Если смартфон перестал определять номера, а вместо них отображается «Неизвестно» или «Номер скрыт», причина может быть как в самом номере, так и в телефоне.
Антиопределитель номера
Все крупные мобильные операторы предоставляют услугу, при которой номер абонента становится скрытым для других людей. Если среди входящих звонков не определился только один конкретный номер, скорее всего его владелец подключил функцию «Антиопределитель номера». Если же не определяются все номера, значит проблема в чем-то другом.
Архивные тарифы и минусовой баланс
Проблема с определением номеров может встречаться у абонентов Tele2 с подключенными архивными тарифами. На них при отрицательном балансе перестают определяться номера во время входящих звонков. Исправить эту проблему сможет пополнение баланса. Если же сменить тариф на один из списка актуальных, то все номера будут определяться независимо от количества денег на счете.
Сбой на стороне оператора
Редко случается так, что номера не определяются телефоном из-за технических неполадок у мобильного оператора. Такие проблемы носят временный характер, а решить их самостоятельно не получится — только дождаться, когда сам провайдер устранит сбой.
Нехватка памяти на старых телефонах
Кнопочные или устаревшие телефоны с ограниченной памятью могут перестать определять номера, если память закончилась. В этом случае ее необходимо освободить любым удобным способом: удалить ненужные приложения, видео, фотографии или перенести часть данных на SD-карту.
Проблема при смене региона
Номера могут перестать определяться, если владелец телефона вручную сменил его регион в настройках. Исправить ситуацию можно, если вновь поменять регион на нужный. Сделать это необходимо в разделе «Язык и регион» в настройках смартфона.
Продублированные номера
Из-за того, что на телефоне сохраняются одинаковые номера несколько раз (например, номера сохранены на SIM-карте и в аккаунте Google), может произойти сбой. В результате сохраненные номера перестают определяться вообще. Исправить это можно, если объединить их вручную или в настройках вызовов — на большинстве современных устройств есть подобная функция.
Новая SIM-карта
Определение номеров — базовая услуга операторов, которая подключается после приобретения SIM-карты и чаще всего не может быть отключена вручную. Однако у некоторых провайдеров мобильной связи она подключается с небольшим запозданием, поэтому на новой SIM-карте номера могут какое-то время не определяться. Узнать, работает ли определитель номера можно у самого оператора или в его мобильном приложении в списке подключенных опций.
Проблема с обновлением MIUI
На телефонах Xiaomi могут возникать проблемы с определением номеров из-за обновления фирменной системы. В этом случае поможет отключение ее оптимизации. Сделать это можно через режим разработчика — чтобы в него попасть, в разделе «Об устройстве» необходимо нажать на версию MIUI 10 раз. Далее в самом разделе потребуется отключить обновление системы.
Сбой при переносе номеров
При переходе с одного телефона на другой абоненты часто используют автоматический перенос списка контактов. Иногда перенос сопровождается сбоем, из-за чего номера могут перестать отображаться. Если такая проблема возникла на новом телефоне, то стоит удалить номера и сохранить их вручную.
Неудачное обновление прошивки
Если владелец вручную перепрошивал устройство, этот процесс мог повлиять на определение номеров. Чтобы устранить неполадки, понадобится откатить программное обеспечение до прошлой версии самостоятельно или при помощи специалистов в сервисном центре.
Вредоносные программы
Вирусы также могут стать причиной того, что смартфон внезапно перестал распознавать входящие номера. Избавиться от вредоносных программ можно, если проверить телефон с помощью антивируса или сбросить его до заводских настроек — так можно исключить вероятность и других системных неполадок, однако с устройства удалятся все скачанные пользователем файлы и установленные приложения.