Казалось бы, абсурдная ситуация. Как можно быть правым и неправым одновременно!? Но все не так просто.
Давайте же сразу перейдем к сути разговора и не будем изводить бумагу в пустую, используя метафоры и иные обороты, которым нас учили на уроках литературы.
Представим ситуацию, когда вы привлекли на свои услуги клиента, обсудили все варианты, условились на подписание договора и оплату. Но в назначенный день и час не поступило ни оплаты, ни звонка о том, что клиент передумал, ни весточки о том, что следовало бы еще обсудить перед подписанием договора. Большинство из вас решит, что «Если клиент не позвонил и не предупредил, он передумал, я ему не интересен как специалист, мои услуги не ценятся, есть эксперты, которые круче меня, к которым клиент, собственно, и ушел «по-английски». Обида, грусть, разочарование, выгорание, злость, гнев. Добавьте свое или подчеркните нужное.
А вот здесь прервемся на внесение в нашу статью ценности и веса. Да, добавим исторической справки, вы правы. И так, знали ли вы (скорее всего знали), что до середины XIX века в больницах Европы наблюдалась недопустимая высокая смертность. И тогда врач Игнац Земмельвейс предложил довольно простую, но действенную методику по обрабатыванию рук перед посещением больных и перед каждым приемом пациентов. И нужно-то было всего лишь мыть руки хлорной водой! Но, к сожалению, практически все коллеги Земмельвейса подняли на смех, захейтили и поспешили высказать ему свое крайне ценное «Фи», в виде дизлайков. Но метод - то был рабочим.
Конечно же, вы уже догадались, что заслуги нашего Земмельвейса были признаны спустя десятилетия и изменили ход медицинской истории раз и навсегда.
Так, что было не так с коллегами Земмельвейса? Они были ровно такие же нормальные, как и мы с вами. Но в данном случае сработал принцип неспособности принять новые факты, которые противоречат устоявшемся мнениям, нормам и парадигмам. Позже такое поведение начали именовать как «Рефлекс Земмельвейса».
А теперь вернемся к нашим баранам примерам. И вот у вас сорвалась встреча, клиент не пришел и вы уже на пути к психологу, чтобы проработать и эту травму. Да, проработать нужно будет, но не с психологом и не травму детства, а всего лишь-то, что вы не способны мыслить фактично.
Знаете ли вы, что любое устоявшееся представление с трудом претерпевает изменения в нашем сознании: новое воспринимается в штыки или не воспринимается совсем?
Таким образом, ситуация с клиентом триггерит ваши устоявшиеся представления о самом себе. Если в первую очередь в голову приходят мысли: Я недоспециалист; Есть и будут те, кто круче меня; Я недостоен, тогда эти мысли и есть ваши устоявшиеся представления, которые с трудом подвергаются изменениям. И что делать? Читать дальше, естественно. (Смех)
СОБЫТИЕ => ТРАКТОВКА => ЭМОЦИЯ => РЕАКЦИЯ => РЕЗУЛЬТАТ
Вот та модель, которая будет либо вас продвигать к долгожданному результату, либо заставлять начинать все сначала снова и снова. На каком из этапов происходит магия!?
На этапе ТРАКТОВКА. Наша неверная трактовка, которая сформирована нашей склонностью к подтверждению своей точки зрения, развивает всю линию в неверном направлении. Вы дали оценку произошедшему событию исходя из своего жизненного опыта, не давая при этом ни единого шанса другой точке зрения. А что если клиент застрял в лифте, у него украли телефон, у него произошло горе и его выбило из привычного режима!?
Если на этапе трактовки, вы будете исключительно ФАКТИЧНЫМИ, то достигать результатов и не проваливаться на эмоциональные качели станет проще.
Клиент не пришел, это значит, что клиент не пришел. Дайте ему шанс объяснить ситуацию, не додумывайте за него, не решайте за него, не берите его ответственность на себя.
Не благодарите, это просто коучинг.