Вот сценарий эффективного обучения общению:
Цель: помочь сотрудникам улучшить свои коммуникативные навыки и развить более глубокое понимание эффективной коммуникации.
Сценарий: Тренинг будет проходить в конференц-зале или тренажерном зале. Участники будут рассажены по кругу или U-образной форме, чтобы облегчить взаимодействие.
Введение: Тренер представится и объяснит цель тренинга. Они объяснят, что эффективное общение является ключевым навыком в личных и профессиональных отношениях и что этот тренинг поможет им развить этот навык.
Упражнение-ледокол: Тренер начнет с занятия на ледоколе, чтобы участники чувствовали себя комфортно и были вовлечены. Они могут попросить участников представиться и поделиться одним интересным фактом о себе.
Презентация: затем тренер проведет презентацию по эффективной коммуникации, охватывающую следующие темы:
Что такое эффективная коммуникация?
Почему важна эффективная коммуникация?
Ключевые элементы эффективной коммуникации (активное слушание, ясность, уважение, сопереживание и т.д.)
Различные стили общения (вербальное, невербальное, письменное и т.д.)
Общие коммуникационные проблемы и способы их преодоления
Групповое занятие: затем тренер проведет групповое занятие, чтобы помочь участникам попрактиковаться в своих коммуникативных навыках. Например, они могут попросить участников разбиться на пары и по очереди поделиться личной историей, при этом один человек будет активно слушать, а другой отрабатывать навыки активного слушания.
Ролевая игра: затем тренер может ввести ролевую игру, в которой участники разыгрывают различные сценарии, требующие эффективных навыков общения. Например, они могут разыграть сценарий обслуживания клиентов, сценарий разрешения конфликтов или сценарий совместной работы.
Обсуждение: затем тренер проведет дискуссию, в ходе которой участники смогут поделиться своим опытом и проблемами в общении, а также обсудить, как навыки, приобретенные ими на тренинге, могут быть применены в их личной и профессиональной жизни.
Заключение: тренер завершит сессию, обобщив ключевые моменты и поблагодарив участников за их участие. Они также могут предоставить ресурсы или дополнительные возможности для обучения участникам, которые хотят продолжать развивать свои коммуникативные навыки.