Маркетинг в социальных сетях характеризуется тем, что, во-первых, покупатель и продавец абсолютно ничего не знают друг о друге, что выстраивает между ними некую «стену недоверия», задача преодоления которой лежит полностью на продавце (в т.ч. эксперте при оказании услуг). Во-вторых, в отличие от оффлайн-бизнеса, на онлайн-продукт нельзя наткнуться случайно, просто «проходя мимо».
Поэтому продвижение в соцсетях состоит из множества разноплановых мероприятий, ориентированных на «знакомство» с потенциальным клиентом, повышение его доверия и сопровождение по воронке продаж до статуса сначала покупателя, а далее – и адвоката бренда.
Многие эксперты по продажам в соцсетях сходятся во мнении, что к успеху здесь может привести только системный подход, при этом рассматриваются различные «плоскости»: методология продаж, применяемые инструменты и различные лайфхаки продвижения, которые очень сложно комплексно учесть владельцу малого бизнеса, не специализирующемуся в SMM.
Оценка системы продаж
Для оценки системы продаж разработана авторская система «3х3», которая очень проста в применении и включает рассмотрение системы продаж в 3 «плоскостях»:
1. Методологические основы продаж;
2. Инструментальный базис продвижения;
3. Основные правила эффективного маркетинга в соцсетях.
При этом каждый из перечисленных разделов включает по 3 элемента, что объясняет название системы:
Каждый элемент далее раскрывается в набор показателей с весовыми коэффициентами, определенными на основе опыта продвижения десятков сообществ ВКонтакте и других посадочных страниц. А в целом оценка по всем перечисленным разделам наглядно формирует «колесо продвижения», и чем ближе полученная фигура к кругу максимального диаметра, тем эффективнее функционирует система продаж.
Реализация системы
Для практического применения система «3х3» реализована в электронных таблицах, где производится программная оценка рассматриваемой системы продаж с использованием методов регрессионного анализа и строится «колесо продвижения» – сводная диаграмма оценки системы продаж, на основе чего далее формируется перечень показателей, нуждающихся в доработке.
Система «3х3» успешно применяется в SMM-проекте @athena_smm как при аудите созданных ранее посадочных страниц, так и при создании новых (например, сообществ ВКонтакте). В целом, данная методика может применяться как SMM-специалистами и маркетологами в качестве чек-листа эффективности выстроенной системы продаж на выбранной площадке, так и владельцами малого бизнеса – для контроля деятельности указанных специалистов.
Полная версия статьи (с детализацией каждого элемента) размещена в издании SMI.RU. Если хотите получить ссылку на полную версию – напишите мне в сообщество ВКонтакте: https://vk.com/athena_smm.