Главное при торге — не показывать свою нужду, аргументировать просьбу о скидке и заботливо общаться с продавцом. Разбираем эти правила подробнее в четырех историях, где герои не побоялись оспорить цену и остались в выигрыше.
Спрашивайте о скидках везде
Кажется, что торговаться принято в основном на рынках, но на самом деле попросить скидку можно где угодно — при покупке с рук, оформлении услуг и даже в супермаркете. Кассир, конечно, не имеет права скинуть цену по своей прихоти, но он может рассказать об акциях, оформить бонусную карту или даже пробить покупку со своей скидкой сотрудника.
Чтобы подтолкнуть продавца пойти вам навстречу, лучше задавать открытые вопросы, которые требуют развернутого ответа, а не простого «Да» или «Нет». То есть лучше спросить «Какие у вас есть скидки?», а не «Дадите скидку?»
Дарья, планирует личный бюджет и избегает переплат:
«Обычно я заказываю себе шампунь через интернет, но тут доставка была слишком долгой. Пошла в аптеку, а там он сто́ит в полтора раза дороже. Когда фармацевт назвала цену, я прямо удивилась и спросила, как можно купить дешевле. В аптеках часто бывают акции на конкретный бренд или тип товара, поэтому в ответ я ожидала услышать что-то вроде: „С завтрашнего дня при покупке сразу двух бутылок — скидка 20% и аскорбинка в подарок“.Ничего такого не планировалось, но аптекарь пошла дальше: шепотом рассказала, что цены повысили только позавчера, и пробила товар по старому штрихкоду. Не уверена, что это законно с ее стороны, но я этой женщине благодарна».
Не показывайте нужду
В торге проигрывает тот, кому больше нужно. Идеальная ситуация, если вы готовы уйти без покупки и не расстроиться. Но если это не так, постарайтесь хотя бы не демонстрировать своего интереса: не стоит рассказывать букинисту, что у него на прилавке лежит издание комиксов, которое вы искали три года. Покупателю нужнее — значит, продавцу будет легче отстаивать свои условия.
Дмитрий, живет за границей и привыкает к местным традициям:
«В Индии почти всё продается на рынках, а значит, нет установленных цен, да и ценников в принципе. Торговцы просто говорят, сколько они хотели бы получить, умноженное на 10. Видят же, что неместный. Вначале это дико бесило, пришлось начать торговаться. Тактика простая — подходишь, интересуешься ценами, говоришь, что дорого. Цену немного сбрасывают, а ты в ответ: „Нет, я пойду что-нибудь другое куплю“. Тут продавец обычно начинает паниковать и еще скидывает цену. Ты говоришь, что всё равно дорого, и начинаешь уходить — скорее всего, догонят и предложат уже нормальную цену».
Если речь идет об услугах, создайте конкуренцию или ее видимость. Например, договариваясь с бригадой строителей, обмолвитесь о том, что общаетесь с несколькими командами и выбираете лучшую.
Аргументируйте или предложите что-то взамен
Шансы снизить цену увеличатся, если убедить продавца в том, что он тоже получит выгоду от вашей сделки.
Артем, договорился сделать ремонт в квартире в счет аренды:
«Пару лет назад нашел квартиру с хорошим расположением, но очень „уставшую“. Кухня была старой, сантехника протекала и затапливала соседей снизу. Мебель — либо отсутствовала, либо требовала замены.Договорился с владельцем о том, что делаю в квартире ремонт и частично поменяю мебель в счет аренды. Я нашел строителей, с которым мы просчитали стоимость ремонта. Мебель нашел на Авито. Предварительно с владельцем согласовали все работы и все замены. В каждом случае старался предлагать несколько вариантов: дешевый, сбалансированный и классный-дорогой.
В итоге я потратил свои деньги на ремонт и мебель, зато потом почти год платил за аренду в два раза меньше. Владельца квартиры такая схема устроила: жилье всё равно нужно было приводить в порядок, зато теперь квартиру можно сдать дороже».
Иногда достаточно только аргументировать, почему цена для вас слишком высока, а продавец уже сам решит, получит ли он выгоду. Например, вы хотите купить шкаф с рук и планируете вызвать грузчиков, которым тоже придется заплатить. Всё вместе — уже не такая выгодная покупка. Продавец может пойти вам навстречу и скинуть пару тысяч рублей. Взамен он быстро продаст мебель, ставшую ненужной.
Дайте продавцу право на «Нет»
Часто просьбу скинуть цену считают наглой и могут даже нагрубить в ответ. Больше всего «попрошайки» раздражают продавцов на Авито, которым приходится капсом предупреждать, что «ТОРГА НЕТ».
Дело в том, что большинству людей тяжело ответить твердое «Нет» даже незнакомому человеку, прямая просьба воспринимается как давление. Откажет вам продавец или всё же снизит цену, в обоих случаях ситуация останется для него дискомфортной.
Обозначьте возможность отказать вам. Объясните, что хотели бы скидку, но не настаиваете: если продавец не хочет ее давать, то вы поймете. Просьба, высказанная с заботой, не выглядит натиском, не вынуждает обороняться и создает ощущение, что человек сам сделал выбор снизить цену.
Марьяна, пробует разные способы сэкономить
«Я приходила на какой-нибудь из модных московских рынков за экзотическими фруктами. Рассматривала их, выбирала самый плохой, самый некрасивый и спрашивала: „Вы это манго, наверное, выбросите, давайте я его у вас заберу? Если нет, то извините, понимаю, что это обычно не принято“. Чаще всего торговцы соглашались — так я могла набрать себе фруктов совершенно бесплатно».
Торговля — это не игра с нулевой суммой, а переговоры, после которых обе стороны должны остаться довольными.
Поэтому стоит позаботиться о доброжелательных отношениях, даже если они краткосрочные, как у покупателя и продавца.
Как торговаться: основные принципы кратко
- Везде спрашивайте о скидках: на рынках, при покупке б/у вещей с рук, при аренде недвижимости и даже в супермаркете.
- Не показывайте нужду: продавец снизит цену, когда поймет, что упускает покупателя.
- Предложите выгоду другой стороне: приведите аргументы, почему сделка выгодна не только вам, но и продавцу.
- Предложите продавцу сказать «Нет»: войдите в положение продавца и объясните, что с пониманием воспримите его отказ. Заботливое отношение располагает.