У Клиента существует проблема - конфликты между двумя отделами и долгая работа по их процессам. У Клиента стоит Битрикс 24 (облачная версия).
Как было?
- плохая коммуникация между отделами (продажи в Москве и логистика в Питере)
- запутанность менеджеров продаж, т.к. слишком много табличек Excel и их версий
- большая загруженность отдела логистики однотипными запросами по ставкам, расчетам и т.д.
- постоянные конфликты между людьми
- большое время отклика на запросы клиентов
Что мы сделали?
- мы изучили процессы Клиента и отменили коммуникацию между отделами
- вместе с логистом Клиента мы объединили все необходимые им данные и таблицы в одну, создали необходимые формулы и связки, затем выгрузили ее в отдельную папку в Б24, где Владельцем файла (и тем кто имеет право что-либо там менять) является только логист
- создали процесс, при котором если менеджеру недостаточно информации из файла логиста для расчетов и отправки КП, то просто переведя карточку Сделки на определенную стадию роботами ставится задача на логиста. В эту задачу подгружаются все нужные логисту данные из карточки Сделки. Менеджеру нужно в описание задачи лишь добавить какие-то данные, которые могут помочь логисту сделать его работу
Как это работает сейчас?
- мы убрали необходимость коммуникации (письма, мессенджеры, телефон), а следовательно пропали конфликты
- повысилась скорость ответов на запросы клиентов
- теперь таблицы больше не отправляются и нет "разных" версий - менеджерам нужно просто открыть доступную им для чтения таблицу логиста
- при необходимости подключается логист через задачи, поставленные роботами
- освободили много времени в работе логиста, убрав лишнюю коммуникацию - это дает ему возможность эффективной работы при большем количестве задач от менеджеров
Что будет в будущем?
- при необходимости масштабирования все уже готово и данному процессу не важно, сколько менеджеров будут пользоваться данными инструментами
- при любых необходимых доработках и модернизациях в таблицах Excel это нужно будет сделать всего один раз в основной таблице логиста
