиентов обычно составляют не более 20% вашей клиентской базы, но они приносят большую часть вашего дохода от продаж.
Импульсивные покупатели
Импульсивные покупки — это незапланированные и спонтанные покупки, которые происходят без четкого представления покупателя о том, чего он хочет. Они могут быть вызваны условиями продаж, рекламными акциями, советами сотрудников розничной торговли или желанием приобрести что-то новое.
Импульсивные покупки являются серьезной проблемой для розничных продавцов, поскольку они могут приносить высокую прибыль. Чтобы предотвратить это, вы должны предложить подробное описание продукта и подробную информацию о размерах.
Согласно исследованиям, основная причина, по которой потребители возвращают товары, — это размер и подгонка. Кроме того, некоторые потребители также возвращают товары из-за проблем с качеством или из-за того, что продукт не оправдал ожиданий.
Несмотря на это, некоторые маркетологи пытаются поощрять импульсивные покупки, предлагая скидки и бесплатную доставку. Эта стратегия может хорошо работать для интернет-магазинов, поскольку покупатели часто ищут способы сэкономить при совершении покупок.
Покупатели, основанные на потребностях
Покупатели, основанные на потребностях, ориентированы на цель и совершают покупки в Интернете, чтобы купить продукт, который удовлетворит их конкретные потребности. Эти клиенты, как правило, лояльны к брендам, которые выполняют свои обещания, и часто превращаются в постоянных клиентов.
Эти покупатели более склонны к сравнительным покупкам и могут исследовать товары на нескольких сайтах, прежде чем совершить покупку. Из-за этого важно создавать подробные описания продуктов, включать обзоры и рейтинги, а также обеспечивать надежную поддержку клиентов.
Эти клиенты также с большей вероятностью покупают у бренда, который облегчает им поиск того, что они ищут. Им также нравится чувствовать себя частью сообщества, и они с меньшей вероятностью покинут ваш сайт, если они могут получить поддержку, когда им это нужно.
Покупатели с высоким намерением Покупатели с высокими намерениями — это те, кто имеет сильную склонность к покупкам и намеревается совершить покупку в ближайшем будущем. У них есть бюджет, список, и они готовы провести свою кредитную карту.
Именно на этих клиентов вы должны ориентироваться в первую очередь, если планируете развивать свой бизнес. Лучший способ сделать это — понять, что движет покупательским намерением этих клиентов и как предоставить персонализированный опыт, который их покорит.
Покупатели с высокими намерениями чаще покупают, чем покупатели с низкими намерениями, и более лояльны к вашему бренду. Они распространят информацию о ваших продуктах, вернутся к вам за повторными покупками и станут рефералами для новых посетителей.
Ключом к победе с этими покупателями с высокими намерениями является нацеливание на них с помощью динамической персонализации и сегментации с помощью уникальных сегментов покупателей, которые предлагает ОС Customer Journey. Используйте эти данные, чтобы уточнить свои кампании и максимизировать результаты ваших усилий в области цифрового маркетинга.