Значительную часть рабочего времени я занимаюсь работой, которая не приносит мне ни радости, ни выгоды, в общем, не приносит мне пользы. Но эта работа приносит пользу клиентам. Я имею в виду распечатку разных бумажек по 5 рублей за страницу. Причем, очень часто люди не знают, как переслать мне файл для печати, просят помочь, но не все из них готовы отдать мне в руки свой телефон, а хотят научиться сами. Учу. Иногда на это уходит по 10 минут. Почему я это делаю? Потому что я могу, а им нужно. Я отношусь к этому как к безвозмездной помощи людям. Не у всех есть 5 рублей, а тратить еще какое-то время на оплату по терминалу мне не хочется, поэтому в таких случаях я говорю:
— Принесёте как-нибудь. Если не принесёте, то это подарок.
В подавляющем большинстве случаев приносят, каждый день приходят какие-то люди и утверждают, что должны мне денег, приносят ВСЕГДА без сдачи.
Всё бы ничего, но среди них иногда (изредка) попадаются #яжеклиенты и #яжепотребители. Они почему-то считают себя благодетелями, а меня своей обслугой, и ведут себя соответственно. Не знаю почему, может быть, потому что я вежливо с ними общаюсь. Такие, разумеется, уходят с пустыми руками, если не пересматривают своё поведение после замечания.
А сегодня меня посетила как бы промежуточная составляющая между #яжеклиентами и просто людьми, она вела себя вежливо и корректно, но когда зашёл фотографироваться парень и я начала с ним работать, пока дама копалась с своём телефоне, она спросила:
— А почему вы занимаетесь другим клиентом, не закончив со мной?
Я ответила вопросом на вопрос:
— А разве вы не читали объявление, что фотографироваться без очереди? К тому же, я вам всё объяснила, вы мне до сих пор ничего не отправили, почему молодой человек должен ждать, пока вы разберётесь со своим телефоном?
На что она очень строго заметила:
— Мне кажется, что вы не дорожите своими клиентами.
Мне люто захотелось сругнуться. Она сидит в арендуемом мной помещении, на моем собственном стуле с тем, чтобы я оказала ей безвозмездную помощь. И делает мне замечание. Конечно, ругаться я не стала, а предельно вежливо ответила:
— Вам не кажется. Я такими клиентами вовсе не дорожу.
Она совершенно искренне удивилась и спросила:
— Почему? Ведь это же ваш доход?
— Это не доход, мне от 5 рублей, которых у вас может и не оказаться, ни тепло, ни холодно.
— Ну, так я 5 рублей, кто-то ещё 5 рублей, уже 10. Курочка по зёрнышку…
И тут во мне проснулся преподаватель:
— Вот смотрите, вы заняли не менее 5 минут моего времени, чтобы я за 5 рублей распечатала вам бумажку. Значит, за час я смогу помочь 12 таким клиентам.
Мой рабочий день длится 7 часов, значит, за смену будет 84 человека. За 22 рабочих дня месяца наберётся аж 1848 клиентов, и, если каждый заплатит мне по 5 рублей, мой доход составит 9240 рублей.
Из них я заплачу за аренду 12 тысяч рублей, 1350 рублей уйдет на бумагу, еще 400 на картридж. Амортизацию оборудования я не считаю.
Таким образом, мне останется покрыть убыток в 4,5 тысячи рублей, и «бизнес» выйдет на ноль.
Вы и правда верите, что приносите мне прибыль?
А пяти рублей у неё действительно не оказалось, и я подарила ей распечатанную бумажку. Она ушла какая-то задумчивая… Но через полчаса вернулась с пятью рублями и коробкой моих любимых рафаэллок.
Получается, выпросила.